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Articolo aggiornato: 16 settembre 2021

Perché gli account social si disconnettono

Hootsuite utilizza i token di accesso, forniti dai social network, per connettersi ai tuoi account social. Quando un token di accesso scade o diventa non valido, devi riconnettere il tuo account social a Hootsuite (consulta Riconnessione di un account social). In questo modo si genera un nuovo token.

Ogni social network ha politiche e algoritmi di sicurezza volti a mantenere sicuri gli account e i dati degli utenti. Quando un social network identificherà determinate azioni su un account, quel social network costringe il token a scadere, causando la disconnessione dell'account da Hootsuite.

Hootsuite, come tutti i partner esterni dei social network, è soggetto a queste misure di sicurezza. Essi sono spesso più severi per terzi di quello che si può sperimentare utilizzando il social network stesso. Mentre le disconnessioni possono essere frustranti, capita di proteggerti.

Sebbene siano previste disconnessioni periodiche, è possibile evitare molte altre aderendo ad alcune best practice. Protezione contro le disconnessioni degli account sociali.

Scadenza token

I token scadono a causa di quanto segue:

  1. Aggiornamenti manuali delle impostazioni del tuo account, ad esempio la modifica di una password.
  2. I social network costringono i token a scadere come misura di sicurezza.
  3. Raggiungimento della loro durata prevista.

R. Le modifiche alle impostazioni dell'account che determinano la disconnessione
Hootsuite dipendono dalle impostazioni che gestisci in ogni social network. Apportare modifiche in un social network, come Twitter o Instagram, può comportare la disconnessione del tuo account da Hootsuite. Ecco alcune modifiche che causano disconnessioni:

  • Modifica del nome utente o della password di un account social connesso a Hootsuite. Ad esempio, se accedi a Facebook e cambi la password, il tuo account Facebook si disconnetterà da Hootsuite.
  • Revoca l'accesso di Hootsuite al tuo account social. Gli account social dispongono di impostazioni che elencano quali app hanno l'autorizzazione per connettersi al tuo account social. Hootsuite deve essere incluso in quell'elenco se vuoi pubblicare su quell'account social da Hootsuite. Se revoci manualmente l'accesso a Hootsuite dalle impostazioni dell'account social, il tuo account si disconnette da Hootsuite. Consulta Revoca l'accesso a Hootsuite a un account social.
  • Se l'utente che ha aggiunto un account social a Hootsuite perde lo stato di amministratore o accede a una pagina o a un gruppo, l'account si disconnette da Hootsuite.

B. Misure di sicurezza che comportano la disconnessione
Per proteggere il tuo account social, un social network potrebbe disconnettere l'account da Hootsuite quando identifichi determinati comportamenti. È probabile che i seguenti comportamenti vengano contrassegnati e dovrebbero essere evitati come best practice:

  • Usare nomi utente che non sembrano nomi reali.
  • Accedere con le stesse credenziali da indirizzi IP diversi. In altre parole, condividere i login tra più utenti o dispositivi.
  • Pubblicare contenuti segnalati come inappropriati o che violano il copyright.

C. Le durata dei token per ogni social network
Token di ogni social network possono avere date di scadenza incorporate, in modo che non concedano l'accesso alle informazioni per sempre. La disconnessione può essere prevista in base ai criteri di autenticazione di ciascun social network:

  • Facebook, Facebook Ads e Instagram Business- I token per questi social network hanno una durata di 60 giorni.
  • Instagram personal- I token per gli account Instagram personali non sono tenuti a richiedere una nuova autenticazione, poiché si aggiornano automaticamente.
  • LinkedIn e LinkedIn Ads: i token per questi social network hanno una durata di 365 giorni.
  • Twitter e Pinterest: questi social network non emettono token con date di scadenza, quindi non è previsto che abbiano bisogno di una nuova autenticazione.
  • YouTube: YouTube non dovrebbe avere bisogno di una nuova autenticazione, poiché questi token si aggiornano ogni volta che Impact li utilizza per raccogliere dati da questa rete.

Principati motivi di disconnessione

Hootsuite visualizza il motivo specifico della disconnessione quando possibile. Di seguito sono riportati gli errori più comuni che riceviamo da ogni social network, insieme alle raccomandazioni per evitarli in futuro.

Facebook e Instagram Business

Facebook password o avviso di sicurezza
Questo è il motivo più comune per cui gli account Facebook o Instagram Business vengono disconnessi. Riceviamo questo messaggio da Facebook quando:

  • La password del tuo account Facebook viene aggiornata.
  • Facebook ha rilevato quello che pensa sia un tentativo di accesso sospetto al tuo account. Ciò include l'accesso da un dispositivo o browser Web che Facebook non riconosce. Per proteggere il tuo account, Facebook disconnette qualsiasi strumento di terze parti, come Hootsuite. Ecco cosa puoi fare per evitare questo in futuro:
    • Evita di utilizzare pseudonimi come nomi utente per i tuoi account Facebook. È meglio optare per il nome che usi nella vita di tutti i giorni, in modo che gli utenti sappiano con chi interagiscono.
    • Non condividere le credenziali del tuo account Facebook (nome utente e password) con nessun altro. I membri di un team che gestisce pagine o gruppi devono accedere ognuno con le proprie credenziali.
    • Prova ad attivare gli avvisi di Facebook per gli accessi non riconosciuti. Se inizi a ricevere avvisi, puoi dire a Facebook quali dispositivi e browser fidarsi in futuro. Vedi l'articolo della Guida di Facebook Come faccio a ricevere avvisi sugli accessi non riconosciuti a Facebook.

Accesso a Facebook revocato
Quando colleghi il tuo account Facebook a Hootsuite, Hootsuite viene aggiunto come connessione autorizzata alle Integrazioni aziendali del tuo account Facebook. Se Hootsuite viene rimosso dall'elenco delle connessioni autorizzate, il suo accesso al tuo account Facebook viene revocato e il tuo account Facebook, incluse tutte le tue Pagine, i gruppi e gli account aziendali Instagram associati, viene disconnesso da Hootsuite.

Revocare l'accesso a un account social può essere un passaggio necessario per la risoluzione dei problemi. Ti inizia con una lavagna pulita prima di ricollegare quell'account a Hootsuite. Assicurati che tu e il tuo team comprenda le conseguenze della revoca dell'accesso di Hootsuite a un account Facebook. Consulta Revoca l'accesso a Hootsuite a un account social.

Checkpoint di sicurezza Facebook
Quando Facebook pensa che la sicurezza dell'account possa essere compromessa, si attiva un controllo di sicurezza quando si accede. Questa operazione deve essere completata prima che tu o Hootsuite possano accedere all'account. I controlli di sicurezza sono diversi modi per confermare la tua identità. Ad esempio, potrebbero chiederti di identificare gli amici in una foto contrassegnata o di fornire la tua data di nascita. Questa operazione deve essere completata prima che tu o Hootsuite possano accedere all'account.

Le azioni che possono attivare i controlli di sicurezza includono:

  • Account compromessi
  • Login non riconosciuti
  • Configurazione incompleta dell'autenticazione a due fattori
  • Segnalazioni di contenuti inappropriati
  • Violazioni del

Per risolvere il problema e sbloccare il tuo account, procedi come segue:

  1. Cancella i cookie e la cronologia dal tuo browser.
  2. Vai su facebook.com e accedi al tuo account Facebook.
  3. Seguire le istruzioni per completare il controllo di sicurezza fornito.
  4. Attendere altre 24 ore prima di accedere al tuo account Facebook.

Se riscontri un problema durante il completamento del controllo di sicurezza, segnalalo a Facebook.

Per ridurre il rischio di attivare un controllo di sicurezza in futuro

Facebook token scaduto
Facebook fornisce token che consentono a Hootsuite di accedere e connettersi al tuo account. Quando un token scade, il tuo account Facebook, incluse tutte le tue Pagine, i gruppi e gli account aziendali Instagram associati, si disconnette da Hootsuite.

Questa disconnessione si verifica con le seguenti azioni:

  • Il token ha raggiunto la data di scadenza incorporata.
    • I token hanno date di scadenza integrate per la sicurezza in modo che un singolo token non possa concedere l'accesso alle tue informazioni per sempre. I token di Facebook scadono ogni 60 giorni, quindi dovrai riconnettere regolarmente il tuo account Facebook per ottenere un nuovo token e confermare che Hootsuite sia ancora autorizzata ad accedere al tuo account Facebook.
  • L'utente che ha collegato l'account a Hootsuite non è più un amministratore della pagina Facebook o del gruppo.
    • Per aggiungere una Pagina Facebook o un gruppo a Hootsuite, il tuo utente Facebook deve essere un amministratore della Pagina o del gruppo. Se il tuo ruolo di amministratore viene successivamente rimosso, la Pagina o il gruppo si disconnetterà da Hootsuite.

      Assicurati che tutti i tuoi amministratori di Pagina e gruppo sappiano quale utente autorizza l'accesso di Hootsuite. Tale utente deve rimanere elencato come Amministratore di pagina o Amministratore di gruppo.

Account Facebook non confermato
Questo errore indica che c'è un problema con il tuo account che deve essere risolto su Facebook prima di ricollegarlo a Hootsuite. Accedi al tuo account Facebook per vedere cosa devi fare Facebook per risolverlo.

Ruolo Pagina insufficiente
Per aggiungere una Pagina Facebook a Hootsuite, il tuo account Facebook deve avere un ruolo Pagina di Admin o Editor. Questa disconnessione si verifica quando l'utente che ha collegato l'account a Hootsuite non è più un Amministratore o Editor della Pagina Facebook. Il loro ruolo potrebbe essere cambiato o, più comunemente, il loro account è stato rimosso dalla Pagina perché hanno lasciato l'azienda.

Assicurati che tutti i tuoi Page Admins sappiano quale utente autorizza l'accesso di Hootsuite. Tale utente deve rimanere elencato come amministratore di pagina o editor. Per ulteriori informazioni, consulta l'articolo della Guida di Facebook Gestisci le impostazioni della pagina.

Hootsuite non dispone delle autorizzazioni Pagina
Questo errore indica che Hootsuite manca un'autorizzazione necessaria per completare un'azione per conto dell'utente. Quando Hootsuite esegue determinate azioni, come l'estrazione di dati analitici da Facebook, causa la disconnessione del tuo account social.

Quando aggiungi il tuo account Facebook a Hootsuite, ti viene chiesto di concedere a Hootsuite le autorizzazioni per gestire la tua Pagina. Se non si concedono tutte le autorizzazioni, il tuo account potrebbe essere in uno stato di disconnessione costante. Le autorizzazioni possono anche essere revocate nelle integrazioni aziendali del tuo account Facebook, dove Hootsuite è autorizzata come app connessa. Infine, Hootsuite potrebbe non disporre delle autorizzazioni per le nuove funzionalità di Facebook o per le Pagine create di recente.

Per reimpostare tutte le autorizzazioni per Hootsuite, devi rimuovere l'app Hootsuite dalle integrazioni aziendali del tuo account Facebook e ricollegare la Pagina in Hootsuite.

  1. Assicurati che il tuo account Facebook abbia un ruolo Pagina di Amministratore o Editor. Vedi l'articolo di Facebook Come faccio a vedere qual è il mio ruolo su una pagina Facebook? Facebook richiede l'autenticazione a due fattori per il tuo account Facebook se la tua Pagina è in Business Manager (consulta la Guida di Facebook Attivazione dell'autenticazione a due fattori per Business Manager ).
  2. Apri un'altra scheda del browser e accedi a Facebook. Quindi usa questo link diretto per accedere alle integrazioni aziendali del tuo account Facebook: https://www.facebook.com/settings?tab=business_tools
  3. Seleziona la casella accanto a Hootsuite, quindi seleziona Rimuovi.
    L'area Integrazioni aziendali in un account Facebook, con Hootsuite selezionato e il pulsante Rimuovi evidenziato
  4. Selezionare nuovamente Rimuovi per confermare.
  5. Ora ricollega la tua pagina Facebook in Hootsuite. Vai a Il mio profilo, quindi seleziona Riconnessione account social.
    Ricollegare gli account social evidenziati nel menu Il mio profilo
  6. Seleziona Riconnessione accanto alla tua Pagina. Ti verrà chiesto di nuovo di concedere le autorizzazioni a Hootsuite.
  7. Seleziona Continua come [nome del tuo profilo Facebook]. Non selezionare Modifica accesso per modificare nessuna di queste impostazioni.
  8. Selezionare Continua. Hootsuite riceverà tutte le autorizzazioni necessarie per impostazione predefinita. Non selezionare Scegliere ciò che si consente di modificare le autorizzazioni.
    La schermata di autorizzazione di Facebook che mostra le autorizzazioni concesse a Hootsuite dopo la connessione, con Continua evidenziato

Impostazioni di restrizione pagina
Questo errore indica che Hootsuite non può accedere ad alcuni dei dati della tua Pagina richiesti da Facebook. La causa più comune è quando la Pagina ha limiti di età o paese o se la Pagina stessa non è pubblicata.

Controlla le impostazioni della tua Pagina per vedere se qualcuno di questi elementi ne limita la visibilità. Se l'account Facebook utilizzato per connettere la Pagina a Hootsuite non soddisfa i requisiti di visibilità della Pagina, Hootsuite non sarà in grado di visualizzare la Pagina. Vedere Gestisci impostazioni pagina: Come posso controllare chi può visualizzare la mia pagina? nel centro assistenza di Facebook.

Il tuo account Instagram è un profilo creatore
Hootsuite etichetta i profili creator come profili aziendali, ma a causa delle limitazioni di Instagram, non hanno accesso alla pubblicazione diretta. Le tue opzioni sono di pubblicare tutti i tuoi post da Hootsuite tramite il flusso di lavoro di notifica mobile o di cambiare il tuo account Instagram a un profilo aziendale. Consulta Come controllare il tipo di profilo Instagram per confermare se il tuo account è effettivamente un profilo creatore. Quindi consulta Convertire un profilo personale Instagram in un profilo aziendale per convertire il tuo profilo creatore in un profilo aziendale per accedere alle funzionalità di Instagram complete in Hootsuite.

LinkedIn

Iltoken LinkedIn scaduto
LinkedIn fornisce token che consentono a Hootsuite di accedere e connettersi al tuo account. Questi hanno date di scadenza integrate per la sicurezza, in modo che un singolo token non possa concedere l'accesso alle tue informazioni per sempre. Quando un token scade, il tuo account LinkedIn, incluso il tuo profilo e Pages, si disconnette da Hootsuite.

I token LinkedIn scadono ogni 365 giorni, quindi puoi aspettarti di dover riconnetterti ogni anno per ottenere un nuovo token e confermare che Hootsuite sia ancora autorizzata ad accedere al tuo account LinkedIn.

Come misura di sicurezza aggiuntiva, LinkedIn scade anche token o account inattivi. Se non hai interagito con LinkedIn in Hootsuite (scorrendo attraverso uno stream LinkedIn, pubblicato su LinkedIn o Posta in arrivo caricata) negli ultimi 60 giorni durante quel periodo, il token scadrà.

Accesso di LinkedIn revocato
Quando connetti il tuo account LinkedIn a Hootsuite, Hootsuite è autorizzato come Servizi consentiti LinkedIn. Se Hootsuite viene rimosso dai servizi consentiti di LinkedIn, il suo accesso al tuo account LinkedIn viene revocato e il tuo account LinkedIn, incluso il tuo profilo e le Pagine, viene disconnesso da Hootsuite.

Revocare l'accesso a un account social può essere un passaggio necessario per la risoluzione dei problemi. Ti inizia con una lavagna pulita prima di ricollegare quell'account a Hootsuite. Assicurati che tu e il tuo team comprenda gli effetti della revoca dell'accesso di Hootsuite a un account LinkedIn. Consulta Revoca l'accesso a Hootsuite a un account social.

Accesso insufficiente
Per connettere una Pagina LinkedIn a Hootsuite, devi essere un super amministratore LinkedIn della Pagina. Se sei stato rimosso dall'elenco Amministratore della Pagina, la Pagina si disconnette da Hootsuite (anche se sei ancora elencato come un altro tipo di amministratore della pagina).

Assicurati che tutti gli amministratori della tua Pagina LinkedIn sappiano quale account autorizza Hootsuite ad accedere alla Pagina. Tale utente deve rimanere elencato come uno dei Super amministratori della Pagina su LinkedIn.

Vedere un elenco dei tipi di LinkedIn Page Admin.

Ilprofilo limitato
LinkedIn limita l'accesso agli account che violano i criteri di utilizzo accettabili. Le restrizioni possono essere temporanee o permanenti, a seconda della violazione.

Accedi a LinkedIn per informazioni sul perché è stato limitato, cosa potresti dover fare e quanto tempo devi aspettare prima di potervi accedere di nuovo. Quando riaccedi al tuo account, potrai riconnettere l'account a Hootsuite.

Ecco alcuni motivi per cui un account potrebbe essere soggetto a restrizioni:

  • Un numero insolitamente elevato di ricerche nelle pagine, visualizzazioni dei profili, richieste di connessione o messaggi dall'account. Questi sono contrassegnati come possibilmente provenienti da un bot o da uno strumento automatizzato.
  • Il nome utilizzato nel profilo dell'account non è una persona reale o non è veritiero.
  • LinkedIn ha rilevato attività inappropriate o illegali sull'account.
  • Una storia di comportamenti abusivi ripetitivi sul conto.
  • LinkedIn ha rilevato che l'account potrebbe essere stato violato o compromesso. Se ritieni che il tuo account sia stato violato, segnalalo subito a LinkedIn .

Ecco alcuni suggerimenti per evitare restrizioni in futuro:

  • Non creare un nuovo account se il tuo attuale è soggetto a restrizioni. A ogni utente LinkedIn è consentito un solo account. Gli account dello stesso indirizzo IP, o che si connettono con le stesse persone e datori di lavoro, saranno rilevati e limitati.
  • Assicurati di avere familiarità con e seguire le Politiche della Community Professional di LinkedIn e le Dos e non fare del loro Accordo con l'Utente. La violazione di questi termini comporta restrizioni.
  • Se hai intenzione di condurre un numero insolito di ricerche di pagine, visualizzazioni di profilo, richieste di connessione o messaggi, prova a diffondere la tua attività su LinkedIn per un certo numero di giorni.
  • Prova a utilizzare un browser diverso per risolvere i problemi se un'applicazione nel browser predefinito sta generando elevati livelli di attività sul tuo account.
  • Consulta l' articolo di aiuto di LinkedIn per le best practice per proteggere il tuo account.

Twitter

Account Twitter bloccato
Quando Twitter ritiene che la sicurezza dell'account possa essere stata compromessa, blocca temporaneamente l'account, che lo disconnette da Hootsuite. Gli account vengono bloccati quando Twitter rileva comportamenti sospetti che violano le Regole di Twitter o i Termini di servizio .

Prima di ricollegare il tuo account Twitter a Hootsuite, accedi a Twitter per ripristinare il tuo account.

Per ridurre il rischio di bloccare il tuo account in futuro, consulta l'articolo della Guida di Twitter relativo al mio account compromesso.

Accesso a Twitter revocato
Quando colleghi il tuo account Twitter a Hootsuite, Hootsuite è autorizzata come app connessa. Se Hootsuite viene rimosso dall'elenco delle connessioni autorizzate, il suo accesso al tuo account Twitter viene revocato e il tuo account Twitter viene disconnesso da Hootsuite.

Revocare l'accesso a un account social può essere un passaggio necessario per la risoluzione dei problemi. Ti inizia con una lavagna pulita prima di ricollegare quell'account a Hootsuite. Assicurati che tu e il tuo team comprenda gli effetti della revoca dell'accesso di Hootsuite a un account Twitter. Consulta Revoca l'accesso a Hootsuite a un account social.

L' account Twitter sospeso
sospende l'accesso agli account che violano le sue regole o che potrebbero essere stati violati. Vai su Twitter per capire perché è stato sospeso. A volte gli account vengono sospesi per errore. Se non riesci a dissospendere il tuo account, dovrai presentare un appello a Twitter.

Quando riaccedi al tuo account, potrai riconnettere l'account a Hootsuite.

Gli account sono più comunemente sospesi per essere i seguenti:

  • Falso o spammy.
  • Hacked, per prevenire attività potenzialmente dannose.
  • Segnalato per comportamento abusivo.

Per impedire la sospensione dell'account:

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