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  Articolo aggiornato: 02 gennaio 2024

Perché gli account social si scollegano

Hootsuite utilizza i token di accesso per collegarsi al suo account social. I social network forniscono questi token. Quando un token di accesso scade o diventa non valido, deve ricollegare il suo social account a Hootsuite (vedere ricollegati a social account). In questo modo si genera un nuovo token.

Ogni social network ha politiche e algoritmi di sicurezza pensati per proteggere gli account e i dati dei propri utenti. Quando un social network identifica determinate azioni su un account, forza la scadenza del token dell'account, causando la disconnessione dell'account da Hootsuite.

Hootsuite, come tutti i partner esterni dei social network, è soggetto a queste misure di sicurezza. Spesso sono più rigorosi per terze parti di quanto si possa sperimentare utilizzando il social network stesso. Anche se può essere frustrante, gli account vengono scollegati per essere protetti.

Sebbene siano previste alcune disconnessioni periodiche, Lei può evitarne molte altre attenendosi ad alcune best practice. Protezione contro le disconnessioni degli account social.

Scadenza token

I token scadono per i motivi seguenti:

  1. Aggiornamenti manuali delle impostazioni del tuo account, ad esempio la modifica di una password.
  2. I social network costringono i token a scadere come misura di sicurezza.
  3. I token raggiungono la fine della loro durata prevista.

A. Modifiche alle impostazioni dell'account che comportano uno scollegamento
Hootsuite agisce in base alle impostazioni che gestisci in ogni social network. Apportare modifiche in un social network, come Twitter o Instagram, può comportare lo scollegamento del tuo account da Hootsuite. Ecco alcune modifiche che causano disconnessioni:

  • Modifica del nome utente o della password per un account social collegato a Hootsuite. Ad esempio, se accedi a Facebook e modifichi la password, il tuo account Facebook si disconnette da Hootsuite.
  • Lei ha revocato l'accesso di Hootsuite al suo account social. Gli account social hanno impostazioni che elencano quali app sono autorizzate a connettersi al suo account social. Hootsuite deve rimanere in quella lista se desidera pubblicare su quell'account social di Hootsuite. Se revoca manualmente l'accesso a Hootsuite dalle impostazioni dell'account social, il suo account si disconnette da Hootsuite. Vedi Revoca l'accesso Hootsuite a un account social.
  • Se l'utente che ha aggiunto un account social a Hootsuite perde il proprio stato di amministratore o l'accesso a una pagina o a un gruppo, l'account si disconnette da Hootsuite.

B. Misure di sicurezza che comportano la disconnessione
Per mantenere sicuro il tuo account social, un social network potrebbe disconnettere l'account da Hootsuite quando identifica determinati comportamenti. È probabile che i seguenti comportamenti vengano contrassegnati e dovrebbero essere evitati:

  • Usare nomi utente alias che non sembrano nomi reali.
  • Accedere con le stesse credenziali da diversi indirizzi IP. In altre parole, condividere gli accessi tra utenti o dispositivi.
  • Pubblicazione di contenuti segnalati per violazioni del copyright o altri contenuti inappropriati.

C. Durata di vita dei token per ogni social network
I token di ciascun social network possono avere date di scadenza incorporate, in modo da non garantire l'accesso alle informazioni per sempre. La disconnessione può essere prevista in base alla politica di autenticazione di ciascun social network.

Principali motivi di disconnessione

Hootsuite mostra il motivo specifico delle tue disconnessioni quando possibile. Di seguito sono riportati gli errori più comuni che riceviamo da ciascun social network, insieme ai consigli per prevenirli.

Facebook e Instagram Business

Password o avviso di sicurezza di Facebook
Questo è il motivo più comune per cui gli account Facebook o Instagram Business vengono disconnessi. Riceviamo questo messaggio da Facebook quando:

  • La password del tuo account Facebook viene aggiornata.
  • Facebook ha rilevato quello che ritiene sia un tentativo di accesso sospetto al tuo account. Ciò include l'accesso da un dispositivo o un browser web che Facebook non riconosce. Per proteggere il tuo account, Facebook disconnette tutti gli strumenti di terze parti, come Hootsuite. Ecco cosa puoi fare per evitarlo in futuro:
    • Evita di usare nomi utente alias per i tuoi account Facebook. Usa lo stesso nome su Facebook che usi nella vita di tutti i giorni, in modo che le persone sappiano con chi entrano in contatto.
    • Non condividere le credenziali del tuo account Facebook (nome utente e password) con nessun altro. I membri del team che gestiscono Pagine o gruppi devono accedere con le proprie credenziali.
    • Prova ad attivare gli avvisi di Facebook per gli accessi non riconosciuti. Se inizia a ricevere avvisi, può dire a Facebook di quali dispositivi e browser fidarsi in futuro. Consulti l'articolo di aiuto di Facebook Ricevi avvisi sugli accessi non riconosciuti a Facebook.

Accesso a Facebook revocato
Quando collega il suo account Facebook a Hootsuite, Hootsuite è autorizzato nelle integrazioni aziendali del suo account Facebook. Se Hootsuite viene rimosso dall'elenco delle connessioni autorizzate, l'accesso al suo account Facebook viene revocato e il suo account Facebook, comprese tutte le sue pagine, i gruppi e gli account Instagram Business associati, viene disconnesso da Hootsuite.

La revoca dell'accesso a un account social può essere una procedura necessaria per la risoluzione dei problemi. Comincia da zero prima di ricollegare quell'account a Hootsuite. Si assicuri che Lei e il suo team comprendano le conseguenze della revoca dell'accesso di Hootsuite a un account Facebook. Vedi Revoca l'accesso Hootsuite a un account social.

Checkpoint di sicurezza di Facebook
Quando Facebook pensa che la sicurezza del tuo account possa essere compromessa, attiva un controllo di sicurezza quando accedi. I controlli di sicurezza consistono in diversi modi per confermare la tua identità. Ad esempio, potresti dover identificare gli amici in una foto con tag o fornire la tua data di nascita. Questa operazione deve essere completata prima che tu o Hootsuite possiate accedere all'account.

Le azioni che possono attivare i controlli di sicurezza includono:

  • Account compromessi
  • Accessi non riconosciuti
  • Configurazione incompleta dell'autenticazione a due fattori
  • Segnalazioni di contenuti inappropriati
  • Violazioni del copyright

Per risolvere il problema e sbloccare il tuo account, procedi come segue:

  1. Cancella i cookie e la cronologia dal tuo browser.
  2. Vai su facebook.com e accedi al tuo account Facebook.
  3. Segui le istruzioni per completare il controllo di sicurezza fornito.
  4. Attendi altre 24 ore prima di accedere al tuo account Facebook.

Se riscontra un problema nel completare il controllo di sicurezza, contatti Facebook.

Riduzione del rischio di attivare un controllo di sicurezza in futuro

Token di Facebook scaduto
Facebook fornisce token che consentono a Hootsuite di accedere e connettersi al tuo account. Alla scadenza di un token, il tuo account Facebook, comprese tutte le tue pagine, i gruppi e gli account Instagram Business associati, si disconnette da Hootsuite.

Questa disconnessione si verifica con le seguenti azioni:

  • Il token ha raggiunto la data di scadenza prevista.
    • I token hanno date di scadenza incorporate per la sicurezza, in modo che un singolo token non possa garantire l'accesso alle sue informazioni per sempre. Dovrà ricollegare regolarmente il suo account Facebook per ottenere un nuovo token e confermare che Hootsuite è ancora autorizzato ad accedere al suo account Facebook.
  • L'utente che ha collegato l'account a Hootsuite non è più un amministratore della pagina o del gruppo Facebook.
    • Per aggiungere una pagina o un gruppo Facebook a Hootsuite, il suo utente di Facebook deve essere un amministratore della pagina o del gruppo. Se il suo ruolo di amministratore viene successivamente rimosso, la Pagina o il gruppo si disconnetteranno da Hootsuite. Vedi Aggiungere un account Facebook per i dettagli sulle autorizzazioni richieste.

      Si assicuri che tutti gli amministratori della sua pagina e del suo gruppo sappiano quale utente sta autorizzando l'accesso di Hootsuite. Quell'utente deve rimanere elencato come amministratore della pagina o amministratore del gruppo.

Account Facebook non confermato
Questo errore indica che c'è un problema con il tuo account Facebook che dovrai risolvere prima di poterlo ricollegare a Hootsuite. Accedi al tuo account Facebook per vedere cosa devi fare per risolverlo.

Ruolo nella Pagina insufficiente
Per aggiungere una Pagina Facebook a Hootsuite, il suo account Facebook deve avere il ruolo di amministratore o redattore della Pagina se si tratta di un tipo di pagina classico o di un accesso a Facebook con controllo completo o parziale su un nuovo tipo di Pagina. Questa disconnessione si verifica quando l'utente che ha collegato l'account non ha più accesso sufficiente alla Pagina Facebook. Il loro ruolo potrebbe essere cambiato o il loro account è stato rimosso dalla Pagina perché hanno lasciato l'azienda.

Si assicuri che tutti gli amministratori della sua pagina sappiano quale utente sta autorizzando l'accesso di Hootsuite. Quell'utente deve rimanere nell'elenco come amministratore o redattore della pagina. Per saperne di più, consulti l'articolo di aiuto di Facebook Gestire le impostazioni della pagina.

Hootsuite non dispone delle autorizzazioni per la Pagina
Questo errore indica che a Hootsuite manca un'autorizzazione necessaria per completare un'azione per tuo conto per una pagina Facebook o un profilo Instagram Business. Quando Hootsuite esegue l'azione, come l'estrazione di dati analitici da Facebook, il tuo account social si disconnette.

Quando aggiungi il tuo account Facebook a Hootsuite, ti viene chiesto di concedere a Hootsuite le autorizzazioni per gestire la tua pagina. Se non concedi tutte le autorizzazioni, il tuo account potrebbe trovarsi in uno stato di disconnessione costante. Le autorizzazioni possono anche essere revocate nelle integrazioni aziendali del tuo account Facebook, dove Hootsuite è autorizzata come app collegata. Infine, Hootsuite potrebbe non disporre delle autorizzazioni per le nuove funzionalità di Facebook o per le pagine create di recente.

Un'altra possibile ragione per questa disconnessione per un profilo Instagram Business è che è stato passato a un profilo personale. Dovrai tornare a un profilo Business prima di poterti riconnetterti.

Per ripristinare tutte le autorizzazioni per Hootsuite, devi rimuovere l'app Hootsuite dalle integrazioni aziendali del tuo account Facebook e quindi ricollegare la pagina all'interno di Hootsuite.

  1. Si assicuri che il suo account Facebook abbia il ruolo di amministratore o redattore della Pagina se si tratta di un tipo di pagina classico o dell'accesso a Facebook con controllo completo o parziale su un nuovo tipo di pagina. Consulti l'articolo di Facebook Visualizza il ruolo o l'accesso alla sua pagina Facebook. Facebook richiede l'autenticazione a due fattori per il suo account Facebook se la sua Pagina è in Business Manager (veda l'articolo di Facebook Attiva l'autenticazione a due fattori per Business Manager).
  2. Apra un'altra scheda del browser e acceda a Facebook come profilo personale. Poi utilizzi questo link diretto alle integrazioni aziendali del suo account Facebook: www.facebook.com/settings?tab=business_tools
  3. Seleziona Rimuovi accanto a Hootsuite.
  4. Seleziona nuovamente Rimuovi per confermare.
  5. Ora ricollega la tua pagina Facebook in Hootsuite. Vai a Il mio profilo, quindi seleziona Riconnetti social account.
    Ricollega gli account social evidenziati nel menu Il mio profilo.
  6. Seleziona Riconnetti accanto alla tua pagina. Ti verrà chiesto di nuovo di concedere le autorizzazioni a Hootsuite.
  7. Seleziona Continua come [nome del tuo profilo Facebook]. Non selezionare Modifica accesso per evitare di modificare una di queste impostazioni.
  8. Seleziona Continua. A Hootsuite verranno concesse tutte le autorizzazioni necessarie per impostazione predefinita. Non selezionare Scegli che cosa consentire per evitare di modificare le autorizzazioni.
    La schermata delle autorizzazioni di Facebook che mostra le autorizzazioni concesse a Hootsuite dopo la connessione, con il pulsante Continua evidenziato.

Configurazione delle limitazioni della pagina
Questo errore indica che Hootsuite non può accedere ad alcuni dei dati della tua pagina che ha richiesto a Facebook. La causa più comune è quando la pagina ha limitazioni legate al paese o all'età o se la pagina stessa non è pubblicata.

Controlli le impostazioni della sua Pagina per vedere se qualcuno di questi elementi ne limita la visibilità. Se l'account Facebook utilizzato per connettere la Pagina a Hootsuite non soddisfa i requisiti di visibilità della Pagina, allora nemmeno Hootsuite sarà in grado di vedere la Pagina. Vedi Gestire le impostazioni della pagina: Come posso controllare chi può vedere la mia pagina? nel Centro assistenza di Facebook.

Autenticazione a due fattori non trovata
Facebook richiede l'autenticazione a due fattori sugli account Facebook per impedire l'accesso non autorizzato a Business Manager e alle Pagine con un vasto pubblico. Devi aggiungere questo ulteriore livello di sicurezza al tuo account Facebook perché soddisfa una delle seguenti condizioni:

  • La tua pagina Facebook è una risorsa in Business Manager.
  • La pagina Facebook associata al tuo account Instagram Business è una risorsa in Business Manager.
  • La tua pagina Facebook ha un vasto pubblico.

Usa l'articolo di aiuto di Facebook per attivare l'autenticazione a due fattori per il suo account. Quindi ricolleghi la sua pagina Facebook o il suo profilo Instagram Business a Hootsuite.

Maggiori informazioni sui requisiti di Facebook per Business Manager e Pagine con un vasto pubblico.

Il suo account Instagram è un profilo Creator
Hootsuite etichetta i profili Creator come profili aziendali, ma a causa delle limitazioni di Instagram, non hanno accesso alla pubblicazione diretta. Può pubblicare tutti i suoi post di Hootsuite tramite notifica mobile o passare il suo account Instagram a un profilo aziendale. Vedi come controllare il tipo di profilo Instagram per confermare se il suo account è effettivamente un profilo Creator. Poi veda Convertire un profilo personale Instagram in un profilo aziendale per convertire il suo profilo Creator in un profilo aziendale e ottenere tutte le funzionalità di Instagram in Hootsuite.

LinkedIn

Token LinkedIn scaduto
LinkedIn fornisce token che consentono a Hootsuite di accedere e connettersi al tuo account. Questi hanno date di scadenza integrate per la sicurezza, in modo che un singolo token non possa concedere l'accesso alle tue informazioni per sempre. Quando un token scade, il tuo account LinkedIn, inclusi il tuo profilo e le tue pagine, si disconnette da Hootsuite.

I token LinkedIn scadono ogni 365 giorni. Puoi aspettarti di dover riconnetterti ogni anno per ottenere un nuovo token e confermare che Hootsuite è ancora autorizzato ad accedere al tuo account LinkedIn.

Come misura di sicurezza aggiuntiva, LinkedIn prevede una scadenza anche per i token degli account inattivi. Se non hai utilizzato LinkedIn in Hootsuite (fatto scorrere uno stream LinkedIn, pubblicato su LinkedIn o caricato in Posta in arrivo) negli ultimi 60 giorni durante tale periodo, il token scadrà.

Accesso a LinkedIn revocato
Quando colleghi il tuo account LinkedIn a Hootsuite, Hootsuite è autorizzato come servizio consentito da LinkedIn. Se Hootsuite viene rimosso dai servizi consentiti di LinkedIn, il suo accesso al tuo account LinkedIn viene revocato e il tuo account LinkedIn, inclusi il tuo profilo e le pagine, viene disconnesso da Hootsuite.

La revoca dell'accesso a un account social può essere una procedura necessaria per la risoluzione dei problemi. Comincia da zero prima di ricollegare quell'account a Hootsuite. Si assicuri che Lei e il suo team comprendano gli effetti della revoca dell'accesso di Hootsuite a un account LinkedIn. Vedi Revoca l'accesso Hootsuite a un account social.

Accesso insufficiente
Per collegare una pagina LinkedIn a Hootsuite, devi essere un amministratore LinkedIn della pagina con privilegi elevati. Se vieni rimosso dall'elenco di amministratori della pagina, la pagina si disconnette da Hootsuite (anche se compari ancora come un altro tipo di amministratore della pagina).

Assicurati che tutti gli amministratori della pagina LinkedIn sappiano quale account autorizza Hootsuite ad accedere alla pagina. Quell"utente deve rimanere elencato come uno degli amministratori della pagina con privilegi elevati.

Consulti l'elenco dei tipi di amministratore della pagina LinkedIn.

Profilo limitato
LinkedIn limita l'accesso agli account che violano le sue politiche di utilizzo accettabile. Le restrizioni possono essere temporanee o permanenti, a seconda della violazione.

Accedi a LinkedIn per informazioni sul motivo della limitazione, per sapere cosa devi fare e quanto tempo devi aspettare prima di potervi accedere di nuovo. Quando riotterrai l'accesso al tuo account, sarai in grado di riconnettere l'account a Hootsuite.

Ecco alcuni motivi per cui un account potrebbe essere soggetto a restrizioni:

  • Un numero insolitamente elevato di ricerche di pagine, visualizzazioni di profilo, richieste di collegamento o messaggi dall'account. Queste azioni sono contrassegnate come potenzialmente provenienti da un bot o da uno strumento automatizzato.
  • Il nome utilizzato nel profilo dell'account non è una persona reale o non è veritiero.
  • LinkedIn ha rilevato attività inappropriate o illegali sull'account.
  • Una storia di comportamenti abusivi ripetitivi sul conto.
  • LinkedIn ha rilevato che l'account potrebbe essere stato violato o compromesso. Se pensa che il suo account sia stato violato, segnalalo subito a LinkedIn.

Ecco alcuni suggerimenti per evitare restrizioni in futuro:

  • Non creare un nuovo account se quello attuale è soggetto a restrizioni. A ogni utente di LinkedIn è consentito un solo account. LinkedIn rileva e limita gli account dallo stesso indirizzo IP o che si connettono con le stesse persone e datori di lavoro.
  • Si assicuri di conoscere e seguire le politiche della community professionale di LinkedIn e le cose da fare e da non fare del loro Accordo con gli utenti. La violazione di questi termini comporta delle restrizioni.
  • Se hai intenzione di condurre un numero insolito di ricerche di pagine, visualizzazioni di profilo, richieste di connessione o messaggi, prova a diffondere la tua attività su LinkedIn per un certo numero di giorni.
  • Prova a utilizzare un altro browser per vedere se un'applicazione nel tuo browser predefinito genera livelli elevati di attività sul tuo account.
  • Consulti l'articolo di aiuto di LinkedIn per le migliori pratiche per proteggere il suo account.

Twitter

Account Twitter bloccato
Quando Twitter ritiene che la sicurezza dell'account possa essere compromessa, blocca temporaneamente l'account e quindi lo disconnette da Hootsuite. Gli account vengono bloccati quando Twitter rileva un comportamento sospetto che viola le Regole o i Termini di servizio di Twitter.

Prima di poter ricollegare il suo account Twitter a Hootsuite, acceda a Twitter per ripristinare il suo account.

Per ridurre il rischio che il suo account venga bloccato in futuro, consulti l'articolo di aiuto di Twitter per il mio account compromesso.

Accesso a Twitter revocato
Quando colleghi il tuo account Twitter a Hootsuite, Hootsuite è autorizzata come app connessa. Se Hootsuite viene rimosso dall'elenco delle connessioni autorizzate, il suo accesso al tuo account Twitter viene revocato e il tuo account Twitter viene disconnesso da Hootsuite.

La revoca dell'accesso a un account social può essere una procedura necessaria per la risoluzione dei problemi. Comincia da zero prima di ricollegare quell'account a Hootsuite. Si assicuri che Lei e il suo team comprendano gli effetti della revoca dell'accesso di Hootsuite a un account Twitter. Vedi Revoca l'accesso Hootsuite a un account social.

Account Twitter sospeso
Twitter sospende l'accesso agli account che violano le sue regole o che potrebbero essere stati violati. Vada su Twitter per capire perché è stato sospeso. A volte gli account vengono sospesi per errore. Se non è in grado di annullare la sospensione del suo account, dovrà presentare un ricorso a Twitter.

Quando riaccedi al tuo account, potrai riconnettere l'account a Hootsuite.

Gli account sono più comunemente sospesi per essere i seguenti:

  • Falso o contenente spam.
  • Hacked, per prevenire attività potenzialmente dannose.
  • Segnalato per comportamento abusivo.

Per impedire la sospensione dell'account:

TikTok

Hootsuite non riceve molti errori di disconnessione da TikTok. Se il suo account viene disconnesso da Hootsuite, inizi ricollegandolo. Se non riesce a riconnettersi, vada su TikTok e acceda per sapere perché il suo account sta riscontrando problemi. Più comunemente, TikTok sospende gli account che violano le linee guida della community o che potrebbero essere stati violati. Consulti l'articolo di aiuto di TikTok Violazioni e divieti dei contenuti per saperne di più.

 

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