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  Articolo aggiornato: 30 novembre 2021

Perché gli account social si scollegano

Hootsuite utilizza i token di accesso per connettersi ai tuoi account social. I social network forniscono questi token. Quando un token di accesso scade o diventa non valido, devi ricollegare il tuo account social a Hootsuite (vedi Ricollegare un account social). In questo modo viene generato un nuovo token.

Ogni social network ha politiche e algoritmi di sicurezza pensati per proteggere gli account e i dati dei propri utenti. Quando un social network identifica determinate azioni su un account, forza la scadenza del token dell'account, causando la disconnessione dell'account da Hootsuite.

Hootsuite, come tutti i partner esterni dei social network, è soggetto a queste misure di sicurezza. Spesso sono più rigorosi per terze parti di quanto si possa sperimentare utilizzando il social network stesso. Anche se può essere frustrante, gli account vengono scollegati per essere protetti.

Sebbene siano previste alcune disconnessioni periodiche, è possibile evitarne molte altre aderendo ad alcune best practice. Protezione contro le disconnessioni degli account social.

Scadenza token

I token scadono per i motivi seguenti:

  1. Aggiornamenti manuali delle impostazioni del tuo account, ad esempio la modifica di una password.
  2. I social network costringono i token a scadere come misura di sicurezza.
  3. I token raggiungono la fine della loro durata prevista.

A. Modifiche alle impostazioni dell'account che comportano uno scollegamento
Hootsuite agisce in base alle impostazioni che gestisci in ogni social network. Apportare modifiche in un social network, come Twitter o Instagram, può comportare lo scollegamento del tuo account da Hootsuite. Ecco alcune modifiche che causano disconnessioni:

  • Modifica del nome utente o della password per un account social collegato a Hootsuite. Ad esempio, se accedi a Facebook e modifichi la password, il tuo account Facebook si disconnette da Hootsuite.
  • Revoca l'accesso di Hootsuite al tuo account social. Gli account social dispongono di impostazioni che elencano le app autorizzate a connettersi al tuo account social. Hootsuite deve rimanere in quell'elenco se desideri pubblicare su quell'account social da Hootsuite. Se revochi manualmente l'accesso a Hootsuite dalle impostazioni dell'account social, il tuo account si disconnette da Hootsuite. Consulta Revocare l'accesso di Hootsuite a un account social.
  • Se l'utente che ha aggiunto un account social a Hootsuite perde il proprio stato di amministratore o l'accesso a una pagina o a un gruppo, l'account si disconnette da Hootsuite.

B. Misure di sicurezza che comportano la disconnessione
Per mantenere sicuro il tuo account social, un social network potrebbe disconnettere l'account da Hootsuite quando identifica determinati comportamenti. È probabile che i seguenti comportamenti vengano contrassegnati e dovrebbero essere evitati:

  • Usare nomi utente alias che non sembrano nomi reali.
  • Accedere con le stesse credenziali da diversi indirizzi IP. In altre parole, condividere gli accessi tra utenti o dispositivi.
  • Pubblicazione di contenuti segnalati per violazioni del copyright o altri contenuti inappropriati.

C. Durata dei token per ogni social network
I token di ogni social network possono avere date di scadenza integrate, in modo che non consentano l'accesso alle informazioni per sempre. La disconnessione può essere prevista in base alla politica di autenticazione di ciascun social network:

  • Facebook, Facebook Ads e Instagram Business: i token per questi social network hanno una durata di 60 giorni.
  • Personale Instagram: i token per questi profili non dovrebbero richiedere una nuova autenticazione, poiché si aggiornano automaticamente.
  • LinkedIn e LinkedIn Ads: i token per questi social network hanno una durata di 365 giorni.
  • Twitter e Pinterest: questi social network non emettono token con date di scadenza, quindi non dovrebbero aver bisogno di una nuova autenticazione.
  • YouTube: YouTube non dovrebbe aver bisogno di una nuova autenticazione, poiché questi token si aggiornano ogni volta che Impact li utilizza per raccogliere dati dalla rete.

Principali motivi di disconnessione

Hootsuite mostra il motivo specifico delle tue disconnessioni quando possibile. Di seguito sono riportati gli errori più comuni che riceviamo da ciascun social network, insieme ai consigli per prevenirli.

Attività su Facebook e Instagram

Password di Facebook o avviso di sicurezza
Questo è il motivo più comune per cui gli account Facebook o Instagram Business vengono disconnessi. Riceviamo questo messaggio da Facebook quando:

  • La password del tuo account Facebook viene aggiornata.
  • Facebook ha rilevato quello che ritiene sia un tentativo di accesso sospetto al tuo account. Ciò include l'accesso da un dispositivo o un browser web che Facebook non riconosce. Per proteggere il tuo account, Facebook disconnette tutti gli strumenti di terze parti, come Hootsuite. Ecco cosa puoi fare per evitarlo in futuro:
    • Evita di usare nomi utente alias per i tuoi account Facebook. Usa lo stesso nome su Facebook che usi nella vita di tutti i giorni, in modo che le persone sappiano con chi entrano in contatto.
    • Non condividere le credenziali del tuo account Facebook (nome utente e password) con nessun altro. I membri del team che gestiscono Pagine o gruppi devono accedere con le proprie credenziali.
    • Prova ad attivare gli avvisi di Facebook per gli accessi non riconosciuti. Se inizi a ricevere avvisi, puoi dire a Facebook di quali dispositivi e browser fidarti in futuro. Vedi l'articolo della guida di Facebook Come posso ricevere avvisi su accessi a Facebook non riconosciuti.

Accesso a Facebook revocato
Quando colleghi il tuo account Facebook a Hootsuite, Hootsuite viene autorizzato nelle Integrazioni aziendali del tuo account Facebook. Se Hootsuite viene rimosso dall'elenco delle connessioni autorizzate, il suo accesso al tuo account Facebook viene revocato e il tuo account Facebook, inclusi tutte le tue pagine, i gruppi e gli account aziendali Instagram associati, viene disconnesso da Hootsuite.

La revoca dell'accesso a un account social può essere un passaggio necessario per la risoluzione dei problemi. Viene visualizzata una lavagna bianca prima di ricollegare quell'account a Hootsuite. Assicurati che tu e il tuo team comprendiate le conseguenze della revoca dell'accesso di Hootsuite a un account Facebook. Consulta Revocare l'accesso Hootsuite a un account social.

Checkpoint di sicurezza di Facebook
Quando Facebook pensa che la sicurezza del tuo account possa essere compromessa, attiva un controllo di sicurezza quando accedi. I controlli di sicurezza consistono in diversi modi per confermare la tua identità. Ad esempio, potresti dover identificare gli amici in una foto con tag o fornire la tua data di nascita. Questa operazione deve essere completata prima che tu o Hootsuite possiate accedere all'account.

Le azioni che possono attivare i controlli di sicurezza includono:

  • Account compromessi
  • Accessi non riconosciuti
  • Configurazione incompleta dell'autenticazione a due fattori
  • Segnalazioni di contenuti inappropriati
  • Violazioni del copyright

Per risolvere il problema e sbloccare il tuo account, procedi come segue:

  1. Cancella i cookie e la cronologia dal tuo browser.
  2. Vai su facebook.com e accedi al tuo account Facebook.
  3. Segui le istruzioni per completare il controllo di sicurezza fornito.
  4. Attendi altre 24 ore prima di accedere al tuo account Facebook.

Se riscontri un problema durante il controllo di sicurezza, contatta Facebook.

Riduzione del rischio di attivare un controllo di sicurezza in futuro

Token Facebook scaduto
Facebook fornisce token che consentono a Hootsuite di accedere e connettersi al tuo account. Quando un token scade, il tuo account Facebook, incluse tutte le tue pagine, i gruppi e gli account aziendali Instagram associati, si disconnette da Hootsuite.

Questa disconnessione si verifica con le seguenti azioni:

  • Il token ha raggiunto la data di scadenza prevista.
    • I token hanno date di scadenza integrate per la sicurezza, in modo che un singolo token non possa concedere l'accesso alle tue informazioni per sempre. I token di Facebook scadono ogni 60 giorni. Dovrai ricollegare regolarmente il tuo account Facebook per ottenere un nuovo token e confermare che Hootsuite è ancora autorizzato ad accedere al tuo account Facebook.
  • L'utente che ha collegato l'account a Hootsuite non è più un amministratore della pagina o del gruppo Facebook.
    • Per aggiungere una pagina o un gruppo Facebook a Hootsuite, il tuo utente Facebook deve essere un amministratore della pagina o del gruppo. Se il tuo ruolo di amministratore viene successivamente rimosso, la pagina o il gruppo saranno disconnessi da Hootsuite.

      Assicurati che tutti gli amministratori della tua pagina e del tuo gruppo sappiano quale utente autorizza l'accesso di Hootsuite. Tale utente deve rimanere elencato come amministratore di pagina o amministratore di gruppo.

Account Facebook non confermato
Questo errore indica che c'è un problema con il tuo account Facebook che dovrai risolvere prima di poterlo ricollegare a Hootsuite. Accedi al tuo account Facebook per vedere cosa devi fare per risolverlo.

Ruolo Pagina insufficiente
Per aggiungere una pagina Facebook a Hootsuite, il tuo account Facebook deve avere il ruolo di amministratore o editor della pagina. Questa disconnessione si verifica quando l'utente che ha collegato l'account a Hootsuite non è più un amministratore o un editor della pagina Facebook. Il suo ruolo potrebbe essere cambiato o il suo account è stato rimosso dalla pagina perché ha lasciato l'azienda.

Assicurati che tutti gli amministratori della tua pagina sappiano quale utente autorizza l'accesso di Hootsuite. Tale utente deve rimanere elencato come amministratore o editor di pagina. Per ulteriori informazioni, consulta l'articolo della guida di Facebook Gestire le impostazioni della pagina.

Hootsuite non dispone delle autorizzazioni per la pagina
Questo errore indica che a Hootsuite non possiede l'autorizzazione necessaria per completare un'azione per tuo conto su una pagina Facebook o un profilo aziendale Instagram. Quando Hootsuite esegue una determinata azione, come l'estrazione dei dati di analisi da Facebook, il tuo account social si disconnette.

Quando aggiungi il tuo account Facebook a Hootsuite, ti viene chiesto di concedere a Hootsuite le autorizzazioni per gestire la tua pagina. Se non concedi tutte le autorizzazioni, il tuo account potrebbe trovarsi in uno stato di disconnessione costante. Le autorizzazioni possono anche essere revocate nelle integrazioni aziendali del tuo account Facebook, dove Hootsuite è autorizzata come app collegata. Infine, Hootsuite potrebbe non disporre delle autorizzazioni per le nuove funzionalità di Facebook o per le pagine create di recente.

Un altro possibile motivo per questa disconnessione di un profilo aziendale Instagram è che è stato trasformato in un profilo personale. Dovrai tornare a un profilo aziendale prima di poter collegarti di nuovo.

Per ripristinare tutte le autorizzazioni per Hootsuite, devi rimuovere l'app Hootsuite dalle integrazioni aziendali del tuo account Facebook e quindi ricollegare la pagina all'interno di Hootsuite.

  1. Assicurati che il tuo account Facebook abbia il ruolo di amministratore o editor della pagina. Vedi l'articolo di Facebook Come faccio a vedere qual è il mio ruolo su una pagina Facebook? Facebook richiede l'autenticazione a due fattori per il tuo account Facebook se la tua Pagina è in Business Manager (consulta la guida di Facebook Attivare l'autenticazione a due fattori per Business Manager).
  2. Apri un'altra scheda del browser e accedi a Facebook. Quindi utilizza questo collegamento diretto alle integrazioni aziendali del tuo account Facebook: https://www.facebook.com/settings?tab=business_tools
  3. Seleziona la casella accanto a Hootsuite, quindi seleziona Rimuovi.
    L'area Integrazioni aziendali in un account Facebook, con Hootsuite selezionato e il pulsante Rimuovi evidenziato
  4. Seleziona nuovamente Rimuovi per confermare.
  5. Ora ricollega la tua pagina Facebook in Hootsuite. Vai a Il mio profilo, quindi seleziona Riconnetti social account.
    Ricollega gli account social evidenziati nel menu Il mio profilo
  6. Seleziona Riconnetti accanto alla tua pagina. Ti verrà chiesto di nuovo di concedere le autorizzazioni a Hootsuite.
  7. Seleziona Continua come [nome del tuo profilo Facebook]. Non selezionare Modifica accesso per evitare di modificare una di queste impostazioni.
  8. Seleziona Continua. A Hootsuite verranno concesse tutte le autorizzazioni necessarie per impostazione predefinita. Non selezionare Scegli che cosa consentire per evitare di modificare le autorizzazioni.
    La schermata delle autorizzazioni di Facebook che mostra le autorizzazioni concesse a Hootsuite dopo il collegamento, con Continua evidenziato

Configurazione delle limitazioni della pagina
Questo errore indica che Hootsuite non può accedere ad alcuni dei dati della tua pagina che ha richiesto a Facebook. La causa più comune è quando la pagina ha limitazioni legate al paese o all'età o se la pagina stessa non è pubblicata.

Controlla le impostazioni della tua pagina per vedere se qualcuno di questi elementi ne limita la visibilità. Se l'account Facebook utilizzato per connettere la pagina a Hootsuite non soddisfa i requisiti di visibilità della pagina, nemmeno Hootsuite sarà in grado di vederla. Consulta la sezione Gestire le impostazioni della pagina: Come faccio a controllare chi può vedere la mia Pagina?nel centro assistenza di Facebook.

Autenticazione a due fattori non trovata
Facebook richiede l'autenticazione a due fattori sugli account Facebook per impedire l'accesso non autorizzato a Business Manager e alle Pagine con un vasto pubblico. Devi aggiungere questo ulteriore livello di sicurezza al tuo account Facebook perché soddisfa una delle seguenti condizioni:

  • La tua pagina Facebook è una risorsa in Business Manager.
  • La pagina Facebook associata al tuo account aziendale Instagram è una risorsa in Business Manager.
  • La tua pagina Facebook ha un vasto pubblico.

Utilizza l'articolo della guida di Facebook per attivare l'autenticazione a due fattori per il tuo account. Poi ricollega la tua pagina Facebook o il profilo aziendale Instagram a Hootsuite.

Ulteriori informazioni sui requisiti di Facebook per Business Manager e Pagine con un vasto pubblico.

Il tuo account Instagram è un profilo creatore
Hootsuite etichetta i profili dei creatori come profili aziendali, ma a causa delle limitazioni di Instagram, non hanno accesso alla pubblicazione diretta. Puoi pubblicare tutti i tuoi post da Hootsuite tramite il flusso di lavoro di notifica mobile o passare il tuo account Instagram a un profilo aziendale. Consulta Come controllare il tipo di profilo Instagram per verificare se il tuo account è effettivamente un profilo creatore. Quindi, consulta Convertire un profilo personale Instagram in un profilo aziendale per convertire il tuo profilo creatore in un profilo aziendale e ottenere la piena funzionalità Instagram in Hootsuite.

LinkedIn

Token LinkedIn scaduto
LinkedIn fornisce token che consentono a Hootsuite di accedere e connettersi al tuo account. Questi hanno date di scadenza integrate per la sicurezza, in modo che un singolo token non possa concedere l'accesso alle tue informazioni per sempre. Quando un token scade, il tuo account LinkedIn, inclusi il tuo profilo e le tue pagine, si disconnette da Hootsuite.

I token LinkedIn scadono ogni 365 giorni. Puoi aspettarti di dover riconnetterti ogni anno per ottenere un nuovo token e confermare che Hootsuite è ancora autorizzato ad accedere al tuo account LinkedIn.

Come misura di sicurezza aggiuntiva, LinkedIn prevede una scadenza anche per i token degli account inattivi. Se non hai utilizzato LinkedIn in Hootsuite (fatto scorrere uno stream LinkedIn, pubblicato su LinkedIn o caricato in Posta in arrivo) negli ultimi 60 giorni durante tale periodo, il token scadrà.

Accesso a LinkedIn revocato
Quando colleghi il tuo account LinkedIn a Hootsuite, Hootsuite è autorizzato come servizio consentito da LinkedIn. Se Hootsuite viene rimosso dai servizi consentiti di LinkedIn, il suo accesso al tuo account LinkedIn viene revocato e il tuo account LinkedIn, inclusi il tuo profilo e le pagine, viene disconnesso da Hootsuite.

Revocare l'accesso a un account social può essere un passaggio necessario per la risoluzione dei problemi. Ti inizia con una lavagna pulita prima di ricollegare quell'account a Hootsuite. Assicurati che tu e il tuo team comprenda gli effetti della revoca dell'accesso di Hootsuite a un account LinkedIn. Consulta Revoca l'accesso a Hootsuite a un account social.

Accesso insufficiente
Per collegare una pagina LinkedIn a Hootsuite, devi essere un amministratore LinkedIn della pagina con privilegi elevati. Se vieni rimosso dall'elenco di amministratori della pagina, la pagina si disconnette da Hootsuite (anche se compari ancora come un altro tipo di amministratore della pagina).

Assicurati che tutti gli amministratori della pagina LinkedIn sappiano quale account autorizza Hootsuite ad accedere alla pagina. Quell"utente deve rimanere elencato come uno degli amministratori della pagina con privilegi elevati.

Consulta un elenco dei tipi di amministratore della pagina LinkedIn.

Profilo limitato
LinkedIn limita l'accesso agli account che violano le sue politiche di utilizzo accettabile. Le restrizioni possono essere temporanee o permanenti, a seconda della violazione.

Accedi a LinkedIn per informazioni sul motivo della limitazione, per sapere cosa devi fare e quanto tempo devi aspettare prima di potervi accedere di nuovo. Quando riotterrai l'accesso al tuo account, sarai in grado di riconnettere l'account a Hootsuite.

Ecco alcuni motivi per cui un account potrebbe essere soggetto a restrizioni:

  • Un numero insolitamente elevato di ricerche di pagine, visualizzazioni di profilo, richieste di collegamento o messaggi dall'account. Queste azioni sono contrassegnate come potenzialmente provenienti da un bot o da uno strumento automatizzato.
  • Il nome utilizzato nel profilo dell'account non è una persona reale o non è veritiero.
  • LinkedIn ha rilevato attività inappropriate o illegali sull'account.
  • Una storia di comportamenti abusivi ripetitivi sul conto.
  • LinkedIn ha rilevato che l'account potrebbe essere stato violato o compromesso. Se ritieni che il tuo account sia stato violato, segnalalo subito a LinkedIn .

Ecco alcuni suggerimenti per evitare restrizioni in futuro:

  • Non creare un nuovo account se quello attuale è soggetto a restrizioni. A ogni utente di LinkedIn è consentito un solo account. LinkedIn rileva e limita gli account dallo stesso indirizzo IP o che si connettono con le stesse persone e datori di lavoro.
  • Assicurati di avere familiarità con e seguire le Politiche della Community Professional di LinkedIn e le Dos e non fare del loro Accordo con l'Utente. La violazione di questi termini comporta restrizioni.
  • Se hai intenzione di condurre un numero insolito di ricerche di pagine, visualizzazioni di profilo, richieste di connessione o messaggi, prova a diffondere la tua attività su LinkedIn per un certo numero di giorni.
  • Prova a utilizzare un altro browser per vedere se un'applicazione nel tuo browser predefinito genera livelli elevati di attività sul tuo account.
  • Consulta l' articolo di aiuto di LinkedIn per le best practice per proteggere il tuo account.

Twitter

Account Twitter bloccato
Quando Twitter ritiene che la sicurezza dell'account possa essere compromessa, blocca temporaneamente l'account, causandone la disconnessione da Hootsuite. Gli account vengono bloccati quando Twitter rileva comportamenti sospetti che violano le Regole o i Termini di servizio di Twitter.

Prima di ricollegare il tuo account Twitter a Hootsuite, accedi a Twitter per ripristinare il tuo account.

Per ridurre il rischio di bloccare il tuo account in futuro, consulta l'articolo della Guida di Twitter relativo al mio account compromesso.

Accesso a Twitter revocato
Quando colleghi il tuo account Twitter a Hootsuite, Hootsuite è autorizzata come app connessa. Se Hootsuite viene rimosso dall'elenco delle connessioni autorizzate, il suo accesso al tuo account Twitter viene revocato e il tuo account Twitter viene disconnesso da Hootsuite.

Revocare l'accesso a un account social può essere un passaggio necessario per la risoluzione dei problemi. Ti inizia con una lavagna pulita prima di ricollegare quell'account a Hootsuite. Assicurati che tu e il tuo team comprenda gli effetti della revoca dell'accesso di Hootsuite a un account Twitter. Consulta Revoca l'accesso a Hootsuite a un account social.

L' account Twitter sospeso
sospende l'accesso agli account che violano le sue regole o che potrebbero essere stati violati. Vai su Twitter per capire perché è stato sospeso. A volte gli account vengono sospesi per errore. Se non riesci a dissospendere il tuo account, dovrai presentare un appello a Twitter.

Quando riaccedi al tuo account, potrai riconnettere l'account a Hootsuite.

Gli account sono più comunemente sospesi per essere i seguenti:

  • Falso o contenente spam.
  • Hacked, per prevenire attività potenzialmente dannose.
  • Segnalato per comportamento abusivo.

Per impedire la sospensione dell'account:

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