Risoluzione dei problemi relativi a una connessione Instagram Business

Per accedere a tutte le funzionalità di Instagram disponibili in Hootsuite, è necessario un profilo Instagram Business collegato a una pagina Facebook. Questo è un requisito di Instagram (di cui è proprietario Facebook).

Elenco di controllo della configurazione di Instagram Business

Utilizza questa lista di controllo per assicurarti che i tuoi account possano connettersi correttamente con Hootsuite.

Hai un profilo Instagram Business?

Instagram offre tre tipi di profilo: personale, aziendale e creatore. Solo i profili aziendali hanno accesso a tutte le funzionalità di Instagram in Hootsuite. Tutti gli account Instagram iniziano come Personale per impostazione predefinita, ma puoi convertirli in un account Business in qualsiasi momento in modo che funzioni con Hootsuite. Vedi Come controllare il tipo di profilo e Convertire un profilo personale Instagram in un profilo aziendale per saperne di più.

Importante: se aggiungi un profilo Creator a Hootsuite come profilo Business, verrà etichettato come Business, ma a causa delle limitazioni di Instagram, non avrà accesso alla pubblicazione diretta.

Hai una pagina Facebook?

Per accedere a tutte le funzionalità di Instagram disponibili in Hootsuite, il suo profilo Business deve essere collegato a una pagina Facebook. Poiché Facebook possiede Instagram, le autorizzazioni per gestire il suo profilo Instagram sono concesse a Hootsuite tramite Facebook. Non è necessario pubblicare sulla Pagina Facebook quando usa Instagram con Hootsuite. È possibile collegare un solo profilo Instagram a una pagina Facebook e viceversa. Se ha bisogno di creare una nuova Pagina, consulti l'articolo della guida di Facebook Creare una pagina Facebook.

Rivesti il ruolo di amministratore o editor della pagina?

Per connettere Instagram a Facebook e per connettersi a Hootsuite, deve disporre delle autorizzazioni di Facebook corrette. Ha bisogno di un ruolo di amministratore o redattore su un tipo di pagina classico o sull'accesso a Facebook con il controllo completo o parziale su un nuovo tipo di pagina. Consulta l'articolo della guida di Facebook Vedere il ruolo o l'accesso alla sua pagina Facebook per maggiori informazioni. Solo gli amministratori della pagina possono gestire i ruoli. Per saperne di più, consulta l'articolo della guida di Facebook Gestire i ruoli per la sua pagina Facebook.

Se hai il ruolo corretto nella Pagina, ma stai ancora riscontrando errori che dicono che devi essere un amministratore, consulta la prossima voce della lista di controllo.

La tua pagina Facebook è una risorsa all'interno del Business Manager di Facebook?

Se la Pagina Facebook della tua azienda è una risorsa in un account Business Manager, devi accedere alla gestione anche in quell'account. Per ulteriori informazioni, consulta Aggiungere utenti al Business Manager.

Il tuo account Instagram è collegato alla tua pagina Facebook?

Collega il tuo profilo aziendale alla tua Pagina nelle impostazioni della Pagina su Facebook. Per istruzioni, consulta Collegare un account Instagram a una pagina Facebook.

Se il tuo account Instagram è collegato nelle impostazioni della tua Pagina, ma ricevi ancora un messaggio di errore che indica che non è presente alcun profilo Instagram Business collegato alla Pagina, consulta Confermare la connessione tra Instagram e Facebook.

Risoluzione dei problemi relativi all'aggiunta di un profilo Instagram Business

Quando colleghi un profilo Business a Hootsuite, potresti riscontrare uno dei seguenti problemi dopo aver effettuato l'accesso a Facebook:

«Non esiste un profilo aziendale di Instagram collegato a questa pagina Facebook.»

Se vedi questo messaggio, può significare 1 di 3 cose:

• Non esiste un account Instagram collegato alla pagina Facebook. Scopri come collegare un account Instagram a una pagina Facebook.
• C'è un account Instagram collegato alla Pagina, ma è un profilo personale. Per istruzioni, consulta Convertire un profilo personale Instagram in un profilo aziendale.
• C'è un profilo Instagram Business collegato alla Pagina, ma Instagram o Facebook richiedono comunque la conferma della connessione. Vedi Confermare la connessione tra Instagram e Facebook.

«Il tuo ruolo Pagina deve essere amministratore o editor per aggiungere questo profilo Instagram.»

Se vede questo messaggio, significa che il suo utente di Facebook non ha accesso sufficiente alla Pagina. Se è un tipo di Pagina classico, può selezionare Conferma ruoli su questa pagina Facebook per verificare il ruolo della sua Pagina. Le serve un ruolo di amministratore o redattore su un tipo di pagina classico o un accesso a Facebook con controllo completo o parziale su un nuovo tipo di pagina. Consulti anche l'articolo di aiuto di Facebook Vedi il ruolo o l'accesso alla sua pagina Facebook.

Controlli se la Pagina è gestita anche in Business Manager (uno dei ruoli della Pagina ha una valigetta come immagine del profilo?). In tal caso, avrà bisogno anche dell'accesso gestionale alla Pagina nell'account Business Manager. Vedi Aggiungere utenti al suo Business Manager per saperne di più.

La tua pagina Facebook non viene visualizzata nell'elenco degli account che puoi aggiungere a Hootsuite

Conferma che l'account Facebook a cui sei connesso è quello che gestisce la Pagina. Hootsuite si connette automaticamente a qualsiasi account social a cui hai attualmente effettuato l'accesso, quindi non ti verrà richiesta una e-mail e una password specifici. Ad esempio, se utilizzi Facebook nel tuo browser, chiudi la scheda senza disconnetterti e successivamente accedi a Hootsuite, Hootsuite rileva e si connette automaticamente a quell'account Facebook.

Se non è ovvio quale account sia connesso in base all'elenco delle pagine visualizzate, apri un'altra scheda del browser, vai su Facebook ed esci. Quindi torna su Hootsuite e riavvia il processo di aggiunta di un profilo Instagram Business (vedi Aggiungere un account Instagram per le istruzioni). Ora sarai in grado di inserire le credenziali dell'account Facebook corrette.

Una pagina potrebbe non essere visualizzata se Hootsuite non dispone ancora delle autorizzazioni per gestirla. Controlla le autorizzazioni nelle impostazioni di Business Integration del tuo account Facebook:

1. Aprire un'altra scheda del browser e accedere a Facebook come profilo personale. Quindi usi questo link diretto per accedere alle integrazioni aziendali del suo account: https://www.facebook.com/settings?tab=business_tools
2. Seleziona Visualizza e modifica accanto alla voce Hootsuite.
3. Scorri le informazioni fino a ogni punto in cui sono elencate le tue Pagine e assicurati che tutte le Pagine siano selezionate. Se non vedi alcun elenco di Pagine nelle impostazioni, significa che sono già state selezionate. Vedi anche l'articolo della guida di Facebook Come faccio a modificare le impostazioni sulla privacy per le mie integrazioni aziendali?
   
4. Torna a Hootsuite e riprendi ad aggiungere il tuo account Instagram.

Hootsuite si connette all'account Instagram o Facebook sbagliato

Prima di aggiungere un profilo Instagram o impostare la pubblicazione diretta, apri una nuova scheda del browser Web e disconnettiti da Instagram e Facebook. Quindi torna su Hootsuite e procedi. Sarai in grado di inserire le credenziali dell'account corrette.

Se utilizzi le stesse credenziali di accesso per più account su Instagram, per poterli aggiungere a Hootsuite devi creare una password univoca per ciascun account. Vai su Instagram, inserisci il nome utente, quindi seleziona Hai dimenticato la password?. Usa il nome utente e la password univoca per aggiungere un profilo Instagram a Hootsuite.

Su Android, se ha effettuato l'accesso automaticamente all'account Facebook sbagliato, potrebbe essere necessario cancellare la data del sito di Facebook memorizzata nell'app Chrome nelle impostazioni del dispositivo.

Conferma la connessione tra Instagram e Facebook

Quando si aggiunge un account Instagram Business a Hootsuite, è normale che Hootsuite visualizzi «Non esiste un profilo aziendale Instagram collegato a questa pagina Facebook», anche quando l'account Instagram sembra essere collegato nelle impostazioni della pagina Facebook.

Questo perché Instagram o Facebook richiedono comunque di confermare la connessione tra Instagram e Facebook. Dovresti trovare uno dei seguenti suggerimenti sulla tua Pagina Facebook o nell'app Instagram:

Segui questi passaggi per verificare la tua connessione Instagram su Facebook:

1. In una nuova scheda del browser, accedi al tuo account Facebook.
2. Seleziona Pagine a sinistra, quindi seleziona la pagina.
3. Seleziona Impostazioni nella parte inferiore del menu Gestisci pagina che si trova sulla sinistra.
4. Seleziona Instagram dal menu Impostazioni pagina. Potrebbe essere visualizzato un messaggio di verifica del collegamento dell'account.
   

5. Seleziona Verifica collegamento e segui le istruzioni per completare la procedura. A questo punto, se la procedura non è andata a buon fine, potrebbe comparire un messaggio che richiede ulteriori operazioni. Consulta la sezione Aggiungere utenti al Business Manager.

Segui questi passaggi per verificare la tua connessione Facebook su Instagram:

1. Apri l'app mobile di Instagram e accedi al tuo profilo Instagram Business.
2. Seleziona la tua immagine di profilo, quindi seleziona Modifica profilo.
3. Nella sezione Informazioni commerciali pubbliche, potresti vedere un pulsante arancione di Conferma accanto alla pagina Facebook collegata.
   
4. Seleziona Conferma e segui le istruzioni per completare la procedura di conferma. A questo punto, se la procedura non è andata a buon fine, potrebbe comparire un messaggio che richiede ulteriori operazioni. Consulta la sezione Aggiungere utenti al Business Manager.

Aggiungi utenti al tuo Business Manager

Dopo aver confermato la connessione tra Instagram e Facebook, potresti vedere uno dei seguenti messaggi:

• «La pagina Facebook che hai tentato di aggiungere è già di proprietà di un'altra azienda. Puoi comunque richiedere l'accesso a questa Pagina, ma la tua richiesta dovrà essere approvata dall'azienda che la possiede.»
• «Devi essere un amministratore dell'attività della Pagina associata in Business Manager per confermare l'account Instagram.»

Questi suggerimenti indicano che la Pagina Facebook è una risorsa in un account Business Manager, quindi è necessario un accesso completo alla gestione. Un amministratore dell'account Business Manager deve aggiungerti all'azienda e assegnare la Pagina come una delle risorse aziendali utilizzando le seguenti istruzioni. Consulta anche l'articolo della guida di Facebook Aggiungi persone al tuo business manager.

1. In una nuova scheda del browser, utilizza questo collegamento diretto per accedere alle impostazioni del tuo account Facebook Business Manager: https://business.facebook.com/settings
2. Seleziona Persone in Utenti sulla sinistra, quindi seleziona Aggiungi per aggiungere un nuovo utente.
3. Immetti l'indirizzo e-mail dell'utente, assegnagli un ruolo aziendale e quindi seleziona Avanti.
4. Seleziona Pagine, seleziona la pagina specifica nella colonna centrale, quindi seleziona l'ultima opzione Gestisci pagina.
5. Seleziona Invita.

Conferma di avere l'accesso corretto in Business Manager:

1. In una nuova scheda del browser, utilizza questo collegamento diretto per accedere alle impostazioni del tuo account Facebook Business Manager: https://business.facebook.com/settings
2. Seleziona Persone in Utenti, quindi seleziona il tuo nome dall'elenco di persone.
   
3. Assicurati che la Pagina Facebook collegata al tuo profilo Instagram Business sia elencata sotto le Risorse assegnate.
4. Seleziona la freccia accanto alla pagina per visualizzare le autorizzazioni della pagina. Assicurati che l'ultima opzione "Gestisci pagina" sia attivata.
   

Ora sei pronto per aggiungere il tuo account Instagram Business a Hootsuite.