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  Articolo aggiornato: 28 maggio 2024

Risoluzione dei problemi relativi a una connessione Instagram Business

Per accedere a tutte le funzioni di Instagram disponibili in Hootsuite, è necessario un profilo Instagram Business collegato ad una Pagina Facebook. Questo è un requisito di Meta.

Elenco di controllo della configurazione di Instagram Business

Utilizza questa lista di controllo per assicurarti che i tuoi account possano connettersi correttamente con Hootsuite.

Risoluzione dei problemi relativi all'aggiunta di un profilo Instagram Business

Quando colleghi un profilo Business a Hootsuite, potresti riscontrare uno dei seguenti problemi dopo aver effettuato l'accesso a Facebook:

«Non esiste un profilo aziendale di Instagram collegato a questa pagina Facebook.»

Se vedi questo messaggio, può significare 1 di 3 cose:

Un errore nel modale di selezione dell'account Instagram che dice Non è stato trovato alcun profilo aziendale Instagram collegato a questa pagina Facebook.

«Il tuo ruolo Pagina deve essere amministratore o editor per aggiungere questo profilo Instagram.»

Se vede questo messaggio, significa che il suo utente di Facebook non ha accesso sufficiente alla Pagina. Se è un tipo di Pagina classico, può selezionare Conferma ruoli su questa pagina Facebook per verificare il ruolo della sua Pagina. Le serve un ruolo di amministratore o redattore su un tipo di pagina classico o un accesso a Facebook con controllo completo o parziale su un nuovo tipo di pagina. Consulti anche l'articolo di aiuto di Facebook Vedi il ruolo o l'accesso alla sua pagina Facebook.

Controlli se la Pagina è gestita anche in Business Manager (uno dei ruoli della Pagina ha una valigetta come immagine del profilo?). In tal caso, avrà bisogno anche dell'accesso gestionale alla Pagina nell'account Business Manager. Vedi Aggiungere utenti al suo Business Manager per saperne di più.

Un messaggio di errore nel modale di selezione dell'account Instagram che dice che il ruolo La tua pagina deve essere amministratore o editor per aggiungere questo profilo Instagram.

La tua pagina Facebook non viene visualizzata nell'elenco degli account che puoi aggiungere a Hootsuite

Conferma che l'account Facebook a cui sei connesso è quello che gestisce la Pagina. Hootsuite si connette automaticamente a qualsiasi account social a cui hai attualmente effettuato l'accesso, quindi non ti verrà richiesta una e-mail e una password specifici. Ad esempio, se utilizzi Facebook nel tuo browser, chiudi la scheda senza disconnetterti e successivamente accedi a Hootsuite, Hootsuite rileva e si connette automaticamente a quell'account Facebook.

Se non è chiaro quale account è connesso in base all'elenco di pagine visualizzato, apri un'altra scheda del browser, vai su Facebook ed esci. Quindi torna a Hootsuite e riavvia il processo di aggiunta di un profilo Instagram Business (vedi Collegare un account Instagram per le istruzioni). Ora sarai in grado di inserire le credenziali corrette dell'account Facebook.

Una Pagina potrebbe non apparire se Hootsuite non ha i permessi per gestirla. Verifichi le autorizzazioni nelle impostazioni dell'Integrazione aziendale del suo account Facebook:

  1. Apra un'altra scheda del browser e acceda a Facebook come profilo personale. Utilizzi poi questo link diretto per andare alle integrazioni commerciali del suo account: www.facebook.com/settings?tab=business_tools
  2. Seleziona Visualizza e modifica accanto alla voce Hootsuite.
  3. Scorri le informazioni fino a ogni punto in cui sono elencate le tue Pagine e assicurati che tutte le Pagine siano selezionate. Se non vedi alcun elenco di Pagine nelle impostazioni, significa che sono già state selezionate. Vedi anche l'articolo della guida di Facebook Come faccio a modificare le impostazioni sulla privacy per le mie integrazioni aziendali?
    Un elenco di Pagine nelle impostazioni di integrazione aziendale di un account Facebook di esempio.
  4. Torna a Hootsuite e riprendi ad aggiungere il tuo account Instagram.

Hootsuite si connette all'account Instagram o Facebook sbagliato

Prima di aggiungere un profilo Instagram o impostare la pubblicazione diretta, apri una nuova scheda del browser Web e disconnettiti da Instagram e Facebook. Quindi torna su Hootsuite e procedi. Sarai in grado di inserire le credenziali dell'account corrette.

Se utilizzi le stesse credenziali di accesso per più account su Instagram, per poterli aggiungere a Hootsuite devi creare una password univoca per ciascun account. Vai su Instagram, inserisci il nome utente, quindi seleziona Hai dimenticato la password?. Usa il nome utente e la password univoca per aggiungere un profilo Instagram a Hootsuite.

Su Android, se ha effettuato l'accesso automaticamente all'account Facebook sbagliato, potrebbe essere necessario cancellare la data del sito di Facebook memorizzata nell'app Chrome nelle impostazioni del dispositivo.

Conferma la connessione tra Instagram e Facebook

Quando si aggiunge un account Instagram Business a Hootsuite, è normale che Hootsuite visualizzi "Non esiste un profilo aziendale Instagram collegato a questa pagina Facebook ", anche quando l'account Instagram sembra essere collegato nelle impostazioni della pagina Facebook. Questo perché sia Instagram che Facebook richiedono comunque che tu confermi il collegamento tra Instagram e Facebook. Per confermare il collegamento, seguire le istruzioni riportate nei seguenti articoli:

  1. Conferma il tuo collegamento Instagram con la tua pagina Facebook - Aggiorna il tuo account Instagram collegamento con la tua pagina Facebook.
  2. Controlla il tuo collegamento Facebook in Instagram - Aggiungi o modifica la pagina Facebook collegata al tuo account Instagram professionale.

Aggiungi utenti al tuo Business Manager

Dopo aver confermato il collegamento tra Instagram e Facebook, potresti visualizzare uno dei seguenti messaggi:

  • «La pagina Facebook che hai tentato di aggiungere è già di proprietà di un'altra azienda. Puoi comunque richiedere l'accesso a questa Pagina, ma la tua richiesta dovrà essere approvata dall'azienda che la possiede.»
  • «Devi essere un amministratore dell'attività della Pagina associata in Business Manager per confermare l'account Instagram.»

Questi suggerimenti indicano che la pagina Facebook è una risorsa in un account Business Manager, quindi è necessario l'accesso completo alla gestione anche lì. Un amministratore dell'account Business Manager deve aggiungerti all'azienda e assegnare la pagina come una delle risorse aziendali utilizzando le istruzioni nell'articolo della guida di Meta Aggiungi persone al tuo Business Manager.

Per confermare di avere l'accesso corretto in Business Manager, segui le istruzioni nell'articolo della guida di Meta Modificare l'accesso e le autorizzazioni di qualcuno a un portafoglio aziendale o a una risorsa aziendale. Assicurati che la pagina Facebook collegata al tuo profilo Instagram Business sia elencata nella risorsa assegnata e che l'impostazione Gestisci pagina sia attiva.

Ora sei pronto per aggiungere il tuo account Instagram Business a Hootsuite.

 

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