Articolo aggiornato il: 09 maggio 2022
Differenze tra Posta in arrivo e Assegnazioni
Puoi utilizzare sia Posta in arrivo che Assegnazioni per aiutare te e il tuo team a gestire le interazioni sui social network in modo rapido e completo. Puoi utilizzare entrambi per gestire e assegnare contenuti a membri e team della tua organizzazione. Alcune organizzazioni utilizzano l'una o l'altra e molte le utilizzano entrambe.
Piani: Team, Business, Enterprise
È possibile accedere sia alla Posta in arrivo che alle assegnazioni da Hootsuite.
Quando si lavora con la Posta in arrivo, il tuo engagement viene monitorato interamente all'interno della Posta in arrivo. I tipi di messaggi supportati vengono recapitati automaticamente alla Posta in arrivo, dove è possibile assegnarli ai membri del team. Vedere Panoramica sulla Posta in arrivo di Hootsuite.
Al contrario, le Assegnazioni funzionano in combinazione con Streams; in questo flusso di lavoro, è possibile identificare i contenuti social in Streams e assegnarlo manualmente ai membri del team. In questo modo, viene visualizzato in Assegnazioni. Vedere Gestire task in Assegnazioni.
Importante: i contenuti e le assegnazioni in Posta in arrivo e Assegnazioni vengono monitorati e gestiti in modo indipendente l'uno dall'altro. I due strumenti non sono sincronizzati e non condividono informazioni.
Confrontare Posta in arrivo e assegnazioni
Utilizzare la seguente tabella per comprendere meglio questi strumenti.
| Inbox | Assegnazioni/Streams | |
|---|---|---|
Come viene popolato lo strumento |
Posta in arrivo viene popolata automaticamente con le conversazioni. |
Assegnazioni viene popolata ogni volta che un post sui social viene assegnato a un utente da Streams. I membri Enterprise possono assegnare automaticamente i post (vedere Automatizzare assegnazioni e tag). |
Tipi di messaggi supportati |
Pagine Facebook: messaggi privati, commenti e risposte su post pubblici, post dei visitatori, commenti e risposte. Instagram: menzioni di storie e messaggi diretti Twitter: messaggi diretti, menzioni e risposte. LinkedIn: commenti e risposte sulla pagina LinkedIn e sui post della pagina Showcase. |
Pagine Facebook: post delle pagine, commenti, risposte e messaggi privati. Twitter: tweet e menzioni pubbliche. Assegnazioni di app di social network (dove supportate). Ulteriori informazioni. |
| Come vengono assegnati i contenuti social |
Gli utenti possono monitorare manualmente i contenuti non assegnati nella cartella Posta in arrivo e assegnare messaggi e messaggi a se stessi, ai team o ai membri del team. I membri Enterprise possono impostare regole basate su parole chiave per le assegnazioni automatiche. |
Gli utenti possono monitorare manualmente i flussi e assegnare post e messaggi a se stessi, ai team o ai membri del team (ulteriori informazioni). Gli utenti aziendali possono impostare regole basate su parole chiave per le assegnazioni automatiche (ulteriori informazioni). |
Suggerimento: se ricevi volumi elevati di messaggi privati di Facebook e messaggi diretti di Twitter, potresti prendere in considerazione la possibilità di avere uno o più membri del team dedicati al monitoraggio della Posta in arrivo e uno o più membri del team dedicati al monitoraggio delle assegnazioni.
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