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Articolo aggiornato il: 09 maggio 2022

Risoluzione dei problemi relativi all'app mobile Hootsuite

Se l'app mobile Hootsuite non si comporta come previsto, prova questi passaggi per risolvere il problema.

Installa l'ultimo aggiornamento dell'app Hootsuite dall'App Store

iOS Android

L'ultima versione dell'app mobile Hootsuite contiene gli aggiornamenti delle funzionalità e le correzioni di bug più recenti e spesso risolve eventuali problemi.

La versione minima di iOS ufficialmente supportata dall'app mobile Hootsuite è la 14.

Controlla la versione dell'app installata

  1. Nell'app mobile Hootsuite, seleziona l'immagine del profilo del tuo account.
  2. Selezionare la scheda Impostazioni .
  3. Il numero di versione è visualizzato in basso a destra.

Controlla la versione del tuo sistema operativo

  1. Apri l'app Impostazioni sul tuo dispositivo mobile.
  2. Selezionare Generale.
  3. Selezionare Informazioni su.
  4. Cerca il numero riportato accanto alla versione, che indica la versione del sistema operativo del dispositivo mobile.

Disinstalla e reinstalla l'app Hootsuite

iOS Android

La rimozione e la reinstallazione delle app è un passaggio comune per la risoluzione dei problemi per eliminare tutti i dati e ricominciare da capo per assicurarsi che l'app funzioni come previsto. I problemi di caricamento, come una schermata vuota o nera, vengono spesso risolti con questi passaggi.

Disinstalla l'app mobile Hootsuite

  1. Tocca e tieni premuta l'app mobile Hootsuite.
  2. Seleziona Rimuovi app.
  3. Seleziona Elimina app per confermare.
  4. Seleziona di nuovo Elimina per confermare.

Nota: la disinstallazione dell'app mobile Hootsuite non elimina il tuo account Hootsuite. Consulta Gestire l'abbonamento per dispositivi mobili.

Reinstalla l'app mobile Hootsuite

  1. Apri l'App Store sul tuo dispositivo mobile.
  2. Seleziona la ricerca (l'icona della lente di ingrandimento), immetti Hootsuite nel campo di ricerca, quindi seleziona Cerca.
  3. Seleziona Installa sull'app mobile Hootsuite.
  4. Selezionare Apri.

Importante: dopo aver reinstallato l'app, riattiva le notifiche nell'app mobile Hootsuite e nelle impostazioni del tuo dispositivo (vedi Gestire le notifiche per dispositivi mobili Hootsuite).

Risoluzione dei problemi relativi alle notifiche

iOS Android

Se hai attivato le notifiche nell'app mobile Hootsuite ma non le ricevi, completa la risoluzione dei problemi nelle sezioni precedenti, quindi controlla eventuali impostazioni del dispositivo che potrebbero bloccare le notifiche:

  • Assicurati che le notifiche per l'app siano consentite anche nelle impostazioni del tuo dispositivo (consulta Impostare le autorizzazioni per l'app mobile Hootsuite per istruzioni).
  • Assicurati che le notifiche non siano impostate come nascoste nella schermata di blocco.
    1. Nelle Impostazioni del dispositivo, seleziona Notificare.
    2. Selezionare Mostra anteprime.
    3. Seleziona Sempre.
  • Se Dati cellulare non è abilitato per l'app mobile Hootsuite, ciò potrebbe influire sulla consegna delle notifiche.
  • La modalità "non disturbare" blocca le notifiche push. Anche impostare la modalità di risparmio energetico sul dispositivo o sull'app può ostacolare la ricezione delle notifiche.

Se continui a non ricevere le notifiche anche dopo aver controllato le impostazioni del dispositivo, prova a ripristinarle mediante le seguenti operazioni:

  1. Disattiva ogni notifica nell'app Hootsuite per dispositivi mobili. Selezionare ogni interruttore per disattivarlo.
  2. Esci dall'app Hootsuite, quindi accedi di nuovo.
  3. Riattiva ogni notifica selezionando ogni interruttore.

Contattaci

Se dopo aver completato questi passaggi di risoluzione dei problemi l'app non funziona ancora come previsto, contatta il nostro team di supporto con le seguenti informazioni:

  • Indirizzo email del tuo account Hootsuite
  • Modello del dispositivo e versione del sistema operativo
  • Sia che tu abbia creato il tuo account Hootsuite sulla versione web di Hootsuite o sull'app mobile.
  • Il nome dell'account social che ha riscontrato problemi o non riceve notifiche
  • Le azioni che determinano l'errore o il comportamento imprevisto

 

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