Panoramica della Posta in arrivo di Hootsuite

Hootsuite Inbox 1.0 ti aiuta a gestire la messaggistica social dei clienti e del pubblico raccogliendo la messaggistica privata e pubblica da tutte le reti in un unico posto. Il thread di messaggistica ti offre il contesto completo della conversazione, così puoi rispondere in modo efficiente concentrandoti sulla costruzione di relazioni.

Nota: Hootsuite sta eseguendo la migrazione a una nuova e più potente casella di posta. A seconda del tipo di piano, potresti già utilizzare la nuova Posta in arrivo. Vedere Panoramica di Inbox 2.0.

Le informazioni contenute in questo articolo si applicano a:

• Messaggi privati delle pagine Facebook
• Commenti e risposte sui post e sugli annunci pubblici della tua pagina Facebook
• Post degli utenti sulla tua pagina Facebook e relativi commenti e risposte
• Messaggi diretti e menzioni di Twitter
• Commenti e risposte ai post sulle tue pagine LinkedIn e Showcase
• Risposte e commenti pubblici, messaggi diretti e menzioni di storie di Instagram

Per istruzioni dettagliate sull'utilizzo della cartella Posta in arrivo, vedere Interagisci con e assegna conversazioni in Posta in arrivo.

Impostazione iniziale

Non appena colleghi i social account a Hootsuite, inizierai a vedere nuovi messaggi, commenti e menzioni nella Posta in arrivo. Non vedrai alcun messaggio inviato prima che i tuoi account fossero collegati a Hootsuite.

Per assicurarti che i messaggi della Pagina Facebook, i commenti di Instagram, i messaggi e le menzioni e i commenti di LinkedIn vengano visualizzati nella Posta in arrivo, potrebbe essere necessario ricollegare tali account come amministratore dell'account. Potrebbe anche essere necessario attivare l'accesso ai messaggi per Instagram. Per ulteriori informazioni, consulta Ricollegare un account social.

I messaggi di Twitter vengono visualizzati immediatamente in Posta in arrivo.

Impegnarsi in conversazioni

Vai a Posta in arrivo e seleziona qualsiasi messaggistica per rispondere ai commenti in un thread, taggare un utente con una @menzione o rispondere a un utente con una messaggistica privata. Puoi eliminare i messaggi che non richiedono alcuna azione.

Assegnazioni e filtri

Le assegnazioni e i filtri della Posta in arrivo possono aiutarti a collaborare più facilmente tra i team.

• I filtri consentono di ordinare il contenuto della Posta in arrivo per assegnazione, social network, tipo di messaggio e data.
• Quando un messaggio o un commento devono essere gestiti da qualcun altro, puoi assegnare il messaggio direttamente a un membro del team. Il messaggio viene visualizzato nell'elenco Assegnato a me e gli utenti ricevono una notifica via e-mail. Puoi anche assegnare conversazioni a te stesso.

Notifiche

La nuova attività della Posta in arrivo attiva una notifica visiva che puoi vedere mentre lavori in altre aree di Hootsuite. L'indicatore appare ogni volta che c'è un thread nuovo o risolto o una risposta a un thread non assegnato. Le risposte al thread assegnato creano una notifica solo per l'utente o il team assegnato.

Le notifiche della posta in arrivo sono abilitate per impostazione predefinita per tutti gli utenti che dispongono delle autorizzazioni per il profilo associato. Per disattivarli, vai a Posta in arrivo, seleziona Impostazioni, deseleziona la casella di controllo e quindi seleziona Salva.

Stoccaggio e limiti

Le conversazioni rimangono in Posta in arrivo per 6 settimane. Eccezione: le conversazioni di LinkedIn vengono rimosse dopo 2 settimane di inattività su un thread.

I messaggi privati di Facebook che vengono eliminati nell'app Facebook vengono ancora visualizzati nella Posta in arrivo di Hootsuite per 6 settimane. Tutti i messaggi privati di Facebook più vecchi di 6 settimane vengono rimossi dalla Posta in arrivo, ma è comunque possibile visualizzarli in Streams.

I messaggi di Twitter vengono crittografati e archiviati temporaneamente per un massimo di 6 settimane.

Per ottenere prestazioni ottimali nella Posta in arrivo, ogni profilo social in un account Hootsuite è limitato a 10.000 conversazioni pubbliche e 10.000 conversazioni private. Quando viene raggiunto tale limite, la conversazione più vecchia viene rimossa dalla Posta in arrivo.

Autorizzazioni

La posta in arrivo è disponibile per tutti i membri che hanno il permesso di rispondere ai suoi account sociali. I membri con permessi limitati non possono rispondere ai messaggi della Posta in arrivo. I membri con permessi Responder possono visualizzare e rispondere ai messaggi pubblici. Se un membro della sua organizzazione dispone di autorizzazioni personalizzate per i social network, "View Private Stream" è necessario per vedere i messaggi della Posta in arrivo, e "Publish Message" e "Comment and Reply" sono necessari per rispondere.

Inbox per mobile

Puoi utilizzare Posta in arrivo nell'app mobile Hootsuite per monitorare i messaggi ovunque ti trovi. Sono disponibili tutte le stesse funzionalità, ad eccezione della possibilità di aggiungere tag a un messaggio. L'attività Posta in arrivo viene sincronizzata tra la versione web e le app mobili.

Per visualizzare la Posta in arrivo per dispositivi mobili, seleziona l'icona Posta in arrivo .

Per ulteriori informazioni su Posta in arrivo per dispositivi mobili, consulta Panoramica dell'app mobile Hootsuite.