Vai al contenuto principale

Articolo aggiornato: 10 agosto 2022

Panoramica della Posta in arrivo di Hootsuite

Hootsuite Inbox ti aiuta a gestire i messaggi social di clienti e pubblico raccogliendo messaggi privati e pubblici da tutte le reti in un unico posto. I thread di messaggi forniscono il contesto completo delle conversazioni, in modo da poter rispondere in modo efficiente concentrandosi sulla costruzione di relazioni.

Piani: questa funzione non è disponibile per i membri del piano Free o Hootsuite Pro. Per modificare il tipo di piano, consulta Gestire il piano e l'account Hootsuite.

Le informazioni contenute in questo articolo si applicano a:

  • Messaggi privati delle pagine Facebook
  • Commenti e risposte sui post e sugli annunci pubblici della tua pagina Facebook
  • Post degli utenti sulla tua pagina Facebook e relativi commenti e risposte
  • Messaggi diretti di Twitter, menzioni e risposte
  • Commenti e risposte ai post sulle tue pagine LinkedIn e Showcase
  • Risposte e commenti pubblici, messaggi diretti e menzioni di storie di Instagram

Per ulteriori informazioni sulle differenze tra Posta in arrivo e assegnazioni, vedi Differenze tra Posta in arrivo e assegnazioni.

Per istruzioni dettagliate sull'utilizzo della cartella Posta in arrivo, vedere Interagisci con e assegna conversazioni in Posta in arrivo.

Guarda Come utilizzare Hootsuite Posta in arrivo per ulteriori informazioni generali. Visita Hootsuite Academy per guardare altri video, seguire corsi o ottenere certificazioni riconosciute nel settore.

Impostazione iniziale

Non appena colleghi i social account a Hootsuite, inizierai a vedere nuovi messaggi, commenti e menzioni nella Posta in arrivo. Non vedrai alcun messaggio inviato prima che i tuoi account fossero collegati a Hootsuite.

Per assicurarti che i messaggi della Pagina Facebook, i commenti di Instagram, i messaggi e le menzioni e i commenti di LinkedIn vengano visualizzati nella Posta in arrivo, potrebbe essere necessario ricollegare tali account come amministratore dell'account. Potrebbe anche essere necessario attivare l'accesso ai messaggi per Instagram. Per ulteriori informazioni, consulta Ricollegare un account social.

I messaggi di Twitter vengono visualizzati immediatamente in Posta in arrivo.

Formazione: Hootsuite offre formazione di gruppo ai clienti dei piani Business ed Enterprise. Iscriviti a Live Product Training e scopri come creare successo con Hootsuite.

Impegnarsi in conversazioni

Seleziona un messaggio in Posta in arrivo per rispondere ai commenti in un thread, taggare un utente con una @menzione o rispondere a un utente con un messaggio privato. È possibile ignorare i messaggi che non richiedono alcuna azione.

Nota: i clienti aziendali e aziendali possono anche utilizzare i tag per classificare commenti e risposte.

Per suggerimenti su come fornire un ottimo servizio clienti tramite i social media, consulta il Servizio clienti Social Media: Tutto ciò che serve per farlo bene. Visita il blog di Hootsuite per notizie, suggerimenti, strumenti e tattiche che ti aiuteranno ad avere successo sui social media.

Assegnazioni e filtri

Le assegnazioni e i filtri della Posta in arrivo possono aiutarti a collaborare più facilmente tra i team.

  • I filtri consentono di ordinare il contenuto della Posta in arrivo per assegnazione, social network, tipo di messaggio e data.
  • Quando un messaggio o un commento devono essere gestiti da qualcun altro, puoi assegnare il messaggio direttamente a un membro del team. Il messaggio viene visualizzato nell'elenco Assegnato a me e gli utenti ricevono una notifica via e-mail. Puoi anche assegnare conversazioni a te stesso.

Nota: i clienti aziendali possono anche creare assegnazioni automatiche della Posta in arrivo (vedi Automatizzare assegnazioni e tag) e misurare l'efficienza della gestione dei messaggi con le metriche del team (consulta Monitorare le prestazioni del tuo team).

Notifiche

La nuova attività Posta in arrivo attiva una notifica visiva (un punto rosso ) che puoi vedere mentre lavori in altre aree di Hootsuite. Il punto rosso appare ogni volta che ci sono un thread nuovo o risolto o una risposta a un thread non assegnato. Le risposte ai thread assegnati creano notifiche solo per l'utente o il team assegnato.

Le notifiche Posta in arrivo sono abilitate per impostazione predefinita per tutti gli utenti che dispongono delle autorizzazioni per il profilo associato. Per disattivarli, selezionare Impostazioni, deselezionare la casella di controllo e quindi selezionare Salva.

Navigazione in arrivo con collegamento delle impostazioni evidenziato.

Stoccaggio e limiti

Le conversazioni rimangono in Posta in arrivo per 6 settimane. Eccezione: le conversazioni di LinkedIn vengono rimosse dopo 2 settimane di inattività su un thread.

I messaggi privati di Facebook che vengono eliminati nell'app Facebook vengono ancora visualizzati nella Posta in arrivo di Hootsuite per 6 settimane. Tutti i messaggi privati di Facebook più vecchi di 6 settimane vengono rimossi dalla Posta in arrivo, ma è comunque possibile visualizzarli in Streams.

I messaggi di Twitter vengono crittografati e archiviati temporaneamente per un massimo di 6 settimane.

Per ottenere prestazioni ottimali nella Posta in arrivo, ogni profilo social in un account Hootsuite è limitato a 10.000 conversazioni pubbliche e 10.000 conversazioni private. Quando viene raggiunto tale limite, la conversazione più vecchia viene rimossa dalla Posta in arrivo.

Autorizzazioni

La posta in arrivo è disponibile per tutti i membri che dispongono delle autorizzazioni per rispondere ai tuoi account social. Le approvazioni non sono attualmente supportate, quindi i membri con autorizzazioni limitate non possono rispondere ai messaggi Posta in arrivo. I membri con autorizzazioni Responder possono visualizzare e rispondere ai messaggi. Se un membro dell'organizzazione dispone di autorizzazioni personalizzate per i social network," è necessario" visualizzare lo streaming privato per visualizzare i messaggi in arrivo e" pubblicare il messaggio "e" Comment and Reply" sono necessari per rispondere.

Inbox per mobile

Puoi utilizzare Posta in arrivo nell'app mobile Hootsuite per monitorare i messaggi ovunque ti trovi. Sono disponibili tutte le stesse funzionalità, ad eccezione della possibilità di aggiungere tag a un messaggio. L'attività Posta in arrivo viene sincronizzata tra la versione web e le app mobili.

Importante:  devi completare la configurazione iniziale nella versione web di Hootsuite prima di poter utilizzare Posta in arrivo per dispositivi mobili.

Per visualizzare la Posta in arrivo per dispositivi mobili, seleziona l'icona Posta in arrivo .

Per ulteriori informazioni su Posta in arrivo per dispositivi mobili, consulta Panoramica dell'app mobile Hootsuite.

 

Non riesci a trovare quello che stai cercando? Siamo qui per aiutarti