Vai al contenuto principale

  Articolo aggiornato: 25 ottobre 2021

Risolvere i problemi di accesso

Questo articolo fornisce informazioni su alcuni dei problemi di accesso più comuni e sulle relative risoluzioni.

Se stai tentando di accedere a Hootsuite mediante un account social connesso, consulta Accedere o uscire da Hootsuite. Se il tuo account è sospeso, consulta Gestire un account scaduto o sospeso.

Ho riscontrato problemi con il mio login o la password

  • Assicurati di utilizzare l'indirizzo email associato al tuo account Hootsuite.
  • Presta attenzione alle maiuscole quando inserisci la tua password.
  • Richiedi qui hootsuite.com/reset-password la reimpostazione della password, da recapitare all'indirizzo e-mail associato al tuo account Hootsuite. Se non riesci a trovare l'e-mail di reimpostazione della password, controlla la cartella della posta indesiderata.
  • Se ancora non ricevi e-mail da Hootsuite, tu o il tuo team IT potreste dover aggiungere gli indirizzi e-mail di Hootsuite all'elenco dei mittenti attendibili. Per ulteriori informazioni, consulta Risoluzione dei problemi relativi alla posta elettronica di Hootsuite.
  • Se ti viene chiesto di verificare il tuo account o di immettere un codice Google Authenticator, consulta Informazioni sulla verifica dell'accesso e Impostare l'autenticazione a più fattori per ulteriori dettagli.

Si verificano problemi con un indirizzo e-mail

Se disponi di un account Hootsuite a pagamento e non hai accesso all'indirizzo e-mail associato al tuo account Hootsuite, contatta il nostro team di assistenza.

Se sei un membro del piano gratuito e non hai accesso all'indirizzo e-mail associato al tuo account Hootsuite, crea un nuovo account e aggiungi i tuoi social account.

  1. Registrati per ottenere il tuo account Hootsuite gratuito.
  2. Aggiungi i tuoi social account a Hootsuite. Se sono associati a un altro account, ti verrà chiesto di assumerne la proprietà. Consulta Aggiungere un social account a Hootsuite.

Se non ricordi l'indirizzo e-mail del tuo account Hootsuite o Hootsuite non riconosce l'indirizzo e-mail che stai utilizzando, contatta il nostro team di assistenza.

Suggerimento: assicurati che il tuo indirizzo email sia scritto correttamente. Se hai ricevuto un'email (o una fattura) da Hootsuite, quell'indirizzo email è associato a un account Hootsuite.

Richiedere l'utilizzo del Single Sign-On

I proprietari di account aziendali hanno la possibilità di abilitare Single Sign-On (SSO) in modo che i membri del team possano accedere a Hootsuite con le proprie credenziali aziendali. Se questa funzionalità è abilitata per l'organizzazione, è possibile accedere utilizzando SSO.

Schermata di accesso Hootsuite
( Selezionare l'immagine per espandere/comprimere la visualizzazione)

Importante: per assistenza con SSO, contattare il proprio account manager Enterprise.

Altri passaggi per la risoluzione dei problemi

  • Aggiorna il browser e prova ad accedere di nuovo. Per ulteriori informazioni, vedere Risolvere i problemi relativi alla visualizzazione.
  • Cancella i dati del browser e prova ad accedere di nuovo. Per ulteriori informazioni, vedere Risolvere i problemi di visualizzazione .
  • Accedi da un browser Web diverso. In questo modo è possibile risolvere se si verifica un problema specifico del browser.
  • Accedi da un altro computer. In questo modo è possibile risolvere se si verifica un problema specifico del computer.
  • Se si utilizza un router, collegare il computer direttamente al modem e provare di nuovo ad accedere.
    • Se riesci ad accedere a Hootsuite, questo potrebbe essere un problema con il firewall del tuo router. Regolare il firewall per consentire gli accessi per il protocollo SSL (Secure Sockets Layer) e https. Consultare il manuale di aiuto del router per istruzioni.
  • Accedere a un computer diverso da un indirizzo IP (Internet Protocol) diverso. Se più computer non riescono ad accedere dalla stessa connessione diretta a un modem, potrebbe essersi verificato un problema con il provider di servizi Internet (ISP).