Vai al contenuto principale

Articolo aggiornato il: 09 maggio 2022

Massimizza le funzionalità di reporting con Hootsuite Impact

Per ottenere il massimo da Impact, scopri come massimizzare le sue capacità di reporting avanzate e ottenere informazioni sul ritorno sull'investimento (ROI) sociale.

Conosci i tuoi obiettivi aziendali generali

Quando riferisci sul ROI dei social, devi prima rivedere i tuoi obiettivi aziendali complessivi in modo da poterli ricollegare all'attività del tuo account social. Questo passaggio ti aiuterà a definire le metriche chiave delle prestazioni che desideri monitorare e migliorare per ogni account.

Ad esempio, uno dei tuoi obiettivi aziendali potrebbe essere quello di aumentare i lead di vendita per i mercati nordamericani consolidati. Per i nuovi mercati europei, i tuoi obiettivi aziendali potrebbero essere più mirati a stabilire una presenza sul mercato. Pertanto, la tua strategia social per il Nord America potrebbe concentrarsi sull'incrementare le metriche di conversione, come gli obiettivi raggiunti di Google o Adobe; per la tua strategia social europea, potresti concentrarti maggiormente sulla consapevolezza del marchio e sulle metriche di coinvolgimento, come impressioni e Mi piace.

Molte metriche in Impact sono mappate rispetto a un percorso di base del cliente attraverso un tipico funnel di marketing. Nell'immagine seguente, Livello indica se la metrica è disponibile a livello di pagina (account) o a livello di post (contenuto). Alcune metriche sono disponibili a entrambi i livelli. Per maggiori informazioni, consulta Metriche in Hootsuite Impact.

Un diagramma di flusso che mostra la gerarchia di metriche, livelli e fasi del viaggio

Personalizza l'impatto sulla tua azienda

Puoi personalizzare Impact in due modi:

  • Crea metriche personalizzate: Impact include molte metriche sia per gli account organici che per gli account pubblicitari, nonché la possibilità di personalizzare le metriche esistenti in base alle tue esigenze.

    Questa funzionalità di personalizzazione ti consente di creare facilmente report sugli aspetti che contano di più per la tua azienda. Ad esempio, se vuoi personalizzare il tasso di engagement a livello di post includendo solo commenti e condivisioni, puoi crearlo nella sezione Personalizza metriche nelle impostazioni di Impact, all'interno di Hootsuite Analytics. Scopri come fare leggendo la sezione Crea una metrica personalizzata.

  • Imposta profili personalizzati delle metriche ROI: i profili delle metriche ROI di Impact ti aiutano a misurare e creare report sul tuo ROI social per ogni post e per tutti gli account social, il tutto combinandoli nella vista Analisi del ROI. Grazie ai profili personalizzati delle metriche del ROI, puoi definire le metriche che desideri monitorare e analizzare per ogni account social, in modo ponderato, con l'aiuto del tuo rappresentante Hootsuite.

    Ad esempio, se desideri aumentare la brand awareness della tua nuova pagina Facebook in francese, le tue metriche dovrebbero essere le migliori in termini di canalizzazione, come impressioni, reach e like. In questa ottica, se ritieni che i like siano più importanti, potresti avere la metrica dei like pari a 3 punti per like e la metrica delle impressioni pari a solo 1 punto per impressione raccolta.

Dimostra il tuo ROI sui social utilizzando l'attribuzione web

Pianifica in anticipo e lavora in modo efficiente utilizzando le impostazioni di tracciamento dei link per associare un ID post univoco a ciascuno dei tuoi post sui social. Per i post organici, puoi impostarlo tramite Hootsuite; per gli annunci, devi impostare il monitoraggio dei link direttamente nel tuo account pubblicitario sui social network. L'utilizzo degli ID post ti consente di collegare i dati di conversione Web, ad esempio un obiettivo Google o Adobe completato, al tuo post sui social e attribuire attività come acquisti o richieste di demo di vendita, ai tuoi sforzi social.

Puoi anche utilizzare questi dati di attribuzione web a livello di post, combinati con filtri e opzioni di ordinamento, per capire quali post e social account stanno determinando il maggior numero di conversioni per la tua attività, in termini di visualizzazioni di pagina, registrazioni o download. Quindi puoi utilizzare queste informazioni per orientare la futura strategia social.

Analizza i tuoi dati a un livello più profondo con l'assegnazione automatica di tag personalizzati

L'aggiunta automatica di tag ai tuoi post semplifica la segmentazione e l'analisi dei dati social post-livello. Con l'aiuto del tuo rappresentante Hootsuite e delle regole preconfigurate, puoi utilizzare l'auto-tagging personalizzato sui tuoi post social organici e a pagamento.

Ad esempio, se desideri monitorare l'engagement di tutti i post organici e a pagamento per la tua attività sanitaria che includono la parola chiave "ricerca", puoi utilizzare regole preconfigurate per identificare tutti i post applicabili e taggarli automaticamente con l'etichetta "Ricerca". È quindi possibile raggruppare e analizzare i post in base a questa etichetta in Sfoglia contenuti, Impatto contenuti, Filtra contenuti e nei riquadri post-livello della sezione My Analytics in Impatto, consentendo di identificare in modo più efficiente le parti della strategia con i risultati migliori.

Ottieni informazioni dettagliate sulla tua strategia social globale con dashboard personalizzati

Se ti sei mai chiesto quale dei tuoi account social ha il maggior numero di follower o quale dei tuoi marchi regionali è leader in termini di brand awareness o coinvolgimento della community, puoi utilizzare le dashboard di My Analytics per visualizzare questi dati. Puoi combinare più metriche e account social in segmenti, su tutti i social network, e visualizzarli in un unico grafico.

Per iniziare, ti consigliamo di tornare ai tuoi obiettivi aziendali. L'organizzazione della tua azienda e i suoi obiettivi dovrebbero indicare come scegli di visualizzare i tuoi dati. Una società madre con più marchi, un'azienda con più verticali di prodotto e un'azienda che opera in più posizioni geografiche avrebbero obiettivi di business diversi e potrebbero approcciarsi alla creazione di dashboard in modo diverso.

Ad esempio, un produttore di alimenti con più marchi potrebbe prendere in considerazione la possibilità di creare riquadri per tenere traccia delle metriche chiave di tutti i marchi, come i follower degli account social. Ogni segmento del grafico a torta rappresenterebbe il numero totale di follower su tutti gli account social di un determinato marchio. Questi dati fornirebbero all'azienda una panoramica della sua impronta sociale e una visualizzazione di come tutti i suoi marchi si confrontano in termini di consapevolezza sui social media.

Un grafico a torta che mostra la distribuzione dei follower tra tre marchi

Un'altra azienda potrebbe voler scoprire cosa sta determinando il maggior numero di impressioni tra i contenuti organici di Facebook e i contenuti pubblicitari di Facebook. Per trovare questi dati, l'azienda potrebbe creare un grafico nella sua dashboard con due segmenti, uno contenente tutti gli account social organici di Facebook e l'altro contenente tutti gli account pubblicitari di Facebook.

Un grafico che confronta account organici e pubblicitari per Facebook

Monitora le tue prestazioni sui social con report in linea con i tuoi obiettivi aziendali

Per riunire tutti i dati di Impact, ti consigliamo di segnalare il ROI complessivo dei social. Le metriche social su cui ti riferisci saranno probabilmente legate agli obiettivi social per i tuoi account social (come la consapevolezza del marchio), che a loro volta alimentano i tuoi obiettivi aziendali per un prodotto, un servizio o un settore (ad esempio l'aumento della presenza sul mercato).

Quando riferisci sul ROI dei social, ti consigliamo di considerare gli obiettivi e gli interessi del tuo pubblico interno. Ad esempio, un report a livello esecutivo potrebbe fornire una panoramica dei tuoi sforzi e dei tuoi successi sociali, mentre un rapporto per i team social e di marketing includerà probabilmente approfondimenti più approfonditi.

È possibile creare report in alcuni punti. Di seguito sono riportati alcuni casi d'uso comuni e consigliati per la creazione di report:

  • Report della campagna: sfoglia i contenuti (esportazione a livello di post) o Filtra i contenuti (roll-up)
  • Panoramica sul ROI social di alto livello: Hootsuite Analytics (esportazione pianificata a livello di pagina)
  • Report approfondito per social network specifici: Hootsuite Analytics (esportazione pianificata a livello di pagina)

 

Non riesci a trovare quello che stai cercando? Siamo qui per aiutarti