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Articolo aggiornato: 29 settembre 2021

Massimizza le funzionalità di reporting con Hootsuite Impact

Per ottenere il massimo da Impact, devi assicurarti di utilizzarlo in modo da massimizzare le sue funzionalità di reporting avanzate e fornire informazioni sul ritorno sull'investimento (ROI) sui social.

Conosci i tuoi obiettivi aziendali generali

Quando riferisci sul ROI dei social, devi prima rivedere i tuoi obiettivi aziendali complessivi in modo da poterli ricollegare all'attività del tuo account social. Questo passaggio ti aiuterà a definire le metriche chiave delle prestazioni che desideri monitorare e migliorare per ogni account.

Ad esempio, uno dei tuoi obiettivi aziendali potrebbe essere quello di aumentare i lead di vendita per i mercati nordamericani consolidati. Per i nuovi mercati europei, i tuoi obiettivi aziendali potrebbero essere più mirati a stabilire una presenza sul mercato. Pertanto, la tua strategia social per il Nord America potrebbe concentrarsi sull'incrementare le metriche di conversione, come gli obiettivi raggiunti di Google o Adobe; per la tua strategia social europea, potresti concentrarti maggiormente sulla consapevolezza del marchio e sulle metriche di coinvolgimento, come impressioni e Mi piace.

Molte metriche di Impact sono mappate rispetto a un percorso di base del cliente attraverso una tipica canalizzazione di marketing. Nell'immagine seguente, Level indica se la metrica è disponibile a livello di pagina (account) o a livello di post (contenuto). Alcune metriche sono disponibili a entrambi i livelli. Per ulteriori informazioni, consulta Metriche in Impact.

Un diagramma di flusso che mostra la gerarchia di metriche, livelli e fasi del viaggio

Personalizza l'impatto sulla tua azienda

Puoi personalizzare Impact in due modi:

  • Crea metriche personalizzate - Impact include molte metriche sia per gli account organici che per gli account pubblicitari, oltre alla possibilità di personalizzare le metriche esistenti in base alle tue esigenze.

    Questa funzionalità di personalizzazione semplifica la creazione di report sulle cose che contano per la tua azienda. Ad esempio, se desideri acquisire un tasso di coinvolgimento post-livello personalizzato che includa solo commenti e condivisioni, puoi crearlo nella sezione Metriche personalizzate delle impostazioni di impatto, all'interno di Hootsuite Analytics. Per ulteriori informazioni, consulta Creare una metrica personalizzata.

  • Imposta profili di metriche ROI personalizzati: i profili delle metriche ROI all'interno di Impact ti aiutano a misurare e creare report sul ROI dei social per ogni post sui social, ogni account social e tutti gli account social combinati nella vista Analisi del ROI. Con i profili di metrica ROI personalizzati, puoi definire le metriche che desideri monitorare e analizzare per ogni account social, in modo ponderato, con l'aiuto del tuo rappresentante Hootsuite.

    Ad esempio, se vuoi aumentare la notorietà del marchio per la tua nuova pagina Facebook in francese, le tue metriche potrebbero essere metriche in cima alla canalizzazione, come impressioni, copertura e Mi piace. Se ritieni che i Mi piace siano più preziosi per aumentare la consapevolezza del marchio, potresti avere la metrica Mi piace uguale a 3 punti per mi piace e la metrica delle impressioni solo 1 punto per impressione raccolta.

Dimostra il tuo ROI sui social utilizzando l'attribuzione web

Pianifica in anticipo e lavora in modo efficiente utilizzando le impostazioni di tracciamento dei link per associare un ID post univoco a ciascuno dei tuoi post sui social. Per i post organici, puoi impostarlo tramite Hootsuite; per gli annunci, devi impostare il monitoraggio dei link direttamente nel tuo account pubblicitario sui social network. L'utilizzo degli ID post ti consente di collegare i dati di conversione Web, ad esempio un obiettivo Google o Adobe completato, al tuo post sui social e attribuire attività come acquisti o richieste di demo di vendita, ai tuoi sforzi social.

Puoi anche utilizzare questi dati di attribuzione Web a livello di post, combinati con filtri e opzioni di ordinamento, per capire quali post e account social stanno determinando il maggior numero di conversioni per la tua attività, come visualizzazioni di pagina, iscrizioni o download. È quindi possibile utilizzare queste informazioni per guidare la futura strategia sociale.

Analizza i tuoi dati a un livello più profondo con l'assegnazione automatica di tag personalizzati

L'aggiunta automatica di tag ai tuoi post semplifica la segmentazione e l'analisi dei dati social post-livello. Con l'aiuto del tuo rappresentante Hootsuite e delle regole preconfigurate, puoi utilizzare l'auto-tagging personalizzato sui tuoi post social organici e a pagamento.

Ad esempio, se desideri monitorare il coinvolgimento di tutti i post organici e a pagamento per la tua attività sanitaria che includono la parola chiave «ricerca», puoi utilizzare regole preconfigurate per identificare tutti i post applicabili e taggarli automaticamente con un'etichetta «Ricerca». È quindi possibile raggruppare e analizzare i post in base a questa etichetta in Sfoglia contenuto, Impatto contenuto, Filtro contenuto e riquadri post-livello nella sezione Le mie analisi di Impatto, consentendo di identificare le parti della strategia che hanno le migliori prestazioni in modo più efficiente.

Ottieni informazioni dettagliate sulla tua strategia social globale con dashboard personalizzati

Se ti sei mai chiesto quale dei tuoi account social ha il maggior numero di follower o quale dei tuoi marchi regionali è leader in termini di brand awareness o coinvolgimento della community, puoi utilizzare le dashboard di My Analytics per visualizzare questi dati. Puoi combinare più metriche e account social in segmenti, su tutti i social network, e visualizzarli in un unico grafico.

Per iniziare, ti consigliamo di tornare ai tuoi obiettivi aziendali. L'organizzazione della tua azienda e i suoi obiettivi dovrebbero indicare come scegli di visualizzare i tuoi dati. Una società madre con più marchi, un'azienda con più verticali di prodotto e un'azienda che opera in più posizioni geografiche avrebbero obiettivi di business diversi e potrebbero approcciarsi alla creazione di dashboard in modo diverso.

Ad esempio, un produttore di alimenti con più marchi potrebbe prendere in considerazione la possibilità di creare riquadri per tenere traccia delle metriche chiave di tutti i marchi, come i follower degli account social. Ogni segmento del grafico a torta rappresenterebbe il numero totale di follower su tutti gli account social di un determinato marchio. Questi dati fornirebbero all'azienda una panoramica della sua impronta sociale e una visualizzazione di come tutti i suoi marchi si confrontano in termini di consapevolezza sui social media.

Un grafico a torta che mostra la distribuzione dei follower tra tre marchi

Un'altra azienda potrebbe voler scoprire cosa sta determinando il maggior numero di impressioni tra i contenuti organici di Facebook e i contenuti pubblicitari di Facebook. Per trovare questi dati, l'azienda potrebbe creare un grafico nella sua dashboard con due segmenti, uno contenente tutti gli account social organici di Facebook e l'altro contenente tutti gli account pubblicitari di Facebook.

Un grafico che confronta account organici e pubblicitari per Facebook

Monitora le tue prestazioni sui social con report in linea con i tuoi obiettivi aziendali

Per riunire tutti i dati di Impact, ti consigliamo di segnalare il ROI complessivo dei social. Le metriche social su cui ti riferisci saranno probabilmente legate agli obiettivi social per i tuoi account social (come la consapevolezza del marchio), che a loro volta alimentano i tuoi obiettivi aziendali per un prodotto, un servizio o un settore (ad esempio l'aumento della presenza sul mercato).

Quando riferisci sul ROI dei social, ti consigliamo di considerare gli obiettivi e gli interessi del tuo pubblico interno. Ad esempio, un report a livello esecutivo potrebbe fornire una panoramica dei tuoi sforzi e dei tuoi successi sociali, mentre un rapporto per i team social e di marketing includerà probabilmente approfondimenti più approfonditi.

È possibile creare report in alcuni punti. Di seguito sono riportati alcuni casi d'uso comuni e consigliati per la creazione di report:

  • Rapporto campagna - Sfoglia contenuti (esportazione post-livello) o Filtra contenuto (roll-up)
  • Panoramica sul ROI social di alto livello - Hootsuite Analytics (esportazione pianificata a livello di pagina)
  • Report approfondito specifico per i social network - Hootsuite Analytics (esportazione pianificata a livello di pagina)