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Articolo aggiornato: 19 maggio 2022

Utilizzare le risposte salvate nella cartella Posta in arrivo

Le risposte salvate sono risposte che puoi creare nella Posta in arrivo di Hootsuite per rispondere rapidamente ai messaggi comuni dei clienti. Usa le risposte salvate per aumentare l'efficienza e la coerenza del tuo team, rispettando al contempo le linee guida del marchio e dei messaggi.

Piani: Business e Enterprise

Crea risposte salvate

Le risposte salvate sono esclusive di Posta in arrivo, quindi non vi è alcuna integrazione con la libreria di contenuti in Hootsuite Publisher. Le risposte che potresti aver salvato su Facebook dovranno essere copiate. Non è possibile esportarle.

Le risposte salvate possono includere emoji. Hanno un limite di 2.000 caratteri e i titoli hanno un limite di 500 caratteri.

Qualsiasi utente di Hootsuite con il permesso di rispondere in Posta in arrivo può creare risposte salvate.

  1. In un thread di Posta in arrivo, seleziona Risposte salvate nel campo Risposta.
  2. Selezionare Crea risposta.
  3. Immettere una risposta e assegnargli un titolo (facoltativo), quindi selezionare Salva.

Per ulteriori informazioni sulla scrittura delle risposte, vedere i suggerimenti e le procedure consigliateseguenti.

Inviare, modificare ed eliminare le risposte salvate

Gli utenti possono inviare, modificare o eliminare qualsiasi risposta salvata.

Invia una risposta salvata

  1. In un thread di Posta in arrivo, seleziona Risposte salvate nel campo Risposta.
  2. Scorri l'elenco delle risposte per trovare quella che desideri utilizzare. Le risposte vengono ordinate in base alla data di creazione. Puoi anche cercare una parola chiave nel titolo o nel corpo di una risposta.

    Suggerimento: Hootsuite può utilizzare l'apprendimento automatico per prevedere una risposta appropriata e suggerire una o più risposte salvate. Basta selezionare una risposta con l'etichetta Suggerita e inviarla come qualsiasi altra risposta salvata.

  3. Seleziona la risposta che desideri utilizzare. Apparirà nel campo di risposta, dove potrai modificarla o personalizzarla a seconda delle necessità.
  4. Selezionare Invia.

Modificare una risposta salvata

  1. In un thread di Posta in arrivo, seleziona Risposte salvate nel campo Risposta.
  2. Selezionare Gestisci risposte.
    Inserisci la casella di risposta con il link Gestisci risposte evidenziato
  3. Scorrere l'elenco o cercare la risposta che si desidera modificare, quindi selezionare Modifica.
    Casella Gestione delle risposte salvate che mostra le risposte salvate disponibili per la modifica o l'eliminazione
  4. Rivedi il titolo o il testo della risposta salvata, quindi seleziona Salva.

Eliminare una risposta salvata

  1. In un thread di Posta in arrivo, seleziona Risposte salvate nel campo Risposta.
  2. Selezionare Gestisci risposte.
    Inserisci la casella di risposta con il link Gestisci risposte evidenziato
  3. Scorri l'elenco o cerca la risposta che desideri rimuovere, quindi seleziona Elimina .
    Casella Gestione delle risposte salvate che mostra le risposte salvate disponibili per la modifica o l'eliminazione
  4. Seleziona di nuovo Elimina per confermare.

Suggerimenti e best practice per le risposte salvate

Personalizzare le risposte con i segnaposto del nome

Per aggiungere un tocco personale alle risposte salvate, prendi in considerazione l'inclusione di segnaposto per i nomi dei clienti e dei membri del team. Sostituisci i segnaposto con nomi reali prima di inviare il messaggio. Puoi far risaltare questi segnaposto con simboli e maiuscole, ad esempio %NAME%, per assicurarti che i membri del team non inviino risposte senza personalizzarle.

Schermata Crea risposta salvata che mostra una risposta folllow-up standard

Creare varianti di fraseggio

Per assicurarti che le tue risposte non appaiano impersonali o "predefinite", puoi creare variazioni di una risposta utilizzando una formulazione diversa. Ciò consente di evitare che i clienti abituali ricevano lo stesso messaggio più volte. Può anche aiutare a evitare che i tuoi messaggi vengano percepiti o contrassegnati come spam.

Creare risposte in lingue diverse

Per le risposte inviate di frequente, considera la possibilità di creare versioni in diverse lingue. Ciò può accelerare i flussi di lavoro multilingue, soprattutto se nel tuo team non è disponibile nessuno che parli una determinata lingua. È inoltre possibile aggiungere variazioni di fraseggio a queste risposte, come descritto nella sezione precedente.

Potresti anche voler creare risposte "offline" in diverse lingue che dicono qualcosa di questo tipo:

«Ciao! Nessuno dei nostri colleghi che> parlano <Linguaè disponibile in questo momento, ma se puoi rispondere in inglese, saremo lieti di aiutarti.»

 

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