Posta in arrivo monitor

1. Vai a Posta in arrivo.
2. Esamina i messaggi nella coda Non assegnato (piani in arrivo per professionisti). Ogni messaggio mostra il social network e il profilo del mittente e l'ora in cui il messaggio è stato ricevuto.

   Suggerimento: i nuovi messaggi vengono visualizzati in ordine cronologico con il più recente in alto. Per invertire l'ordinamento, selezionare la freccia nella parte superiore della coda.

3. Selezionare un messaggio nell'elenco per aprire il thread di conversazione completo a destra.
4. Seleziona il nome del mittente nella parte superiore del thread per aprire il pannello contestuale. Il pannello mostra ulteriori informazioni sul profilo, a seconda del social network:
   • I profili Facebook, Instagram e LinkedIn visualizzano il nome e l'immagine del profilo. (Se un utente di LinkedIn ha la visibilità del profilo su LinkedIn disattivata nelle impostazioni di LinkedIn, appare nella Posta in arrivo come «Utente privato».)
   • I profili Twitter visualizzano il nome, l'immagine del profilo, la biografia, la posizione e le informazioni sull'account.
5. (Solo clienti aziendali) Seleziona Aggiungi nota sotto il profilo di un utente nel pannello contestuale per leggere o aggiungere dettagli interni sulle interazioni del tuo brand con loro, fino a 2.000 caratteri.
   • Le note sono poi visibili a tutti i membri della stessa organizzazione,
   • Solo l'autore della nota può modificare una nota.
   • L'autore della nota e tutti gli amministratori possono eliminare le note.
6. (Solo clienti aziendali) Seleziona la scheda Interazioni per esaminare tutte le conversazioni tra Lei e l'utente o il profilo negli ultimi sei mesi. La cronologia delle interazioni include le menzioni dirette di Twitter e @mentions e i post dei visitatori della Pagina Facebook e i commenti e le risposte pubblici su una Pagina.

Filtro Posta in arrivo

Selezionare Filtri per visualizzare messaggi specifici nella Posta in arrivo. È possibile applicare qualsiasi combinazione dei seguenti filtri:

• Messaggisui social network solo da specifici profili social
• Tipo di messaggio Messaggi privati o pubblici
• Assegnato a messaggi assegnati a team o membri del team specifici

L'icona del filtro cambia per indicare che è stato applicato un filtro. Selezionare la X per cancellare tutti i filtri.

Rispondi, moderare o respingere le conversazioni

È possibile rispondere, moderare o chiudere le conversazioni dalla Posta in arrivo.

Rispondere a un messaggio

1. Selezionare un messaggio nell'elenco per aprire il thread di conversazione completo a destra. Se il messaggio è una continuazione di una conversazione precedente, vedrai quali membri del team hanno risposto all'utente.
2. Inserisci il tuo messaggio nella parte inferiore del thread, quindi seleziona Invia.

L'attività di LinkedIn e Pagina Facebook mostra il post originale che viene commentato, per il contesto.

Elimina i commenti offensivi o spam non assegnati dai post della Pagina

• Selezioni i 3 punti a destra del commento, quindi selezioni Elimina. Può eliminare i commenti solo su Facebook, Instagram e LinkedIn. Non può cancellare i post o i messaggi diretti, e non può cancellare i commenti su Twitter. L'eliminazione di un commento lo cancella anche dal social network. La posta in arrivo mostrerà un segnaposto con informazioni su chi ha cancellato il commento.

Chiudere un messaggio non assegnato e spostarlo nella coda Fine

• Seleziona Ignora, in alto a destra nel thread, oppure selezionando la messaggistica nell'elenco e selezionando Ignora.
  

  Nota: quando si ignora un messaggio che non è stato assegnato o interagito con, il nome della persona che lo ha respinto non verrà visualizzato nella codaFine .

Ignazione dei messaggi non assegnati in blocco

1. Seleziona la casella in cima all'elenco per selezionare tutta la messaggistica, oppure punta su ciascuna immagine del profilo a sinistra di ogni messaggistica e seleziona le caselle singolarmente.
2. Selezionare Dismiss in alto a destra di Posta in arrivo.
   

Transizione Commenti pubblici di Facebook a messaggi privati

• Nel thread selezionare Messaggio, quindi digitare la risposta.
  Si noti che questa opzione è disponibile solo per i commenti pubblici dei profili (non Pagine).

  

Etichetta messaggi o commenti

I clienti Business and Enterprise possono selezionare Tag sotto ogni messaggio per classificarlo e analizzarlo successivamente in Analytics.

Nota: puoi taggare ogni messaggio e commento. Tuttavia, nei rapporti del team di Analytics puoi filtrare i thread di conversazione solo in base ai tag applicati al primo messaggio o al primo commento ricevuto (anche sui post oscuri) e alla prima risposta inviata dal tuo team.

Per maggiori informazioni, consulta Monitorare le prestazioni del tuo team.

Assegnazione di conversazioni

Per assegnare un messaggio a qualcuno e fargli inviare un messaggio di notifica (se le impostazioni di notifica lo consentono):

1. Selezionare Assegna in alto a destra del filetto.
2. Nella casella Assegna a selezionare se stessi, un team o un altro membro del team (piani Team, Business ed Enterprise).

   Suggerimento: puoi assegnare rapidamente la messaggistica a te stesso selezionandoli nell'elenco della messaggistica e Seleziona assegnami.
   

3. Facoltativo: immettere una nota nella casella di testo in basso per fornire indicazioni per la gestione del messaggio o per un record dell'interazione. Queste note sono visibili solo all'interno della Posta in arrivo e vengono visualizzate nel thread del messaggio.
   
   Nota: in Posta in arrivo vengono visualizzate solo le note di assegnazione aggiunte ai messaggi privati. Le note di assegnazione aggiunte ai messaggi pubblici non vengono visualizzate in Posta in arrivo ma sono incluse nelle notifiche e-mail. Le note aggiunte al profilo di un utente sono sempre accessibili dal pannello contestuale in Posta in arrivo.

I messaggi assegnati si spostano dalla coda Non assegnato in Assegnato (assegnato a qualsiasi team) o Assegnato a me (assegnato specificamente all'utente). Se nell'organizzazione sono in esecuzione assegnazioni automatiche , i messaggi vengono visualizzati automaticamente in queste code anziché nella coda Non assegnato .

Dopo aver risposto a un messaggio assegnato, seleziona Risolvi nell'angolo in alto a destra del thread. Questo sposta il thread fuori da Assegnato e in Fatto.

Riapri le conversazioni

Le conversazioni possono essere riaperte e restituite alla coda non assegnata in due modi:

• Un cliente risponde a un thread nella coda Fine .
• Selezionate Riapri su un messaggio chiuso nella coda Fine .