Vai al contenuto principale

Articolo aggiornato: 23 maggio 2022

Interagisci e assegna conversazioni in Posta in arrivo

Hootsuite Inbox aiuta te e il tuo team a monitorare e gestire tutte le tue conversazioni social da reti diverse in un'unica vista. Filtra i messaggi che richiedono un'azione, assegna, tagga e rispondi ai messaggi e elimina in blocco i messaggi che non necessitano di follow-up.

Se non hai già utilizzato Posta in arrivo, leggi Panoramica di Hootsuite Posta in arrivo per ulteriori informazioni prima di iniziare.

Piani: questa funzione non è disponibile per i membri del piano Free o Hootsuite Pro. Per modificare il tipo di piano e accedere a questa funzione, consulta Gestire il piano e l'account Hootsuite.

Le informazioni contenute in questo articolo si applicano a:

  • Messaggi privati delle pagine Facebook
  • Commenti e risposte sui post e sugli annunci pubblici della tua pagina Facebook
  • Post degli utenti sulla tua pagina Facebook e relativi commenti e risposte
  • Messaggi diretti di Twitter, menzioni e risposte
  • Commenti e risposte sui post della tua Pagina LinkedIn e della tua Pagina Showcase (ma non sulle storie)
  • *Risposte e commenti pubblici, messaggi diretti e menzioni di storie di Instagram

*Per iniziare a vedere i messaggi Instagram, dovrai ricollegare i tuoi profili Instagram e assicurarti che l'accesso ai messaggi sia attivato in Instagram. Per ulteriori informazioni, consulta Ricollegare un account social.

Note:

  • Non appena colleghi i social account a Hootsuite, inizierai a vedere nuovi messaggi, commenti e menzioni nella Posta in arrivo. Non vedrai alcun messaggio inviato prima che i tuoi account fossero collegati a Hootsuite.
  • Le menzioni delle pagine di Facebook per gruppi vengono visualizzate in Posta in arrivo solo se il gruppo e la Pagina sono collegati tra loro.
  • Le foto e i video che scompaiono su Instagram e i post pubblici di Instagram allegati ai messaggi diretti non verranno visualizzati nella Posta in arrivo.

Per ulteriori informazioni sulla differenza tra Posta in arrivo e assegnazioni, vedere Differenze tra Posta in arrivo e assegnazioni.

Video: Come utilizzare la Posta in arrivo di Hootsuite

Web Mobile

Posta in arrivo monitor

  1. Vai a Posta in arrivo.
    I clienti membri di più organizzazioni possono selezionare un'organizzazione dall'elenco in alto.
  2. Esamina i messaggi nella coda Non assegnato (piani in arrivo per professionisti). Ogni messaggio mostra il social network e il profilo del mittente e l'ora in cui il messaggio è stato ricevuto.

    Suggerimento: i nuovi messaggi vengono visualizzati in ordine cronologico con il più recente in alto. Per invertire l'ordinamento, selezionare la freccia nella parte superiore della coda.

  3. Selezionare un messaggio nell'elenco per aprire il thread di conversazione completo a destra.
  4. Seleziona il nome del mittente nella parte superiore del thread per aprire il pannello contestuale. Il pannello mostra ulteriori informazioni sul profilo, a seconda del social network:
    • I profili Facebook, Instagram e LinkedIn visualizzano il nome e l'immagine del profilo. (Se un utente di LinkedIn ha la visibilità del profilo su LinkedIn disattivata nelle impostazioni di LinkedIn, appare nella Posta in arrivo come «Utente privato».)
    • I profili Twitter visualizzano il nome, l'immagine del profilo, la biografia, la posizione e le informazioni sull'account.
  5. (Solo clienti aziendali) Seleziona Aggiungi nota sotto il profilo di un utente nel pannello contestuale per leggere o aggiungere dettagli interni sulle interazioni del tuo brand con loro, fino a 2.000 caratteri.
    • Le note sono poi visibili a tutti i membri della stessa organizzazione,
    • Solo l'autore della nota può modificare una nota.
    • L'autore della nota e tutti gli amministratori possono eliminare le note.
  6. (Solo clienti aziendali) Selezionare la scheda Interazioni per esaminare tutte le conversazioni tra te e l'utente o il profilo negli ultimi sei mesi. La cronologia delle interazioni include le menzioni dirette di Twitter, @mentions e le risposte, i post dei visitatori della Pagina Facebook e i commenti pubblici e le risposte su una Pagina.

Note:

  • Le conversazioni in Posta in arrivo sono mantenute in thread specifici per ogni persona con cui interagisci. Pertanto, con ogni nuovo messaggio, le interazioni precedenti sono visibili per il contesto.
  • Per i commenti e le risposte di LinkedIn e Facebook, viene creato un thread per ogni post che qualcuno commenta. Il thread mostra la conversazione tra la tua pagina e quella persona sotto il post.

Filtro Posta in arrivo

Selezionare Filtri per visualizzare messaggi specifici nella Posta in arrivo. È possibile applicare qualsiasi combinazione dei seguenti filtri:

  • Messaggisui social network solo da specifici profili social
  • Tipo di messaggio Messaggi privati o pubblici
  • Assegnato a messaggi assegnati a team o membri del team specifici

L'icona del filtro cambia per indicare che è stato applicato un filtro. Selezionare la X per cancellare tutti i filtri.

Icona Filtro espansa per mostrare che è stato applicato 1 filtro

Rispondi, moderare o respingere le conversazioni

È possibile rispondere, moderare o chiudere le conversazioni dalla Posta in arrivo.

Rispondere a un messaggio

  1. Selezionare un messaggio nell'elenco per aprire il thread di conversazione completo a destra. Se il messaggio è una continuazione di una conversazione precedente, vedrai quali membri del team hanno risposto all'utente.
  2. Inserisci il tuo messaggio nella parte inferiore del thread, quindi seleziona Invia.

L'attività di LinkedIn e Pagina Facebook mostra il post originale che viene commentato, per il contesto.

Nota: dopo 7 giorni senza alcun riscontro su un messaggio privato di Facebook, non è più possibile rispondere a quel messaggio (anche se è ancora possibile visualizzare il messaggio nella Posta in arrivo). Ogni volta che il cliente risponde su Messenger, l'intervallo di tempo di 7 giorni viene riavviato.

Questa è una politica di Facebook progettata per proteggere il cliente incoraggiando risposte tempestive e limitando la quantità di spam che i clienti possono ricevere dai marchi.

Elimina i commenti offensivi o spam non assegnati dai post della Pagina

  • Selezionare i 3 punti a destra del commento, quindi selezionare Elimina.

Chiudere un messaggio non assegnato e spostarlo nella coda Fine

  • Selezionare Dismiss(Dismiss)in alto a destra del thread oppure passando il mouse sopra il messaggio nell'elenco e selezionando Dismiss.

    Nota: quando si ignora un messaggio che non è stato assegnato o interagito con, il nome della persona che lo ha respinto non verrà visualizzato nella codaFine .

Ignazione dei messaggi non assegnati in blocco

  1. Selezionare la casella nella parte superiore dell'elenco per selezionare tutti i messaggi oppure passare il mouse su ogni immagine del profilo a sinistra di ogni messaggio e selezionare le caselle singolarmente.
  2. Selezionare Dismiss in alto a destra di Posta in arrivo.
    Selezione dei messaggi da chiudere in blocco

Transizione Commenti pubblici di Facebook a messaggi privati

  • Nel thread selezionare Messaggio, quindi digitare la risposta.
    Si noti che questa opzione è disponibile solo per i commenti pubblici dei profili (non Pagine).

    Selezione del messaggio sotto un thread

Etichetta messaggi o commenti

I clienti Business and Enterprise possono selezionare Tag sotto ogni messaggio per classificarlo e analizzarlo successivamente in Analytics.

Nota: puoi taggare ogni messaggio e commento. Tuttavia, nei rapporti del team di Analytics puoi filtrare i thread di conversazione solo in base ai tag applicati al primo messaggio o al primo commento ricevuto (anche sui post oscuri) e alla prima risposta inviata dal tuo team.
Tag nella Posta in arrivo
Per maggiori informazioni, consulta Monitorare le prestazioni del tuo team.

Quando un tag è stato applicato almeno 10 volte, Posta in arrivo associa automaticamente il tag al testo del messaggio e lo consiglia come tag suggerito quando si seleziona Tag.

Assegnare conversazioni

Per assegnare un messaggio a qualcuno e fargli inviare un messaggio di notifica (se le impostazioni di notifica lo consentono):

  1. Selezionare Assegna in alto a destra del filetto.
  2. Nella casella Assegna a selezionare se stessi, un team o un altro membro del team (piani Team, Business ed Enterprise).

    Suggerimento: puoi assegnare rapidamente i messaggi a te stesso passando il mouse su di essi nell'elenco dei messaggi e selezionandoAssegna a me .
    Selezionare Assegna a me nell'elenco dei messaggi

  3. Facoltativo: immettere una nota nella casella di testo in basso per fornire indicazioni per la gestione del messaggio o per un record dell'interazione. Queste note sono visibili solo all'interno della Posta in arrivo e vengono visualizzate nel thread del messaggio.
    Nota: in Posta in arrivo vengono visualizzate solo le note di assegnazione aggiunte ai messaggi privati. Le note di assegnazione aggiunte ai messaggi pubblici non vengono visualizzate in Posta in arrivo ma sono incluse nelle notifiche e-mail. Le note aggiunte al profilo di un utente sono sempre accessibili dal pannello contestuale in Posta in arrivo.

I messaggi assegnati si spostano dalla coda Non assegnato in Assegnato (assegnato a qualsiasi team) o Assegnato a me (assegnato specificamente all'utente). Se nell'organizzazione sono in esecuzione assegnazioni automatiche , i messaggi vengono visualizzati automaticamente in queste code anziché nella coda Non assegnato .

Dopo aver risposto a un messaggio assegnato, seleziona Risolvi nell'angolo in alto a destra del thread. Questo sposta il thread fuori da Assegnato e in Fatto.

Riapri le conversazioni

Le conversazioni possono essere riaperte e restituite alla coda non assegnata in due modi:

  • Un cliente risponde a un thread nella coda Fine .
  • Selezionate Riapri su un messaggio chiuso nella coda Fine .
    Selezione di riapri su un messaggio nella coda Fine

 

Non riesci a trovare quello che stai cercando? Siamo qui per aiutarti