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  Articolo aggiornato: 11 giugno 2024

Risolvere gli errori di pubblicazione di Facebook e Instagram

Questi sono gli errori di pubblicazione più comuni che riceviamo da Facebook e Instagram, insieme a consigli su come risolverli.

Errori di pubblicazione su Facebook e Instagram

Potresti visualizzare uno dei seguenti errori durante la creazione di un post. Segui le istruzioni elencate per assicurarti che non accada di nuovo.

Facebook richiede un controllo di sicurezza

Quando Facebook sospetta che la sicurezza del tuo account possa essere compromessa, attiva un controllo di sicurezza al login. Questa operazione deve essere completata prima che tu o Hootsuite potete pubblicare sull'account.

Accedi al tuo account Facebook in un'altra scheda del browser e segui le istruzioni per completare il controllo di sicurezza. Quando il tuo account viene ripristinato, ricollegalo a Hootsuite per riprendere la pubblicazione. Consulta Riconnettere un account social.

Ulteriori informazioni sui checkpoint di sicurezza di Facebook.

Questo account è inattivo o limitato

Questo errore indica che c'è un problema con il tuo account Instagram che richiede l'intervento del suo proprietario prima di poter pubblicare. Instagram può limitare l'accesso agli account che sono rimasti inattivi per un periodo di tempo o che hanno violato i Termini di utilizzo di Instagram.

Instagram comunica questi problemi all'indirizzo email dell'account Instagram. Trova l'email associata all'account e contatta il suo proprietario per cercare eventuali email da Instagram sulla verifica dell'identità o sui contenuti limitati, ad esempio.

Per trovare l'indirizzo email associato all'account Instagram, consulta la guida di Instagram Aggiorna le tue informazioni personali su Instagram.

Impostazione pagina incompleta per la pubblicazione

Questo errore può verificarsi quando si tenta di pubblicare su una pagina Facebook o un account Instagram. Significa che Hootsuite non dispone di tutte le autorizzazioni necessarie per gestire la pubblicazione per tuo conto. Verifica di aver soddisfatto questi requisiti, quindi ricollega in modo proattivo la pagina per aggiornare la connessione:

  1. L'utente che ha aggiunto la Pagina a Hootsuite deve avere l'autenticazione a due fattori configurata per il proprio account Facebook. Facebook richiede questa sicurezza aggiuntiva per proteggere le tue risorse in Business Manager. Scopri di più sull'autenticazione a due fattori e su come attivarla .
  2. L'utente che ha aggiunto la Pagina a Hootsuite deve avere il ruolo di amministratore o redattore della Pagina su Facebook se si tratta di un tipo di pagina classico o di un accesso a Facebook con il controllo completo o parziale su un nuovo tipo di pagina. Può farlo sulla pagina Facebook o tramite il responsabile aziendale di Facebook. Per saperne di più, consulta Gestire le impostazioni della pagina nel Centro assistenza di Facebook.
  3. Verifichi che Hootsuite abbia l'autorizzazione a gestire la sua Pagina nelle impostazioni di Business Integrations del suo account Facebook: apra un'altra scheda del browser e acceda a Facebook come profilo personale. Quindi usi questo link diretto per andare alle integrazioni aziendali del suo account: https://www.facebook.com/settings?tab=business_tools, quindi seleziona Visualizza e modifica accanto a Hootsuite.
    • Se vedi un elenco di Pagine Facebook di tua proprietà nelle impostazioni di integrazione di Hootsuite, assicurati che siano tutte selezionate e seleziona Salva.
    • Se non c'è un elenco, significa che tutte le pagine sono già selezionate ed è possibile procedere al passaggio 4.
    • Se Hootsuite non appare affatto come una delle tue Business Integrations, procedi al passaggio 4 per riconnetterti.
      Le impostazioni di integrazione aziendale in un account Facebook di esempio, con caselle di controllo accanto alle pagine dell'account.
  4. In Hootsuite, riconnetti la Pagina in modo proattivo per aggiornare la connessione e quindi riprendere la pubblicazione. Vedere Riconnessione proattiva di un account social.

Gli URL di Facebook.com non sono supportati

A causa delle limitazioni di Facebook volte a proteggere la privacy degli utenti, terze parti come Hootsuite non sono in grado di pubblicare alcuni tipi di link Facebook.com su Facebook. Ciò include collegamenti a eventi privati e pubblici e post del profilo personale.

Puoi pubblicare i seguenti tipi di link Facebook.com da Hootsuite:

  • https://www.facebook.com
  • Collegamenti alle pagine di Facebook
  • Collegamenti a post, video, foto o album della pagina
  • Link ai profili personali

Account Facebook non confermato

Questo errore significa che c'è un problema con il tuo account che deve essere risolto su Facebook prima di potervi accedere da Hootsuite. Accedi al tuo account Facebook per vedere cosa Meta deve fare per risolvere il problema.

Quando il problema viene risolto, riconnetti l'account a Hootsuite per riprendere la pubblicazione. Vedere Riconnessione di un account social.

Facebook sta bloccando i contenuti in questo post

Tutti i contenuti pubblicati su Facebook devono rispettare gli Standard della community di Meta. Meta monitora per applicare questi standard e valuta anche le segnalazioni di contenuti offensivi o spam da parte di persone che utilizzano Facebook.

Se visualizzi questo errore, significa che Meta riconosce un elemento nel tuo post che potrebbe non seguire le sue norme. Qualcosa nel testo, in un'immagine, in un video o in un link è stato segnalato come discutibile.

Assicurati che i tuoi post siano sempre conformi agli standard della community di Facebook. Prova a modificare il post per determinare cosa viene contrassegnato. Questo contenuto verrebbe probabilmente contrassegnato se provassi a pubblicarlo anche da Facebook.

Questo collegamento non è valido

Se viene visualizzato questo errore, significa uno dei seguenti:

  • L'URL non è formattato correttamente.
  • Facebook sta bloccando l'URL perché è stato segnalato come offensivo o spam da altre persone che utilizzano Facebook.

Verifica che il link sia formattato correttamente e assicurati che i tuoi post siano sempre conformi agli standard della community di Facebook. Prova a pubblicare questo link direttamente da Facebook per vedere se ottieni maggiori informazioni sul problema.

I profili creator non hanno accesso alla pubblicazione diretta

Instagram offre tre tipi di profilo: personale, aziendale e creatore. A causa delle limitazioni di Instagram, il tipo di profilo determina il tuo accesso alle funzionalità di Instagram disponibili in Hootsuite. I profili aziendali hanno pieno accesso alle funzionalità di Instagram in Hootsuite, inclusa la pubblicazione diretta. Mentre Hootsuite etichetta i profili Creator come profili Business, se provi a pubblicare direttamente su Instagram con un profilo Creator, vedrai questo errore.

Instagram richiede ai profili Creator di pubblicare tutti i post tramite notifica mobile, utilizzando il dispositivo mobile. Per maggiori dettagli, consulti la sezione Creare un post, una storia o un reel su Instagram.

Puoi scegliere di convertire il tuo profilo Instagram in un altro tipo di profilo in qualsiasi momento. Per avere accesso completo alle funzionalità di Instagram in Hootsuite, è necessario un profilo aziendale collegato a una pagina Facebook.

Segui i passaggi nell'articolo della guida di Instagram Come configurare un account aziendale su Instagram.

L' immagine ha un rapporto di aspetto non supportato

Quando pubblichi una singola immagine direttamente su un profilo Instagram Business, le proporzioni dell'immagine devono essere quadrate o comprese tra 1, 91:1 (orizzontale) e 4:5 (verticale). In altre parole, tra 0,8 e 1,91 (dividi la larghezza in pixel dell'immagine per la sua altezza per vedere se si adatta).

Per risolvere il problema, attenersi alla seguente procedura:

  1. Puntare sulla miniatura dell'immagine, quindi selezionare Modifica immagine.
    Un cursore che punta alla miniatura di un'immagine, rivelando le opzioni per aggiungere testo alternativo o modificare l'immagine.
  2. Seleziona uno dei rapporti di ritaglio specifici di Instagram.
    Ritagliare le dimensioni specifiche di Instagram nella sezione Trasforma dell'editor di immagini.

Può anche apportare modifiche alle sue immagini prima di caricarle su Hootsuite, o cambiare il metodo di pubblicazione in Pubblica tramite notifica mobile. Quando pubblica dal suo dispositivo mobile nell'app Instagram, Instagram regola l'immagine per lei. Scopra come pubblicare tramite notifica mobile in Creare un post, una storia o un reel di Instagram.

Pubblica tramite notifica mobile evidenziata nell'interruttore di pubblicazione di Instagram.

Autorizzazioni non sufficienti per la pubblicazione diretta

Di solito questo errore si verifica quando la configurazione di un profilo Instagram Business cambia dopo che l'account è stato aggiunto a Hootsuite. Verificare che siano ancora soddisfatti i seguenti requisiti per la pubblicazione diretta:

  1. Il profilo Instagram è un profilo aziendale (non un profilo personale o un profilo creatore).
  2. Il profilo Instagram è collegato a una pagina Facebook. Consulti l'articolo della guida di Facebook Aggiungere un account Instagram alla sua Pagina.
  3. Lei ha il ruolo di Amministratore o Editore della pagina Facebook connessa se si tratta di un tipo di pagina classico o dell'accesso a Facebook con il controllo completo o parziale su un nuovo tipo di pagina. Consulti l'articolo di aiuto di Facebook Gestire i ruoli della Pagina.

Una volta verificato che questi requisiti siano soddisfatti, ricollegati l'account Instagram a Hootsuite. Ciò richiede l'accesso sia a Instagram che a Facebook. Segui le istruzioni per ricollegare proattivamente il tuo account a ricollegati a un social account.

Aggiorna la connessione tra Facebook e Hootsuite

Per la maggior parte degli errori, Hootsuite è in grado di identificare una causa specifica, ma alcuni errori possono essere più difficili da diagnosticare. Molte impostazioni di configurazione di Facebook possono essere modificate dopo aver aggiunto una pagina Facebook a Hootsuite. Queste modifiche possono comportare la perdita dell'accesso di cui Hootsuite ha bisogno per completare le azioni per tuo conto.

Segui questi passaggi di configurazione quando la risoluzione dei problemi specifica non ha risolto l'errore visualizzato. Questi passaggi assicurano che il tuo account Facebook sia nello stato ottimale per l'uso in Hootsuite. La persona che ha aggiunto la pagina a Hootsuite deve completarli.

  1. Attiva l'autenticazione a due fattori per il tuo account Facebook. Facebook richiede questa sicurezza aggiuntiva per proteggere le tue risorse in Business Manager.
    Scopri di più sull'autenticazione a due fattori e su come attivarla.
  2. Si assicuri che il suo account Facebook abbia le autorizzazioni giuste su ogni pagina che desidera gestire in Hootsuite, inclusa la pagina di ogni località. Ha bisogno del ruolo di amministratore o di redattore della Pagina Facebook per la Pagina Facebook se si tratta di un tipo di pagina classico o dell'accesso a Facebook con il controllo completo o parziale su un nuovo tipo di pagina.
    Per saperne di più, consulta Gestire le impostazioni della pagina nel Centro assistenza di Facebook.
  3. Accedi alle Integrazioni aziendali del tuo account Facebook per confermare che Hootsuite ha accesso per gestire tutte le tue pagine:
    • Si assicuri di aver effettuato l'accesso a Facebook come profilo personale, quindi usi questo link diretto per accedere alle integrazioni aziendali del suo account: https://www.facebook.com/settings?tab=business_tools
    • Seleziona Visualizza e modifica accanto a Hootsuite.
    • Se vedi degli elenchi di pagine Facebook di tua proprietà nelle impostazioni di integrazione di Hootsuite, assicurati che siano tutte selezionate, quindi seleziona Salva.
    • Se non c'è un elenco, significa che tutte le pagine sono già selezionate e quest'area del tuo account è configurata correttamente.
    • Se Hootsuite non appare affatto come una delle tue integrazioni aziendali, procedi al passaggio successivo.
  4. Esci da Facebook.
  5. In Hootsuite, ricollegati proattivamente il tuo account:
    1. In Hootsuite, vai a Il mio profilo, quindi seleziona Gestisci account e team.
    2. In Account social privato, seleziona l'account. Oppure Seleziona social network sotto il nome di un'organizzazione e poi Seleziona dagli account dell'organizzazione.
    3. Seleziona la scheda Impostazioni profilo , quindi seleziona Connetti con Facebook .
    4. Inserisci le credenziali del tuo account social, quindi accedi.
    5. Facebook visualizza un prompt che elenca le autorizzazioni che stai concedendo a Hootsuite per completare le azioni per tuo conto. Selezionare OK senza modificare le autorizzazioni. Le autorizzazioni complete sono concesse a Hootsuite per impostazione predefinita.

      Importante: se selezioni Scegli ciò che permetti e modifichi una qualsiasi delle impostazioni, non potrai completare determinate azioni in Hootsuite.

 

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