Risolvere gli errori di pubblicazione di Facebook e Instagram

Questi sono gli errori di pubblicazione più comuni che riceviamo da Facebook e Instagram, insieme a consigli su come risolverli.

Errori di pubblicazione su Facebook e Instagram

Potresti visualizzare uno dei seguenti errori in Composer o in Planner. Segui le istruzioni elencate per assicurarti che il problema non si ripeta.

Facebook richiede un controllo di sicurezza

Quando Facebook sospetta che la sicurezza del tuo account possa essere compromessa, attiva un controllo di sicurezza al login. Questa operazione deve essere completata prima che tu o Hootsuite potete pubblicare sull'account.

Accedi al tuo account Facebook in un'altra scheda del browser e segui le istruzioni per completare il controllo di sicurezza. Quando il tuo account viene ripristinato, ricollegalo a Hootsuite per riprendere la pubblicazione. Consulta Riconnettere un account social.

Ulteriori informazioni sui checkpoint di sicurezza di Facebook.

Questo account è inattivo o limitato

Questo errore indica che c'è un problema con il tuo account Instagram che richiede l'intervento del suo proprietario prima di poter pubblicare. Instagram può limitare l'accesso agli account che sono rimasti inattivi per un periodo di tempo o che hanno violato i Termini di utilizzo di Instagram.

Instagram comunica questi problemi all'indirizzo email dell'account Instagram. Trova l'email associata all'account e contatta il suo proprietario per cercare eventuali email da Instagram sulla verifica dell'identità o sui contenuti limitati, ad esempio.

Segui questi passaggi per trovare l'indirizzo email associato all'account Instagram:

Sui dispositivi mobili:

1. Apri l'app di Instagram.
2. Vai al tuo profilo, quindi seleziona il menu del profilo in alto a destra.
3. Seleziona Impostazioni dall'elenco, quindi seleziona Account.
4. Seleziona Informazioni personali.

Sul desktop:

1. Accedi a Instagram.com.
2. Seleziona la tua immagine del profilo, quindi seleziona Impostazioni.

Impostazione del gruppo incompleta per la pubblicazione

Questo errore può verificarsi quando si tenta di pubblicare su un gruppo Facebook. Verificare di aver soddisfatto questi requisiti, quindi ricollegare in modo proattivo il gruppo per aggiornare la connessione:

1. L'utente che ha aggiunto il gruppo a Hootsuite deve essere un amministratore del gruppo su Facebook.
   Per ulteriori informazioni, consulta l'articolo Facebook Gestione gruppo per amministratori.
2. L'utente che ha aggiunto il gruppo deve attivare l'autenticazione a due fattori per il proprio account Facebook. Scopri di più sull'autenticazione a due fattori e su come attivarla.
3. Un amministratore di gruppo deve aggiungere l'app Hootsuite alle impostazioni del gruppo su Facebook.
   Per istruzioni, vedere l'articolo di Facebook Come posso aggiungere un'app a un gruppo Facebook che amministratore?
4. Quando hai confermato che questi requisiti sono soddisfatti, ricollega il gruppo a Hootsuite in modo proattivo e prova a pubblicare nuovamente. Vedere Riconnessione proattiva di un account social.

Impostazione pagina incompleta per la pubblicazione

Questo errore può verificarsi quando si tenta di pubblicare su una pagina Facebook o un account Instagram. Significa che Hootsuite non dispone di tutte le autorizzazioni necessarie per gestire la pubblicazione per tuo conto. Verifica di aver soddisfatto questi requisiti, quindi ricollega in modo proattivo la pagina per aggiornare la connessione:

1. L'utente che ha aggiunto la Pagina a Hootsuite deve avere l'autenticazione a due fattori configurata per il proprio account Facebook. Facebook richiede questa sicurezza aggiuntiva per proteggere le tue risorse in Business Manager. Scopri di più sull'autenticazione a due fattori e su come attivarla .
2. L'utente che ha aggiunto la Pagina a Hootsuite deve avere il ruolo di amministratore o redattore della Pagina su Facebook se si tratta di un tipo di pagina classico o di un accesso a Facebook con il controllo completo o parziale su un nuovo tipo di pagina. Può farlo sulla pagina Facebook o tramite il responsabile aziendale di Facebook. Per saperne di più, consulta Gestire le impostazioni della pagina nel Centro assistenza di Facebook.
3. Verifichi che Hootsuite abbia l'autorizzazione a gestire la sua Pagina nelle impostazioni di Business Integrations del suo account Facebook: apra un'altra scheda del browser e acceda a Facebook come profilo personale. Quindi usi questo link diretto per andare alle integrazioni aziendali del suo account: https://www.facebook.com/settings?tab=business_tools, quindi seleziona Visualizza e modifica accanto a Hootsuite.
   • Se vedi un elenco di Pagine Facebook di tua proprietà nelle impostazioni di integrazione di Hootsuite, assicurati che siano tutte selezionate e seleziona Salva.
   • Se non c'è un elenco, significa che tutte le pagine sono già selezionate ed è possibile procedere al passaggio 4.
   • Se Hootsuite non appare affatto come una delle tue Business Integrations, procedi al passaggio 4 per riconnetterti.
     
     
4. In Hootsuite, riconnetti la Pagina in modo proattivo per aggiornare la connessione e quindi riprendere la pubblicazione. Vedere Riconnessione proattiva di un account social.

Gli URL di Facebook.com non sono supportati

A causa delle limitazioni di Facebook volte a proteggere la privacy degli utenti, terze parti come Hootsuite non sono in grado di pubblicare alcuni tipi di link Facebook.com su Facebook. Sono inclusi link ad eventi privati e pubblici, post di gruppo* e post del profilo personale.

Puoi pubblicare i seguenti tipi di link Facebook.com da Hootsuite:

• https://www.facebook.com
• Collegamenti a gruppi di Facebook
• *Collegamenti ai post di gruppo fatti dagli amministratori, se pubblicati nello stesso gruppo
• Collegamenti alle pagine di Facebook
• Collegamenti a post, video, foto o album della pagina
• Link ai profili personali

Account Facebook non confermato

Questo errore indica che c'è un problema con il tuo account che deve essere risolto su Facebook prima che tu possa accedervi da Hootsuite. Accedi al tuo account Facebook per vedere cosa devi fare Facebook per risolverlo.

Quando il problema viene risolto, riconnetti l'account a Hootsuite per riprendere la pubblicazione. Vedere Riconnessione di un account social.

Facebook sta bloccando i contenuti in questo post

Tutti i contenuti pubblicati su Facebook devono rispettare gli standard della community di Facebook. Facebook monitora per far rispettare questi standard e valuta anche le segnalazioni di contenuti offensivi o spam da parte di persone che utilizzano Facebook.

Se visualizzi questo errore, significa che Facebook riconosce un elemento nel tuo post che potrebbe non seguire le sue politiche. Qualcosa nel testo, un'immagine, un video o un collegamento è stato contrassegnato come discutibile.

Assicurati che i tuoi post siano sempre conformi agli standard della community di Facebook. Prova a modificare il post per determinare cosa viene contrassegnato. Questo contenuto verrebbe probabilmente contrassegnato se provassi a pubblicarlo anche da Facebook.

Questo collegamento non è valido

Se viene visualizzato questo errore, significa uno dei seguenti:

• L'URL non è formattato correttamente.
• Facebook sta bloccando l'URL perché è stato segnalato come offensivo o spam da altre persone che utilizzano Facebook.

Verifica che il link sia formattato correttamente e assicurati che i tuoi post siano sempre conformi agli standard della community di Facebook. Prova a pubblicare questo link direttamente da Facebook per vedere se ottieni maggiori informazioni sul problema.

I profili creator non hanno accesso alla pubblicazione diretta

Instagram offre tre tipi di profilo: personale, aziendale e creatore. A causa delle limitazioni di Instagram, il tipo di profilo determina il tuo accesso alle funzionalità di Instagram disponibili in Hootsuite. I profili aziendali hanno pieno accesso alle funzionalità di Instagram in Hootsuite, inclusa la pubblicazione diretta. Mentre Hootsuite etichetta i profili Creator come profili Business, se provi a pubblicare direttamente su Instagram con un profilo Creator, vedrai questo errore.

Instagram richiede che i profili Creator pubblichino tutti i post tramite notifica mobile, utilizzando il tuo dispositivo mobile. Vedi Creare un post su Instagram per i dettagli.

Puoi scegliere di convertire il tuo profilo Instagram in un altro tipo di profilo in qualsiasi momento. Per avere accesso completo alle funzionalità di Instagram in Hootsuite, è necessario un profilo aziendale collegato a una pagina Facebook.

Segui questi passaggi per convertire il tuo profilo Creator in un profilo Business su Instagram:

1. Nell'app mobile Instagram, vai al tuo profilo e seleziona l'icona del menu in alto a destra.
2. Seleziona Impostazioni, quindi seleziona Account.
3. Scorri fino alla fine di Account, seleziona Cambia tipo di account, quindi Passa all'account aziendale.
4. Seleziona Cambia per confermare.
5. Ora segui le istruzioni in Collega un account Instagram a una pagina Facebook per completare la configurazione del tuo profilo aziendale.

L' immagine ha un rapporto di aspetto non supportato

Quando pubblichi una singola immagine direttamente su un profilo Instagram Business, le proporzioni dell'immagine devono essere quadrate o comprese tra 1, 91:1 (orizzontale) e 4:5 (verticale). In altre parole, tra 0,8 e 1,91 (dividi la larghezza in pixel dell'immagine per la sua altezza per vedere se si adatta).

Per risolvere il problema, attenersi alla seguente procedura:

1. Puntare sulla miniatura dell'immagine, quindi selezionare Modifica immagine.
   
   
2. Seleziona uno dei rapporti di ritaglio specifici di Instagram.
   

Puoi anche apportare modifiche alle tue immagini prima di caricarle su Hootsuite o cambiare il metodo di pubblicazione su Pubblica tramite notifica mobile. Quando pubblichi dal tuo dispositivo mobile nell'app Instagram, Instagram regola l'immagine per te. Scopri come pubblicare tramite notifica mobile in Crea un post di Instagram.

Autorizzazioni non sufficienti per la pubblicazione diretta

Di solito questo errore si verifica quando la configurazione di un profilo Instagram Business cambia dopo che l'account è stato aggiunto a Hootsuite. Verificare che siano ancora soddisfatti i seguenti requisiti per la pubblicazione diretta:

1. Il profilo Instagram è un profilo aziendale (non un profilo personale o un profilo creatore).
2. Il profilo Instagram è collegato a una pagina Facebook. Consulti l'articolo della guida di Facebook Aggiungere un account Instagram alla sua Pagina.
3. Lei ha il ruolo di Amministratore o Editore della pagina Facebook connessa se si tratta di un tipo di pagina classico o dell'accesso a Facebook con il controllo completo o parziale su un nuovo tipo di pagina. Consulti l'articolo di aiuto di Facebook Gestire i ruoli della Pagina.

Una volta confermato che questi requisiti sono soddisfatti, riconnetti l'account Instagram a Hootsuite. Ciò richiede l'accesso sia a Instagram che a Facebook. Segui le istruzioni per riconnettere in modo proattivo il tuo gruppo in Riconnessione di un account social.

Aggiorna la connessione tra Facebook e Hootsuite

Per la maggior parte degli errori, Hootsuite è in grado di identificare una causa specifica, ma alcuni errori possono essere più difficili da diagnosticare. Molte impostazioni di configurazione di Facebook possono essere modificate dopo aver aggiunto una Pagina Facebook o un gruppo a Hootsuite. Queste modifiche possono comportare la perdita di accesso a Hootsuite per completare le azioni per conto dell'utente.

Segui questi passaggi di configurazione quando la risoluzione dei problemi specifici non ha risolto l'errore visualizzato. Questi passaggi assicurano che il tuo account Facebook sia nello stato ottimale per l'utilizzo in Hootsuite. Devono essere completati dalla persona che ha aggiunto la pagina o il gruppo a Hootsuite.

1. Attiva l'autenticazione a due fattori per il tuo account Facebook. Facebook richiede questa sicurezza aggiuntiva per proteggere le tue risorse in Business Manager.
   Scopri di più sull'autenticazione a due fattori e su come attivarla.
2. Si assicuri che il suo account Facebook abbia le autorizzazioni giuste su ogni pagina che desidera gestire in Hootsuite, inclusa la pagina di ogni località. Ha bisogno del ruolo di amministratore o di redattore della Pagina Facebook per la Pagina Facebook se si tratta di un tipo di pagina classico o dell'accesso a Facebook con il controllo completo o parziale su un nuovo tipo di pagina.
   Per saperne di più, consulta Gestire le impostazioni della pagina nel Centro assistenza di Facebook.
3. Assicurati di avere un ruolo di amministratore per ogni gruppo Facebook che desideri gestire in Hootsuite.
   Per ulteriori informazioni, consulta l'articolo di Facebook Gestione del gruppo per amministratori.
4. Verifica che Hootsuite sia un'app autorizzata in ogni gruppo Facebook che desideri gestire in Hootsuite.
   Per istruzioni, vedere l'articolo di Facebook Come posso aggiungere un'app a un gruppo Facebook che amministratore?
5. Accedi alle Integrazioni aziendali del tuo account Facebook per confermare che Hootsuite ha accesso per gestire tutte le tue pagine:
   • Si assicuri di aver effettuato l'accesso a Facebook come profilo personale, quindi usi questo link diretto per accedere alle integrazioni aziendali del suo account: https://www.facebook.com/settings?tab=business_tools
   • Seleziona Visualizza e modifica accanto a Hootsuite.
   • Se vedi degli elenchi di pagine Facebook di tua proprietà nelle impostazioni di integrazione di Hootsuite, assicurati che siano tutte selezionate, quindi seleziona Salva.
     
   • Se non c'è un elenco, significa che tutte le pagine sono già selezionate e quest'area del tuo account è configurata correttamente.
   • Se Hootsuite non appare affatto come una delle tue integrazioni aziendali, procedi al passaggio successivo.
6. Esci da Facebook.
7. In Hootsuite, riconnetti in modo proattivo la tua Pagina o il tuo gruppo:
   1. Vai a Il mio profilo, quindi seleziona Gestisci account e team.
      
   2. In Account social privati, seleziona la Pagina o il gruppo. In alternativa, seleziona Social Network sotto il nome di un'organizzazione e quindi seleziona la Pagina o il gruppo dagli account dell'organizzazione.
   3. Seleziona la scheda Impostazioni profilo , quindi seleziona Connetti con Facebook .
   4. Inserisci le credenziali del tuo account social, quindi accedi.
   5. Facebook visualizza un prompt che elenca le autorizzazioni che stai concedendo a Hootsuite per completare le azioni per tuo conto. Selezionare OK senza modificare le autorizzazioni. Le autorizzazioni complete sono concesse a Hootsuite per impostazione predefinita.
      

      Importante: se selezioni Scegli ciò che permetti e modifichi una qualsiasi delle impostazioni, non potrai completare determinate azioni in Hootsuite.