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  Articolo aggiornato: 3 dicembre 2021

Domande frequenti sulla fatturazione

Risposte alle domande frequenti sulla fatturazione.

Perché mi è stato addebitato due volte?

Se due account utilizzano gli stessi dati di pagamento, ogni account genera una fattura.

Suggerimento: contatta il nostro team di assistenza per identificare e chiudere gli account duplicati.

Cosa devo sapere sul mio abbonamento annuale o mensile?

Un abbonamento annuale è un impegno di un anno per un piano a pagamento Hootsuite. Gli abbonamenti annuali prevedono un unico pagamento scontato e non rimborsabile invece dei pagamenti mensili.

Puoi passare da un piano a pagamento a un piano gratuito, modificare il tipo di piano o eliminare il tuo account Hootsuite in qualsiasi momento. I piani a pagamento mantengono tutte le funzionalità del piano fino al termine della loro durata annuale o mensile. Se lo elimini, il tuo account viene chiuso immediatamente senza rateizzazione o rimborso parziale. Per informazioni dettagliate, consulta Gestisci il tuo piano e il tuo account Hootsuite.

Se aggiungi altre funzionalità, emettiamo una fattura dal momento in cui attivi le funzionalità fino al termine della durata dell'abbonamento. Se rimosse a metà di un ciclo, le funzionalità aggiuntive restano attive fino al termine della durata dell'abbonamento. Non offriamo rimborsi.

Gli abbonamenti mensili sono pagabili all'inizio di ogni ciclo di fatturazione mensile. Un abbonamento mensile ti offre la flessibilità di modificare il tuo piano in qualsiasi momento. Per ogni ciclo di fatturazione, puoi effettuare una modifica. Se passi a un abbonamento annuale, inizierà immediatamente e verrà rateizzato. Inoltre, puoi cambiare il tipo di piano.

Perché il mio account Hootsuite è stato rinnovato?

Hootsuite ti addebita l'abbonamento su base mensile o annuale. L'abbonamento è impostato per il rinnovo al termine del periodo di fatturazione stabilito, a meno che tu non disattivi questa funzione. Puoi scegliere di attivare e disattivare l'abbonamento mensile (ad esempio, se prevedi un assenza un periodo di tempo prolungato). A tale scopo, ti basta attivare o disattivare i rinnovi automatici. Quindi, puoi lasciare scadere il tuo abbonamento prima di rientrare e riavviare i pagamenti. Gli account annuali vengono fatturati in un'unica soluzione e non possono essere attivati o disattivati fino al termine del periodo di fatturazione annuale stabilito.

Hootsuite elabora il pagamento per il tuo account il giorno di calendario corrispondente alla data in cui hai sottoscritto un tipo di piano a pagamento. Consulta i termini self-service o i termini Enterprise.

Per evitare il rinnovo automatico, disattiva questa opzione o passa a un account gratuito prima della data di rinnovo. Consulta Gestisci il tuo piano e il tuo account Hootsuite.

Cosa devo fare se non ho ricevuto la fattura?

Puoi accedere alle fatture e alla cronologia di fatturazione da Hootsuite. Per ulteriori informazioni, consulta Gestire le fatture Hootsuite.

Se disponi di un account Hootsuite Enterprise, richiedi una fattura al tuo Customer success manager.

Quali modalità di pagamento sono accettate da Hootsuite?

Hootsuite accetta pagamenti istantanei Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB e Paypal.

Per effettuare i pagamenti da un conto bancario, collega il conto bancario a PayPal, quindi utilizza PayPal come metodo di pagamento principale.

Hootsuite non accetta assegni, carte di debito, carte prepagate, bonifici bancari o eCheck Paypal.

Hootsuite offre sconti per organizzazioni no-profit?

Per le organizzazioni senza scopo di lucro sono disponibili sconti. Consulta Hootsuite per le organizzazioni no profit.

Perché ricevo una fattura dopo aver effettuato il downgrade a un piano gratuito?

Quando passi da un piano a pagamento a un piano gratuito, inviamo una fattura finale (una liquidazione dei conti) all'indirizzo e-mail associato all'account Hootsuite.

Hootsuite genera la fattura finale al fine di fornire al titolare dell'account le informazioni seguenti:

  • Una registrazione delle transazioni avvenute dopo il cambio di piano e negli ultimi 30 giorni, ad esempio i ritardi nei pagamenti.
  • La conferma della regolarizzazione del conto e di saldo pari a €0.

Cosa devo fare se il pagamento non viene eseguito?

Se la transazione di pagamento viene rifiutata e la modalità di pagamento (carta di credito, ad esempio) è in regola, contatta il tuo istituto finanziario.

Puoi anche aggiornare le informazioni di pagamento per fare in modo che Hootsuite elabori una nuova forma di pagamento (consulta Gestisci il tuo piano e il tuo account Hootsuite).

Il mio account Hootsuite è soggetto a imposte?

Hootsuite riscuote le commissioni necessarie sui piani a pagamento nelle seguenti giurisdizioni. L'indirizzo di fatturazione del tuo account determina la tua aliquota fiscale. Aggiungiamo l'aliquota come voce separata sulla fattura Hootsuite.

Imposta sulle vendite del Canada

  • Tutte le province e i territori del Canada sono soggetti a un'imposta sulle vendite.
  • I numeri di registrazione fiscale canadesi (PST, GST e QST) vengono visualizzati nelle fatture Hootsuite.
    • PST 1013-0924
    • GST 84250-7261
    • QST 1221199690

Imposta sulle vendite USA

  • Arizona, Connecticut, District of Columbia, Hawaii, Indiana, Iowa, Massachusetts, New Mexico, New York, Ohio, Pennsylvania, Rhode Island, South Carolina, South Dakota, Tennessee, Texas, Utah, Washington, e West Virginia sono soggetti all'imposta statale applicabile sulle vendite.
  • Hootsuite è una società per azioni con sede in Canada. Per l'IRS, utilizzare il modulo W-8BEN, anziché il modulo W9. Le persone giuridiche o le aziende statunitensi che necessitano di un modulo W-8BEN possono scaricarne uno firmato qui: W-8BEN-E.

Imposta sulle vendite in Australia, Nuova Zelanda e Singapore

  • Tutti gli stati, le regioni e i territori ubicati in Australia, Nuova Zelanda e Singapore sono soggetti all'imposta sulle vendite applicabile.

IVA UE, Regno Unito, Norvegia, Sud Africa e Svizzera

  • Hootsuite applica l'aliquota IVA standard locale per ogni paese dell'Unione Europea, Norvegia, Sud Africa e Svizzera.
  • Il numero di riferimento dello schema semplificato di Hootsuite (invece di un numero di partita IVA) è EU372016096.
  • Il numero di partita IVA di Hootsuite nel Regno Unito è 379 0616 70.
  • Il numero di partita IVA di Hootsuite in Norvegia è 2018934.
  • Gli indirizzi di fatturazione nei paesi in cui è applicabile l'IVA sono soggetti ad addebiti IVA standard sulle fatture Hootsuite. Immetti il tuo numero di partita IVA per escludere l'IVA dalle fatture future. Per ulteriori istruzioni, consulta Gestisci le tue fatture Hootsuite.

Nota: siamo consapevoli che la legislazione in materia di imposte sulle vendite è soggetta a modifiche periodiche. Pertanto, Hootsuite verifica regolarmente gli obblighi di conformità alle imposte sulle vendite e può modificare l'applicazione dell'imposta sulle vendite a seconda dei requisiti di legge, conformemente ai Termini di servizio.

La mia organizzazione ha un numero di esenzione fiscale. Come posso aggiornare la fattura?

Non puoi aggiornare manualmente gli account per includere numeri esenti da imposte. Contatta il nostro team di assistenza per aggiornare il tuo account.

Come posso ottenere assistenza per risolvere un problema di fatturazione?

Contatta il nostro team di assistenza. Includi l'e-mail del tuo account Hootsuite e una descrizione del problema di fatturazione che stai riscontrando.

Se non conosci l'indirizzo e-mail associato all'addebito dell'account Hootsuite, includi i seguenti dettagli nel messaggio che invierai. In questo modo, potremo localizzare l'account più facilmente e ci aiuterai a risolvere il problema il più rapidamente possibile.

  • ID del contratto di fatturazione PayPal, importo dell'addebito e data
  • Tipo di carta di credito, importo dell'addebito e data
  • Numero della fattura di Hootsuite
  • Indirizzo (o indirizzi) e-mail che potresti aver utilizzato per creare l'account o il dominio e-mail (per esempio@social.com)
  • Nome completo del proprietario dell'account