Differenze tra Posta in arrivo e Assegnazioni
I membri del piano Team, Business ed Enterprise possono utilizzare sia Posta in arrivo che Assegnazioni per gestire e assegnare messaggi e post social ai team o ai singoli membri della propria organizzazione. Alcune organizzazioni utilizzano l'una o l'altra e molte utilizzano entrambi.
Piani: Team, Business, Enterprise
Puoi accedere a Posta in arrivo e Assegnazioni dalla dashboard di Hootsuite.
Quando si utilizzano conversazioni Posta in arrivo , il coinvolgimento con il pubblico e i clienti viene monitorato interamente all'interno della Posta in arrivo; i tipi di messaggi supportati vengono recapitati automaticamente alla Posta in arrivo, dove è possibile assegnarli ai membri del team. Vedere Panoramica sulla Posta in arrivo di Hootsuite.
Al contrario, le assegnazioni funzionano in combinazione con Streams; in questo flusso di lavoro, è possibile identificare i contenuti social in Streams e assegnarlo manualmente ai membri del team in modo che venga visualizzato in Assegnazioni. Vedere Gestire task in Assegnazioni.
Importante: il contenuto e le assegnazioni in Posta in arrivo e Assegnazioni vengono monitorati e gestiti in modo indipendente l'uno dall'altro. I due strumenti non sono sincronizzati e non condividono informazioni.
Utilizza la seguente tabella di confronto per comprendere questi strumenti e utilizzarli al meglio per le tue esigenze di social engagement.
| Inbox | Assegnazioni/Streams | |
|---|---|---|
Come viene popolato lo strumento |
Posta in arrivo viene popolata automaticamente con le conversazioni, dopo la configurazione iniziale. |
Le assegnazioni vengono compilate ogni volta che un post social viene assegnato a un utente, manualmente da Streams o automaticamente (solo Enterprise) dallo strumento di automazione. |
Tipi di messaggi supportati |
Pagine Facebook: messaggi privati, commenti e risposte su post pubblici, post dei visitatori, commenti e risposte Twitter: messaggi diretti, menzioni e risposte LinkedIn: Commenti e risposte su LinkedIn Page e Showcase Page |
Pagine Facebook: Post delle pagine, commenti, risposte e messaggi privati Twitter: tweet, menzioni pubbliche e messaggi diretti Assegnazioni delle app di social network (dove supportate) |
| Come vengono assegnati i contenuti social |
Gli utenti possono monitorare manualmente i contenuti non assegnati nella cartella Posta in arrivo e assegnare messaggi e messaggi a se stessi, ai team o ai membri del team. Gli utenti aziendali possono impostare regole basate su parole chiave per le assegnazioni automatiche . |
Gli utenti possono monitorare manualmente i flussi e assegnare messaggi e messaggi a se stessi, ai team o ai membri del team. Gli utenti aziendali possono impostare regole basate su parole chiave per le assegnazioni automatiche . |
Suggerimento: le organizzazioni che ricevono volumi elevati di messaggi privati di Facebook e messaggi diretti di Twitter potrebbero voler considerare di avere uno o più membri del team dedicati al monitoraggio della Posta in arrivo e uno o più membri del team dedicati al monitoraggio delle assegnazioni.