Domande frequenti sulla fatturazione

Perché mi è stato addebitato due volte?

Quando aggiorni il metodo di pagamento su un conto sospeso, Hootsuite ripristina il conto e salda gli eventuali saldi in sospeso. Questa modifica reimposta anche il ciclo di fatturazione sull'account, con conseguente addebito per il mese successivo sull'abbonamento (saldo in sospeso dovuto+nuovo addebito = due addebiti).

In alternativa, se due persone hanno creato inconsapevolmente account Hootsuite utilizzando le stesse informazioni di pagamento, ti verrà addebitato un addebito per ogni account.

Suggerimento: contatta il nostro team di supporto per identificare e chiudere uno degli account duplicati.

Cosa devo sapere sul mio abbonamento annuale o mensile?

Un abbonamento annuale è un impegno di un anno per un piano a pagamento Hootsuite in cui paghi un pagamento scontato e non rimborsabile anziché un pagamento mensile.

Puoi cambiare un piano a pagamento in un piano gratuito, cambiare il tipo di piano o eliminare il tuo account Hootsuite in qualsiasi momento. I piani a pagamento mantengono l'accesso alle funzionalità del piano fino alla scadenza dell'impegno annuale o mensile. Se elimini il tuo account, il tuo account Hootsuite viene chiuso immediatamente e non viene applicato alcun rimborso parziale o ripartizione. Per informazioni dettagliate, consulta Gestire il piano e l'account Hootsuite.

Se aggiungi delle funzionalità a un abbonamento a metà ciclo, ti verranno addebitati e fatturati proporzionalmente (dalla data di iscrizione alla funzione fino alla fine dell'impegno di abbonamento). Le funzionalità aggiuntive rimosse a metà ciclo rimangono attive fino al termine dell'impegno di abbonamento e non viene fornito alcun rimborso.

Gli abbonamenti mensili sono pagabili all'inizio di ogni ciclo di fatturazione mensile. Un abbonamento mensile ti offre la flessibilità necessaria per modificare il tuo piano in qualsiasi momento. Puoi apportare una modifica per ciclo di fatturazione, incluso il passaggio a un abbonamento annuale (che inizierebbe immediatamente e ripartito proporzionalmente) o l'aggiornamento o il downgrade del tipo di piano.

Perché il mio account Hootsuite è stato rinnovato automaticamente?

I servizi Hootsuite vengono acquistati come abbonamenti che vengono fatturati in anticipo su base mensile o annuale. L'abbonamento è impostato per il rinnovo automatico a meno che non si disattivino i rinnovi automatici. Puoi scegliere di attivare e disattivare l'abbonamento (ad esempio, se hai intenzione di rimanere lontano per un periodo di tempo prolungato) disattivando i rinnovi automatici, lasciando scadere l'abbonamento, quindi restituendo e riavviando i pagamenti. Si noti che questo scenario è più comune per gli account mensili. I conti annuali vengono fatturati in una sola volta e non possono essere disattivati fino alla fine dell'impegno annuale.

In base ai nostri termini di servizio, Hootsuite elabora il pagamento del tuo account per ogni periodo di rinnovo del giorno di calendario corrispondente al primo giorno in cui ti sei iscritto a un tipo di piano a pagamento. Vedere termini Self-serve o termini Enterprise .

Per evitare il rinnovo automatico del tuo account, disattiva il rinnovo automatico o passa a un account gratuito prima della data di rinnovo. Consulta Gestire il piano e il tuo account Hootsuite.

Cosa devo fare se non ho ricevuto la fattura?

Puoi accedere alle tue fatture e alla cronologia di fatturazione da Hootsuite. Per ulteriori informazioni, consulta Gestire le fatture Hootsuite.

Se disponi di un account Hootsuite Enterprise, contatta il tuo Customer Success Manager per richiedere una fattura.

Quali modalità di pagamento accettate?

Hootsuite accetta pagamenti istantanei Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB e Paypal come metodo di pagamento.

Per effettuare i pagamenti da un conto bancario, collega il conto a PayPal, utilizza quindi il conto Paypal come metodo di pagamento principale.

Hootsuite non accetta pagamenti tramite assegno, debito, carte prepagate, bonifici bancari o Paypal eCheck.

Hootsuite offre sconti per organizzazioni no-profit?

Uno sconto è disponibile per le organizzazioni senza scopo di lucro con un piano Professional o Team che soddisfano criteri specifici. Richiedi a Hootsuite di rivedere l'idoneità della tua organizzazione per il suo sconto no-profit. Fai domanda qui.

Perché ricevo una fattura dopo il downgrade a un piano gratuito?

Quando un account Hootsuite passa da un piano a pagamento a un piano gratuito, Hootsuite invia automaticamente una fattura finale (o regolamento dei conti) all'indirizzo e-mail associato all'account Hootsuite.

Hootsuite genera la fattura finale per fornire al titolare del conto quanto segue:

  • Registrazione di tutte le transazioni finali che potrebbero essersi verificate dopo il passaggio del piano e negli ultimi 30 giorni, ad esempio i pagamenti in ritardo.
  • Conferma che il conto è stato liquidato e ha un saldo di $0.

Cosa devo fare se la mia transazione viene rifiutata?

Se la transazione di pagamento viene rifiutata e il metodo di pagamento (ad esempio carta di credito) è in regola, contatta il tuo istituto finanziario per la risoluzione.

In alternativa, puoi aggiornare le informazioni di pagamento per fare in modo che Hootsuite elabori una nuova forma di pagamento (vedi Gestire il tuo piano e il tuo account Hootsuite).

Il mio account Hootsuite è soggetto a imposta?

Hootsuite riscuote le imposte necessarie sui piani a pagamento nelle seguenti giurisdizioni, in base all'indirizzo di fatturazione dell'account. L'imposta viene applicata come voce distinta sulla fattura Hootsuite.

Imposta sulle vendite del Canada

  • Tutte le province e i territori del Canada sono soggetti alle imposte applicabili sulle vendite.
  • I numeri di registrazione fiscale canadesi (PST, GST e QST) vengono visualizzati nelle fatture Hootsuite.
    • PST 1013-0924
    • GST 84250-7261
    • QST 1221199690

Imposta sulle vendite USA

  • Arizona, Connecticut, District of Columbia, Hawaii, Indiana, Iowa, Massachusetts, New Mexico, New York, Ohio, Pennsylvania, Rhode Island, South Carolina, South Dakota, Tennessee, Texas, Utah, Washington e West Virginia sono soggetti all'imposta statale sulle vendite applicabile.
  • Hootsuite è una società Incorporated con sede fuori dal Canada, quindi il modulo W-8BEN dovrebbe essere utilizzato con l'IRS, invece del modulo W9. Le persone o le aziende americane che richiedono un modulo W-8BEN possono scaricare il modulo firmato Hootsuite qui: W-8BEN-E.

Tasse sulle vendite diAustralia, Nuova Zelanda e Singapore

  • Tutti gli stati, le regioni e i territori di Australia, Nuova Zelanda e Singapore sono soggetti all'IVA applicabile.

Ue, Norvegia, Sudafrica e Svizzera IVA

  • Hootsuite applica l'aliquota IVA standard locale per ciascun paese dell'Unione Europea, Norvegia, Sudafrica e Svizzera.
  • Il numero di riferimento del regime semplificato di Hootsuite (al posto di un numero di partita IVA), è EU372016096.
  • Il numero di partita IVA di Hootsuite in Norvegia è 2018934.
  • Gli indirizzi di fatturazione nei paesi in cui è applicabile l'IVA verranno applicati addebiti IVA standard sulle fatture Hootsuite. Inserisci il tuo numero di partita IVA per escludere l'IVA dalle fatture future. Per istruzioni, consulta Gestire le fatture Hootsuite .

Nota: la legislazione sull'imposta sulle vendite è soggetta a modifiche periodiche. Hootsuite esamina regolarmente i propri obblighi di conformità alle imposte sulle vendite e può modificare l'applicazione dell'imposta sulle vendite alle fatture dei clienti come richiesto dalla legge e in conformità con i Termini di servizio.

La nostra organizzazione ha un numero di esenzione fiscale. Come posso aggiornare la fattura?

Al momento non è possibile aggiornare manualmente gli account per includere numeri esenti da imposta. Contatta il nostro team di supporto e aggiorneremo il tuo account per te.

Come posso ottenere aiuto per risolvere un problema di fatturazione?

Contatta il nostro team di supporto con l'email del tuo account Hootsuite e una descrizione del problema di fatturazione che stai riscontrando.

Se non conosci l'indirizzo email associato all'addebito sull'account Hootsuite, ti preghiamo di fornire i seguenti dati quando ci contatti. Questo ci aiuterà a individuare l'account e aiutarti a risolvere il problema il più rapidamente possibile. Se possibile, si prega di fornire le seguenti informazioni:

  • ID contratto di fatturazione PayPal, importo dell'addebito e data
  • Tipo di carta di credito, importo dell'addebito e data
  • Numero della fattura di Hootsuite
  • Indirizzo/i e-mail che possono essere stati utilizzati per creare l'account o il dominio dell'e-mail (per esempio @social.com)
  • Nome completo del proprietario dell'account