Agents - Fournir un service client sur l’ensemble de la chaîne sociale
- Travailler avec des conversations dans Inbox 2.0
- Personnalisez vos paramètres et vos notifications dans Inbox 2.0
- Visualisez et filtrez vos files d'attente
- Créer une boîte de réception sauvegardée
- Attribuer un message
- Travailler avec l'affectation automatique
- Réviser et modifier les informations de contact
- Recherche de conversations ou de contacts
- Désactiver le son d'un contact
- Consultez l'historique d'un contact sur conversation
- À propos des conversations verrouillées
- Résoudre une conversation en bloc
- Mesurer le sentiment dans la boîte de réception 2.0
- Créez un ticket Zendesk à partir d'une conversation
- Accélérer les temps de réponse grâce à l'enregistrement des réponses
- Interagissez avec d'autres agents dans le chat d'équipe d'Inbox 2.0
- Contrôlez vos performances dans la boîte de réception 2.0
- Consulter le statut de l'ANS dans la file d'attente