Optimisez votre stratégie sociale grâce à l'analyse avancée

Apprenez à utiliser les fonctionnalités de reporting avancées pour obtenir un aperçu de votre retour sur investissement social (ROI) avec Hootsuite Advanced Analytics.

Connaissez vos objectifs commerciaux globaux

Lorsque vous créez des rapports sur le retour sur investissement social, vous devez d'abord passer en revue vos objectifs commerciaux globaux afin de pouvoir les relier à l'activité de votre compte social. Cette étape vous aidera à définir les indicateurs de performance clés que vous souhaitez suivre et améliorer pour chaque compte.

Par exemple, l'un de vos objectifs commerciaux peut être d'augmenter les pistes de vente pour vos marchés nord-américains établis. Pour vos nouveaux marchés européens, vos objectifs commerciaux peuvent être davantage axés sur l'établissement d'une présence sur le marché. Ainsi, votre stratégie sociale en Amérique du Nord peut être axée sur la génération d'indicateurs de conversion, tels que la réalisation d'objectifs Google ou Adobe. Pour votre stratégie sociale européenne, vous pouvez vous concentrer davantage sur la notoriété de la marque et les indicateurs d'engagement, tels que les impressions et les likes.

De nombreuses mesures d'Analytics sont mises en correspondance avec un parcours de base du client dans un entonnoir de marketing typique. Pour plus d'informations sur les métriques, consultez la section Métriques dans Analytics.

Étapes du parcours client

• Affinity - Que pense votre public de votre contenu ?
• Sensibilisation : quelle part de votre audience votre contenu touche-t-il ?
• Consommation : quelle part de votre contenu consomme-t-elle votre public ?
• Conversation - Dans quelle mesure votre public interagit-il avec votre contenu ?
• Intention ou conversion : votre contenu entraîne-t-il des conversions sur votre site Web ?

Personnalisez l'analyse en fonction des besoins de votre entreprise

Vous pouvez personnaliser Advanced Analytics de deux façons :

• Créer des indicateurs personnalisés - Advanced Analytics comprend des indicateurs pour les comptes organiques et publicitaires, ainsi que la possibilité de personnaliser les indicateurs existants en fonction de vos besoins.
  
  Cette capacité de personnalisation vous permet d'établir facilement des rapports sur les éléments qui comptent pour votre entreprise. Par exemple, si vous souhaitez capturer un taux d'engagement personnalisé au niveau de l'article qui ne comprend que les commentaires et les partages, vous pouvez créer cette mesure dans Advanced Analytics. Découvrez comment créer une mesure personnalisée.
  
  
• Configurer des profils de mesure du ROI personnalisés - Dans la vue Analyse du ROI, les profils de mesure du ROI vous aident à mesurer et à rendre compte de votre ROI social pour chaque message social, chaque compte social et tous les comptes sociaux combinés. Avec les profils de mesures de ROI personnalisés, vous pouvez définir les mesures que vous souhaitez suivre et analyser pour chaque compte social, de manière pondérée, avec l'aide de votre représentant Hootsuite.
  
  Par exemple, si vous souhaitez faire connaître votre nouvelle page française sur Facebook, vos indicateurs seront probablement des indicateurs de début de tunnel, tels que les impressions, la portée et les mentions " J'aime ". Si vous considérez que les likes sont plus utiles pour faire connaître la marque, vous pourriez avoir une métrique de 3 points par like et une métrique de 1 point par impression collectée.

Prouvez votre ROI sur les réseaux sociaux grâce à

Planifiez à l'avance et utilisez les paramètres de suivi des liens pour associer un identifiant de publication unique à chacune de vos publications sur les réseaux sociaux. Pour les publications organiques, vous pouvez le configurer via Hootsuite. Pour les publicités, vous devez configurer le suivi des liens directement dans votre compte publicitaire de réseau social. L'utilisation d'ID de publication vous permet de connecter des données de conversion Web, telles qu'un objectif Google ou Adobe atteint, à votre publication sur les réseaux sociaux. Il permet également d'attribuer des activités telles que des achats ou des demandes de démonstrations commerciales à vos efforts sociaux.

Vous pouvez également utiliser les données d'attribution Web au niveau des publications, associées à des filtres et à des options de tri, pour comprendre quelles publications et quels comptes sociaux génèrent le plus de conversions pour votre entreprise, tels que les pages vues, les inscriptions ou les téléchargements. Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour orienter votre future stratégie sociale.

Analysez vos données à un niveau plus approfondi grâce au marquage automatique personnalisé

L'ajout automatique de balises à vos publications facilite la segmentation et l'analyse des données sociales au niveau des publications. Avec l'aide de votre représentant Hootsuite et des règles préconfigurées, vous pouvez utiliser le marquage automatique personnalisé sur vos publications sociales organiques et payantes.

Par exemple, si vous souhaitez suivre l'engagement de toutes les publications organiques et payantes de votre entreprise de soins de santé qui contiennent le mot-clé "recherche", vous pouvez utiliser des règles préconfigurées pour identifier toutes les publications applicables et les étiqueter automatiquement avec un libellé "Recherche". Vous pouvez ensuite regrouper et analyser les messages en fonction de cette étiquette, ce qui vous permet d'identifier plus efficacement les éléments de votre stratégie qui sont les plus performants.

Surveillez vos performances sociales et obtenez des informations sur votre stratégie sociale globale.

Si vous vous êtes déjà demandé lequel de vos comptes sociaux compte le plus grand nombre d'adeptes, ou laquelle de vos marques régionales est la plus connue en termes de notoriété ou d'engagement communautaire, vous pouvez utiliser les rapports pour consulter ces données. Vous pouvez combiner plusieurs mesures et comptes sociaux en segments, sur tous les réseaux sociaux, et les afficher dans un seul graphique.

Pour rassembler toutes vos données d'Advanced Analytics, vous voudrez établir un rapport sur votre ROI social global. Les indicateurs sociaux dont vous rendrez compte seront probablement liés aux objectifs sociaux de vos comptes sociaux (tels que la notoriété de la marque), qui à leur tour alimenteront vos objectifs commerciaux pour un produit, un service ou un secteur (tels que l'augmentation de la présence sur le marché).

Lorsque vous créez des rapports sur votre retour sur investissement social, vous devez tenir compte des objectifs et des intérêts de votre public interne. Par exemple, un rapport de niveau exécutif peut fournir un aperçu de vos efforts et de vos succès sur les réseaux sociaux, tandis qu'un rapport destiné aux équipes sociales et marketing inclura probablement des informations plus détaillées.

Vous pouvez créer des rapports à quelques endroits. Voici quelques exemples d'utilisation courants et recommandés pour la création de rapports :

• Suivi des performances de la campagne - Performances de la publicité
• Vue d'ensemble du ROI social de haut niveau - Hootsuite Analytics (exportation planifiée au niveau de la page)
• Rapport détaillé spécifique aux réseaux sociaux - Hootsuite Analytics (exportation planifiée au niveau de la page)