Résoudre les problèmes de publicité

Si vous rencontrez des problèmes avec votre campagne publicitaire, votre compte publicitaire ou votre public avancé, consultez les sections suivantes pour résoudre le problème.

Résoudre les problèmes liés aux comptes publicitaires désactivés

Il existe un certain nombre de raisons pour lesquelles votre compte publicitaire peut être désactivé. Assurez-vous que votre compte ne rencontre aucun des problèmes suivants, puis, si nécessaire, contactez votre fournisseur de réseau social pour obtenir de l’aide pour résoudre votre problème. Hootsuite n’a aucun contrôle sur les comptes publicitaires désactivés, vous devez résoudre ces problèmes avec le réseau social.

• Problèmes de traitement des paiements : le réseau social n’a pas pu traiter le paiement d’un solde impayé sur votre compte publicitaire. Assurez-vous que le mode de paiement de votre réseau social compte publicitaire est à jour et qu’il s’agit d’un mode de paiement accepté. Pour en savoir plus, consultez les articles suivants :
  • Ajouter votre compte bancaire comme mode de paiement pour les publicités Facebook
  • supprimer le statut de maintien d’un compte publicitaire LinkedIn
  • Principes de base de la facturation sur les annonces X
• compte publicitaire a été désactivé ou fermé - Le compte publicitaire a été volontairement désactivé ou fermé par un membre de votre compte et n’a pas été réactivé. S’il y a un solde impayé sur le compte publicitaire lorsqu’il est désactivé, il se peut qu’il soit En attente de fermeture jusqu’à ce que le solde soit payé. Un compte publicitaire doit être entièrement clôturé et le solde payé avant de pouvoir être réactivé.
• compte publicitaire has been disabled by the réseau social - Le compte publicitaire a été désactivé par le réseau social. Cela peut se produire lorsqu’un compte ne respecte pas ses conditions d’utilisation ou ses règles en matière d’annonces.

Voici quelques conseils pour éviter la désactivation de votre compte :

• Évitez d'utiliser une carte de crédit précédemment connectée à un compte publicitaire désactivé.
• Assurez-vous que le nom et l’adresse figurant sur votre carte de crédit correspondent au nom et aux informations de facturation que vous avez fournis au réseau social.
• Veillez à disposer de suffisamment d'argent sur votre carte.
• Évitez les rétrofacturations sur votre carte de crédit ou votre compte PayPal.
• Ne mettez pas en avant d'URL lentes à charger ou qui redirigent vers une erreur 404.
• Évitez de créer des publicités dans des zones géographiques différentes de celles où vous utilisez habituellement votre compte de réseau social.
• Lisez et comprenez les conditions d’utilisation et les politiques du réseau social avec lequel vous travaillez. Les liens suivants peuvent vous aider à trouver des règles relatives aux annonces :
  • Meta Business Center - À propos des restrictions publicitaires
  • Meta Transparency Center - Introduction aux normes publicitaires
  • Politiques publicitaires de LinkedIn
  • Règles relatives aux annonces X

Résoudre les problèmes liés aux comptes CRM

Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à vos comptes CRM depuis Hootsuite, consultez les suggestions suivantes pour résoudre le problème et vous remettre sur la bonne voie.

Compte CRM déconnecté

Votre compte CRM peut se déconnecter de Hootsuite lorsque le mot de passe change ou lorsque le jeton d'accès au compte CRM n'est plus valide. Certaines plateformes CRM ont une politique d'authentification stricte et exigent que vous vous authentifiiez à nouveau pour confirmer l'accès.

Dans ce cas, toutes les audiences avancées qui s'appuient sur le compte CRM ne se synchronisent pas avec le CRM et vous ne pouvez pas les utiliser pour de nouvelles campagnes publicitaires. Toutes les campagnes existantes qui utilisent l'audience avancée conviennent.

Pour résoudre le problème, ajoutez à nouveau le compte CRM à Hootsuite, en tant que nouveau compte CRM.

Problèmes de communication génériques

Parfois, nous ne sommes pas en mesure de communiquer avec un compte CRM. Cela peut se produire lorsque le CRM est en panne ou en cas de panne de réseau.

Dans ce cas, toutes les audiences avancées qui s'appuient sur le compte CRM ne se synchronisent pas avec le CRM et vous ne pouvez pas les utiliser pour de nouvelles campagnes publicitaires. Toutes les campagnes existantes qui utilisent l'audience avancée conviennent.

Notre meilleur conseil ici est de vérifier votre service CRM et de résoudre tout problème de son côté.