Article mis à jour : 16 octobre 2024
Mesurez votre réussite sur les médias sociaux
L’analyse de vos résultats sociaux peut sembler écrasante au début, notamment en raison de la quantité de données disponibles. Il peut être difficile de savoir à quoi ressemble le succès, ce qu’il faut mesurer et quelles actions entreprendre pour atteindre les objectifs médias sociaux que vous vous êtes fixés pour votre entreprise.
Le succès sur les réseaux sociaux signifie différentes choses pour différentes organisations. C’est pourquoi il est important de clarifier d’abord vos objectifs, puis de les mesurer. Que vous cherchiez à faire connaître votre marque à un plus grand nombre de personnes (renforcer la notoriété de la marque), à encourager une plus grande partie de votre public à interagir avec vous sur les réseaux sociaux (stimuler l’engagement) ou à attirer davantage de fans et d’abonnés sur votre site Web (stimuler la conversion), chaque objectif a des indicateurs de réussite différents.
Dans cet article, nous allons vous expliquer tout ce que vous devez savoir sur la mesure du succès des médias sociaux avec Hootsuite.
Découvrez les performances de vos publications sur les réseaux sociaux
Comment savoir si vos publications sont réussies sur les réseaux sociaux ? Sur quels indicateurs devez-vous vous concentrer pour déterminer si vous faites du bon travail en publiant du contenu qui attire l'attention et l'intérêt de votre public ?
Accédez à Analytics pour commencer. Lisez la suite pour savoir comment Hootsuite peut vous aider à déterminer les publications que votre public remarque et avec lesquelles il interagit le plus, et ce qu’il faut faire ensuite.
Commencez par vous rendre sur organique rapport et Sélectionner Post performance. Cela vous donnera une vue d’ensemble des performances de vos publications sur votre réseau social. Sélectionnez un réseau social et un compte, puis une plage de dates pour consulter vos résultats. En savoir plus sur l’évaluation des performances globales de votre publication.
Exemples et astuces
Supposons que vous souhaitiez savoir quelles publications Facebook votre public a le plus aimées au cours des 30 derniers jours. Sélectionnez Les 30 derniers jours à partir de la plage de dates, sélectionnez Modifier les colonnes, sélectionnez la mesure appelée réaction : Aimez, puis sélectionnez Appliquer.
Vous verrez une nouvelle colonne dans votre vue avec le nombre de réactions que vos publications ont reçues au cours des 30 derniers jours.
Conseils :
- Sélectionner réaction : Aimer du haut du tableau pour trier les messages par le nombre de réactions le plus élevé ou le plus bas
- Analysez les publications ayant suscité le plus grand nombre de réactions. Qu'est-ce que tu remarques ? Est-ce qu'ils contiennent des questions ou des informations surprenantes ? Est-ce qu'ils incluent des photos, des vidéos ou des liens ?
- Notez tous les éléments qui auraient pu contribuer à son fort engagement et essayez de les reproduire dans vos prochains messages.
Consultez ces conseils sur la façon de créer le post parfait.
Hootsuite fournit divers modèles de rapport qui permettent de mesurer facilement les résultats des publications par rapport aux objectifs de l’entreprise. Par exemple, les modèles de rapport Performance par objectif sont prédéfinis avec des indicateurs clés liés à des objectifs spécifiques tels que la notoriété, l’engagement et la conversion.
Sélectionnez Créer un rapport et choisissez un objectif sous Performances par objectif. Chaque catégorie d’objectif comprend plusieurs modèles de rapport que vous pouvez utiliser pour analyser les résultats de votre publication. Sélectionnez Plus d’informations sur un rapport pour afficher les métriques qu’il suit.
Exemples et astuces
Supposons que vous souhaitiez suivre et analyser l'engagement de vos publications et voir combien de personnes interagissent avec vos publications sur tous les réseaux sociaux. Sélectionnez Engagement sous Performance par objectif, puis créez un rapport tel que Publier l'engagement. Le rapport montre une comparaison côte à côte du nombre d'impressions, de likes, de réactions et de commentaires que vos publications ont reçues au cours de la période sélectionnée sur tous les réseaux sociaux.
Conseils :
- Passez en revue votre taux d'engagement pour avoir une idée du nombre de personnes qui ont vu vos publications ont interagi avec elles. Par exemple, si vos publications Instagram sont apparues 34 fois sur les écrans des utilisateurs et ont reçu un commentaire et un J'aime, cela représente un taux d'engagement de 7,14 %. La plupart des experts en marketing des réseaux sociaux s'accordent à dire qu'un bon taux d'engagement se situe entre 1 et 5 %
- Comparez les résultats à ceux de la semaine précédente pour identifier les problèmes ou les tendances. Ouvrez le sélecteur de plage de dates, sélectionnez les 7 derniers jours, puis sélectionnez Comparer avec une autre période pour comparer les résultats avec les 7 jours précédents. Si vous constatez une baisse significative de l'engagement, comme dans l'exemple ci-dessous, vous devrez rechercher les causes de cette baisse et les moyens d'augmenter votre engagement.
Pour obtenir des conseils pour encourager davantage de personnes à interagir avec vos publications, consultez Comment augmenter l'engagement sur les réseaux sociaux.
Analysez les résultats d’un réseau social spécifique : J’aime, Facebook ou Twitter, et voyez dans lequel il vaut la peine d’investir le plus de temps et de ressources. Sélectionnez Créer un rapport et choisissez un réseau social sous Performances par réseau.
Hootsuite fournit plusieurs modèles de rapport pour suivre les résultats de vos publications sur chaque réseau social. Sélectionnez Plus d’informations sur un rapport pour afficher les métriques qu’il suit.
Si vous connaissez les statistiques et que vous souhaitez mesurer des résultats spécifiques, vous pouvez créer un rapport personnalisé et ajouter les mesures que vous souhaitez suivre.
Sélectionnez Créer un rapport, puis créez un rapport personnalisé. Sélectionnez Analytics pour afficher toutes les mesures disponibles. Vous pouvez soit sélectionner un réseau social pour afficher les métriques par réseau, soit rechercher des métriques spécifiques à ajouter à votre rapport. Pour suivre les résultats de vos publications, recherchez les noms de métriques qui commencent par « Post ». En savoir plus sur les métriques dans Hootsuite.
Mesurez l'engagement du public envers votre marque
Les personnes interagissent-elles avec votre marque sur les réseaux sociaux ? Lorsque vous partagez une nouvelle publication, combien de personnes la voient ? Et parmi ceux qui la voient, combien de personnes cliquent pour voir votre Page ou d'autres publications, et combien décident d'aimer ou de suivre votre Page ? Parmi vos fans et abonnés existants, combien d'entre eux aiment, réagissent, cliquent, commentent, partagent ou interagissent d'une autre manière avec votre publication ?
Vous pouvez utiliser le rapport pour obtenir des réponses et savoir dans quelle mesure vous réussissez à susciter conversation auprès de votre public.
Hootsuite fournit des modèles de rapport qui permettent de mesurer facilement les résultats de l’engagement de la marque par rapport aux objectifs de l’entreprise. Les modèles de rapport Performance par objectif sont prédéfinis avec des indicateurs clés liés à des objectifs spécifiques tels que la notoriété, l’engagement et la conversion.
Conseils :
- Vérifiez le nombre de messages entrants que vous avez reçus sur chaque réseau social. Selon le réseau, les messages entrants peuvent être des commentaires, des publications qui taguent votre Page ou votre profil, des messages privés, etc.
- Consultez Messages entrants par sentiment pour savoir combien de messages que vous avez reçus sont positifs ou négatifs. Si vous remarquez un nombre élevé de messages négatifs, vous souhaiterez approfondir vos recherches et déterminer la cause du sentiment négatif envers votre marque.
- Examinez les messages entrants par fréquence des mots clés pour identifier les mots clés les plus populaires utilisés par votre public lorsqu'il parle à ou à propos de votre marque. Par exemple, si vous remarquez un grand nombre de messages négatifs, cette statistique peut vous donner un aperçu de ce qui rend votre public mécontent.
Mesurez l’interaction du public avec votre marque sur un réseau social spécifique, J’aime, Facebook ou Twitter. Sélectionnez Créer un rapport, puis choisissez un réseau social sous Performances par réseau. Chaque catégorie comprend plusieurs modèles de rapport que vous pouvez utiliser pour suivre la façon dont votre public interagit avec votre marque sur les réseaux sociaux.
Exemples et astuces
Si vous souhaitez mesurer l'engagement du public envers votre marque sur LinkedIn, sélectionnez Pages LinkedIn, puis créez un rapport d'engagement LinkedIn.
Le rapport indique le nombre de personnes qui ont visité et interagi avec vos pages et vos publications.
Conseils :
- Consultez des indicateurs tels que les impressions de pages, l'engagement de la page et le taux d'engagement de la page Ils vous aident à comprendre combien de fois des personnes ont interagi avec votre Page et votre contenu après les avoir vues dans leurs flux. Il s'agit d'indicateurs importants sur lesquels vous devez vous concentrer, car ils vous indiquent si votre audience trouve votre Page et votre contenu pertinents, intéressants ou utiles.
- Consultez la mesure du tableau des publications pour comprendre le nombre d'interactions que chacune de vos publications a reçues au cours de la période sélectionnée.
Vous pouvez explorer des modèles de rapports similaires pour d'autres réseaux sociaux et les utiliser pour suivre l'engagement de votre marque sur chacun d'entre eux.
Si vous connaissez les statistiques et que vous souhaitez mesurer des résultats spécifiques, vous pouvez créer un rapport personnalisé et ajouter les mesures que vous souhaitez suivre.
Sélectionnez Créer un rapport, puis créez un rapport personnalisé. Sélectionnez Analytics pour afficher toutes les mesures disponibles. Vous pouvez soit sélectionner un réseau social pour afficher les métriques par réseau, soit rechercher des métriques spécifiques à ajouter à votre rapport. En savoir plus sur les métriques.
Découvrez les publications à promouvoir
Le choix des publications à promouvoir dépend de vos objectifs commerciaux. Vous souhaitez élargir votre audience et toucher plus de personnes, susciter la conversation ou encourager davantage de personnes à visiter votre site Web ou votre boutique en ligne ?
Grâce aux mesures et aux rapports de Hootsuite, vous pouvez examiner les performances de vos publications récentes et prendre une décision éclairée sur les publications qui valent la peine d’être sponsorisées pour atteindre vos objectifs.
Si votre objectif est de toucher davantage de personnes susceptibles d'être intéressées par votre marque, vous pouvez promouvoir une publication que de nombreuses personnes ont déjà consultée.
Par exemple, vous pouvez accéder à Performances des publications pour trouver vos publications Facebook les plus vues. Sélectionnez Facebook, puis sélectionnez un page. Sélectionnez Modifier la colonne pour ajouter des métriques J’aime portée ou organique impressions à votre vue. Affichez les valeurs dans l’ordre décroissant pour afficher les publications ayant la portée ou le nombre d’impressions le plus élevé.
Si votre objectif est d'encourager davantage de personnes à interagir avec vos comptes, vous pouvez choisir de promouvoir une publication qui a déjà reçu de nombreux clics, commentaires, réactions ou partages.
Par exemple, vous pouvez accéder à Performances des publications pour trouver vos publications LinkedIn les plus attrayantes. Sélectionnez Pages LinkedIn, puis sélectionnez un page. Sélectionnez Modifier la colonne pour ajouter des métriques J’aime Commentaires, engagement rate ou Vues vidéo. Affichez les valeurs dans l’ordre décroissant pour afficher les publications avec le plus d’engagement.
Si votre objectif est d'accueillir davantage de personnes sur votre site Web ou votre boutique en ligne, vous pouvez choisir de promouvoir une publication qui a déjà reçu de nombreux clics sur les liens.
Par exemple, vous pouvez accéder à Performances des publications pour trouver les publications Facebook avec le plus grand nombre de clics sur les liens. Sélectionnez Facebook, puis sélectionnez un page. Sélectionnez Modifier la colonne pour ajouter la mesure Clics sur le lien à votre vue. Affichez les valeurs dans l’ordre décroissant pour afficher les publications avec le plus grand nombre de clics sur les liens.
Lorsque vous aurez choisi les publications que vous souhaitez promouvoir, consultez la page À propos des publications boostées pour savoir comment promouvoir les publications Facebook, Instagram et LinkedIn.
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