Article mis à jour : 01 juin 2023
Mesures de l'équipe
Les métriques d'équipe aident les administrateurs d'équipe Enterprise à voir comment se porte leur équipe. Cet article passe en revue les mesures d'équipe disponibles dans Analytics. Utilisez CTRL+F (CMD+F sur Mac) pour rechercher le contenu de cet article.
Forfaits : Enterprise
Notez qu'à compter du 15 mars 2021, le rapport de performance de l'équipe et les rapports contenant les données de l'équipe dans Analytics ne suivront plus les mentions Facebook et les recherches Twitter dans Streams. Bien que vous puissiez continuer à consulter ces publications et à interagir avec elles, Analytics ne suivra plus ces interactions dans les données de votre équipe.
Important : Les mesures d'équipe ne sont actualisées que pour les clients utilisant Hootsuite Inbox. Si vous utilisez Inbox 2.0, ces mesures afficheront les données historiques jusqu'à la date à laquelle vous êtes passé à Inbox 2.0. Consultez les mesures de la boîte de réception 2.0 disponibles sur Analytics pour obtenir les dernières analyses sur les performances de votre équipe.
| Métrique | La description |
|---|---|
| Devoirs créés | Nombre total de devoirs créés sur des messages publiés au cours de la période sélectionnée. |
| Missions résolues | Nombre total d'affectations résolues sur les messages publiés au cours de la période sélectionnée. |
| Fils de conversation | Le nombre total de conversations menées par les équipes que vous gérez. Une conversation est un fil de messages. |
| Délai de première réponse | Le temps moyen pendant lequel vos équipes envoient une première réponse pour tous les messages sociaux (avec ou sans devoir). |
| Tableau des premières réponses | La liste des conversations auxquelles les équipes que vous gérez ont répondu, avec des détails sur la première réponse envoyée (avec ou sans devoirs). |
| Délai de traitement | Durée moyenne de clôture d'une affectation, à partir du moment où elle est ouverte. |
| Temps de réponse global | Le temps moyen pendant lequel vos équipes envoient une réponse à tous les messages sociaux (avec ou sans devoir). |
| Tableau des réponses globales | La liste de toutes les réponses envoyées par les équipes que vous gérez, avec des détails sur le temps de réponse pour chacune d'elles (avec ou sans devoirs). |
| Heure de ramassage | Le temps moyen nécessaire pour créer un devoir à partir de Hootsuite Streams. Renvoie une valeur unique pour toutes les affectations. |
| Messages publiés | Le nombre total de messages sociaux (publics et privés) envoyés via Hootsuite par les équipes que vous gérez. |
| Délai de résolution | Durée moyenne de clôture d'une affectation en fonction de la date de publication du message attribué. |
| Tableau des affectations résol | Tableau de toutes les affectations résolues créées au cours de la période sélectionnée, y compris les temps de prise en charge, de manutention et de résolution. |
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