Créer des balises pour les conversations de la boîte de réception 2.0

Créez des étiquettes pour organiser vos conversations dans la boîte de réception 2.0. Les agents peuvent ensuite les appliquer aux messages pour y ajouter des métadonnées. Par exemple, vous pouvez ajouter des balises à un message pour exprimer le sentiment du message (positif ou négatif), définir le type de message (question, commentaire, demande, etc.) ou identifier des parties de la conversation globale (accueil ou clôture).

Créer une nouvelle balise

1. Allez sur Mon profil , puis sélectionnez Gérer les comptes et les équipes.
2. Sélectionnez Balises dans l'organisation pour afficher les balises actives.
3. Sélectionnez Créer une nouvelle balise.
4. Entrez un nom de balise et une description (facultatif), puis sélectionnez Créer.

Apprenez à gérer les balises (modifier, supprimer et archiver des balises).

Marquer un message dans la boîte de réception 2.0

Pour appliquer une balise, sélectionnez + Balise sous un message, puis recherchez et sélectionnez une ou plusieurs balises dans la liste. Les balises appliquées apparaissent sous le message et restent associées à ce dernier.