Créer des balises pour les conversations de la boîte de réception 2.0

Créez des étiquettes pour organiser vos conversations dans la boîte de réception 2.0. Les agents peuvent ensuite les appliquer aux messages pour y ajouter des métadonnées. Par exemple, vous pouvez ajouter des balises à un message pour exprimer le sentiment du message (positif ou négatif), définir le type de message (question, commentaire ou demande) ou identifier des parties de la conversation globale (accueil ou clôture).

Créer une nouvelle tag

Tous les membres peuvent tag posts et messageries, mais seuls le super administrateur de l'organisation, les administrateurs et les membres ayant l'autorisation personnalisée de gérer les balises de messagerie peuvent créer des balises et gérer la bibliothèque tag de l'organisation. En savoir plus sur les autorisations des organisations.

1. Utilisez les instructions suivantes pour votre type de forfait / abonnement. Si vous ne connaissez pas votre type de forfait / abonnement, allez sur Account , vous le verrez en haut de ce menu.
   • Advanced forfait / abonnement - Allez sur Account, Sélectionner compte de réseau social et teams (BETA), puis Sélectionner tags,. (Il se peut que vous deviez développer la navigation de gauche pour voir cette option).
     
   • Business et Enterprise forfait / abonnement - Allez sur Account, Sélectionner compte de réseau social et teams, puis Sélectionner tags,.
     
2. Sélectionnez Créer une nouvelle balise.
3. Entrez un nom de tag et une description (facultatif), puis sélectionnez Créer.

Apprenez à gérer les balises (modifier, supprimer et archiver des balises).

Marquer un message dans la boîte de réception 2.0

Ajoutez des balises aux messages dans Inbox 2.0 pour vous aider à classer le contenu de vos messages. Les balises sont un moyen utile d'ajouter des métadonnées à un message.

Remarque: les étiquettes sont utiles pour vous et votre équipe. Ils ne sont pas visibles pour vos clients.

1. Allez dans un commentaire ou une réponse de la boîte de réception 2.0 , puis sélectionnez Ajouter une balise.
   
2. Sélectionnez des balises dans la liste pour les ajouter au message. Vous pouvez saisir un mot-clé dans le champ Rechercher des balises pour rechercher une balise.