Article mis à jour : 20 septembre 2023
Grouper des contacts dans la boîte de réception 2.0
Public : Administrateurs de la boîte de réception 2.0de l' entreprise . Vous voulez plus de fonctionnalités Hootsuite? Mettez votre plan à niveau.
Regroupez les contacts pour faciliter la hiérarchisation ou l'acheminement des conversations dans la file d'attente.
Créer un nouveau groupe de contacts
Créez vos groupes de contacts. Les agents verront les groupes de contacts appliqués à une conversation dans l'en-tête de la conversation. Les agents peuvent également filtrer la file d'attente par groupe de contacts pour se concentrer sur des types de conversations spécifiques.
- Dans Inbox 2.0
, sélectionnez Paramètres administratifs.
- Développez Routage et automatisation, puis sélectionnez Groupes de contacts.
- Sélectionnez Ajouter un groupe de contacts.
- Dans la liste Règle, sélectionnez un attribut. Les attributs désactivés n'apparaissent pas dans cette liste.
- Sélectionnez un opérateur. Notez les limitations suivantes de la règle :
- >, ≥<, et ≤ sont disponibles pour les attributs gérés par CRM et les attributs au format « nombre » ou « date ».
- = peut être utilisé pour les attributs de contact textuels ou numériques. La règle recherche les chaînes de texte qui correspondent exactement mais ne respectent pas la casse. Donc, « Platinum » = « Platinum ».
- ANY OF vous permet de créer une liste de valeurs à inclure pour un groupe de contacts.
- Suivez les instructions pour terminer votre règle. Notez que les valeurs textuelles n'ont pas besoin de guillemets.
Exemples de configurations
Cas d'utilisation | Nom du groupe de contacts | Règle | Opérateur | Valeur |
---|---|---|---|---|
Le contact est-il sur le site Web ? | Visiteur du site | URL de la page | Non vide | |
Le contact utilise-t-il l'application mobile ? | Utilisateur de l'application | Plateforme de l'appareil | Non vide | |
Est-ce que le contact parle français ? | français | Langue | C'est | FR |
Le contact est-il en Belgique ? | ÊTRE | téléphone | Contient | +32 |
Acheminer les conversations à l'aide
Prioriser les groupes de contact
Attribuez à certains groupes de contacts le statut de "prioritaires" pour placer leurs conversations plus haut dans la file d'attente.
- Dans Paramètres d'administration, développez Routage et automatisation, puis sélectionnez Priorisation.
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