Aller au contenu principal

  Article mis à jour : 20 juin 2024

Créez des rapports de statistiques personnalisés pour Inbox 2.0

Inbox 2.0 Analytics vous permet de créer rapidement un large éventail de rapports hautement personnalisés qui analysent en profondeur chaque aspect des opérations Inbox 2.0 de votre organisation.

public : Enterpriseles agents de la boîte de réception 2.0 avec la boîte de réception avancée. Vous voulez plus de fonctionnalités Hootsuite ? passer au forfait supérieur votre plan.

Vous avez le choix entre des rapports de haut niveau, des rapports en temps réel et des rapports historiques, ainsi que des rapports sur l'expérience client.

  1. Dans Boîte de réception 2.0, sélectionnez rapport.
  2. Sélectionnez Volume, SLA, Agent / équipe, Satisfaction client ou Utilisation du compte, sélectionnez n'importe quel sous-rapport disponible, puis choisissez des filtres pour affiner vos résultats.
    Vue des rapports Hootdesk, montrant le rapport de volume avec le sous-rapport Conversations sélectionné.

Surveiller la vue d'ensemble

Les rapports d'utilisation du compte et de volume fournissent des vues de haut niveau des performances au fil du temps. Ils peuvent également vous aider à comprendre comment les messages sont liés aux activités qui se déroulent dans d'autres ministères.

Performance de l'examen

Les rapports de l'agent/de l'équipe peuvent vous aider à gérer efficacement vos effectifs d'agents. Ces rapports historiques peuvent être particulièrement utiles aux gestionnaires et aux parties prenantes internes.

Gérez l'expérience client

Les rapports sur les accords de niveau de service (SLA) et sur la satisfaction des clients peuvent vous aider à mesurer l'opinion des clients sur votre service. Les rapports SLA affichent les événements relatifs aux accords de niveau de service pour les conversations résolues au cours d'une période sélectionnée. L'analyse mesure la satisfaction des clients à l'aide d'indicateurs tels que les réponses des contacts aux enquêtes, le temps moyen de réponse et de résolution des conversations, et même le sentiment des emoji.

 

Vous ne trouvez pas ce que vous recherchez ? Nous sommes là pour vous aider