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Article mis à jour : 3 août 2022

Créer des rapports de mesures personnalisés pour Hootdesk

Public visé : administrateurs Hootdesk

Dans Hootdesk Analytics, vous pouvez créer rapidement une large gamme de rapports hautement personnalisés qui explorent tous les aspects des opérations Hootdesk de votre organisation. Choisissez parmi des rapports de haut niveau, des rapports historiques et en temps réel et des rapports sur l'expérience client.

  1. Dans Hootdesk, sous Analytics, sélectionnez Rapports.
  2. Sélectionnez Volume, SLA, Agent/équipe, Satisfaction client ou Utilisation du compte, sélectionnez n'importe quel sous-rapport disponible, puis choisissez des filtres pour affiner vos résultats.

    Vue des rapports Hootdesk, montrant le rapport de volume avec le sous-rapport Conversations sélectionné.

Surveiller la vue d'ensemble

Les rapports d'utilisation du compte et de volume fournissent des vues de haut niveau des performances au fil du temps. Ils peuvent également vous aider à comprendre comment les messages sont liés aux activités qui se déroulent dans d'autres ministères.

Performance de l'examen

Les rapports de l'agent/de l'équipe peuvent vous aider à gérer efficacement vos effectifs d'agents. Ces rapports historiques peuvent être particulièrement utiles aux gestionnaires et aux parties prenantes internes.

Gérez l'expérience client

Les rapports SLA et de satisfaction client peuvent vous aider à mesurer l'opinion des clients à propos de votre service. Les rapports SLA affichent les événements d'accord de niveau de service pour les conversations résolues au cours d'une période sélectionnée. La satisfaction des clients est mesurée en termes de mesures telles que les réponses des contacts aux enquêtes, la réponse moyenne aux conversations et le temps de résolution, et même le sentiment des émoticônes.

 

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