Présentation d'Inbox 2.0

Inbox 2.0 est un centre de communication avancé pour le service client qui vous aide, vous et vos équipes, à communiquer de manière transparente avec votre public. Vous pouvez recevoir et répondre à plusieurs canaux de messagerie et réseaux sociaux en un seul endroit. Les fonctionnalités de service à la clientèle d'Inbox 2.0 contribuent à améliorer la collaboration au sein de l'équipe, à optimiser les processus et à améliorer le retour sur investissement.

Canaux pris en charge

Inbox 2.0 vous permet de gérer les conversations, d'identifier et de résoudre les problèmes des clients à partir de tous les canaux suivants :

Facebook (messages publics et privés)

• Messages privés
• Commentaires sur les articles (organique)
• Commentaires sur les articles sombres (payant)
• Messages du mur

Instagram (messages publics et privés)

• Messages privés
• Commentaires sur les articles (organique)
• Commentaires sur les articles sombres (payant)
• Mentions

Twitter (messages publics et privés)

• Messages directs
• Tweets
• Mentions

 Pages LinkedIn (messages publics)

• Commentaires sur les articles (organique)

WhatsApp (disponible en tant qu'option payante)

• Messages privés

Inbox 2.0 Messenger (voir la documentation ici)

Allez sur Inbox 2.0 et sélectionnez votre organisation pour commencer.

Fenêtres d'activité de la boîte de réception 2.0

Il est important de répondre aux clients en temps voulu. En plus de satisfaire vos clients, les réseaux sociaux offrent aux entreprises une fenêtre de service à la clientèle qui leur permet de répondre aux clients. Facebook Messenger, Instagram et WhatsApp exigent que vous répondiez aux messages dans les 24 heures. Pour en savoir plus sur les limitations de la messagerie, consultez la plateforme Meta Messenger et l'aperçu de la politique de l'API de messagerie IG.

À suivre :

• Guide de démarrage rapide d'Inbox 2.0, pour les administrateurs
• Guide de démarrage rapide d'Inbox 2.0, pour les agents