Présentation d'Inbox 2.0

Inbox 2.0 est un centre de communication avancé pour le service client qui vous aide, vous et vos équipes, à communiquer de manière transparente avec votre public. Vous pouvez recevoir et répondre à plusieurs canaux de messagerie et réseaux sociaux en un seul endroit. Les fonctionnalités de service à la clientèle d'Inbox 2.0 contribuent à améliorer la collaboration au sein de l'équipe, à optimiser les processus et à améliorer le retour sur investissement.

Canaux pris en charge

Inbox 2.0 vous permet de gérer les conversations, d'identifier et de résoudre les problèmes des clients à partir de tous les canaux suivants :

  Facebook (messagerie publique et privée)

• Messages privés
• Commentaires sur les articles (organique)
• Commentaires sur les articles sombres (payant)
• Commentaires sur les messages du groupe. Vous ne pouvez y répondre que par messagerie privée.
• Messages du mur
• mentionner dans les messages, les commentaires, les messages de groupe et les commentaires de groupe. En raison des limitations de Meta, il se peut que nous ne soyons pas en mesure d'extraire les coordonnées de ce type de messagerie. Par conséquent, ces messages peuvent apparaître comme provenant de "Anonymous." Notez que Facebook ne vous permet pas de répondre aux messages de mention par l'intermédiaire de fournisseurs tiers J'aime Hootsuite. Nous fournissons un lien vers Facebook afin que vous puissiez répondre à la messagerie.

Remarque: Meta n’autorise pas les fournisseurs tiers, J’aime Hootsuite, à afficher des commentaires Facebook ou Instagram contenant une pièce jointe vidéo. De plus, Inbox 2.0 ne permet pas d'afficher des commentaires Instagram contenant plusieurs images.

  Instagram (messagerie publique et privée)

• Messages privés
• Commentaires sur les articles (organique)
• Commentaires sur les articles sombres (payant)
• Mentions

Remarque: vous devez activer les demandes de messages dans Instagram pour permettre aux messages d'être envoyés à Inbox 2.0. Consultez l'article de Meta Gérer les demandes de messages sur Instagram.

  Pages  LinkedIn (messagerie publique et privée - version web de Hootsuite uniquement)

• Messagerie privée (Prise en charge de la messagerie privée sur les Pages ayant accès à la messagerie directe LinkedIn. Voir Activer la messagerie pour votre pageLinkedIn.)
• Commentaires sur les articles (organique)
• Mentions sur les messages et les photos

  thread / fil public comments - Veuillez noter les limitations suivantes pour ce type de messagerie :

• Pour l'instant, Meta ne nous permet pas de fournir un accès aux mentions de fil de discussion, aux fichiers audio ou aux sondages.
• Actuellement, vous ne pouvez pas supprimer un fil de discussion ou un fichier dans Hootsuite.

  X/Twitter (messagerie publique et privée)

• Messages directs
• Publications
• Mentions

  WhatsApp messagerie privée (version web de Hootsuite uniquement)

  Boîte de réception 2.0 Messenger (voir la documentation ici)

  TikTok commente ses propres vidéos

Enterprise forfait / abonnement membre peut porter out à son gestionnaire de compte client pour connecter WeChat, Telegram, et SMS via Twillio.

Accédez à Boîte de réception 2.0 et sélectionnez votre organisation pour commencer.

Fenêtres d'activité de la boîte de réception 2.0

Il est important de répondre aux clients en temps voulu. En plus de satisfaire vos clients, les réseaux sociaux offrent aux entreprises une fenêtre de service à la clientèle qui leur permet de répondre aux clients. Facebook Messenger, Instagram et WhatsApp exigent que vous répondiez aux messages dans les 24 heures. Pour en savoir plus sur les limitations de la messagerie, consultez la plateforme Meta Messenger et l'aperçu de la politique de l'API de messagerie IG.

Nous savons que vous n’êtes pas toujours disponible pour répondre aux clients ou que vous n’utilisez peut-être pas Inbox 2.0. Si vous n’avez pas ouvert la boîte de réception 2.0 ou si votre équipe n’a pas répondu aux clients depuis plus de 60 jours, la boîte de réception 2.0 sera désactivée. Pendant ce temps, vous ne recevrez pas de messagerie dans Inbox 2.0 et vous ne pourrez pas attribuer de messagerie à partir de flux. Vous pouvez garder votre boîte de réception active avec des réponses automatiques (voir Configurer des réponses automatiques). Pour réactiver une boîte de réception qui a été désactivée, accédez à Boîte de réception 2.0 et sélectionnez Activer.

À suivre :

• Guide de démarrage rapide d'Inbox 2.0, pour les administrateurs
• Guide de démarrage rapide d'Inbox 2.0, pour les agents
• Guide Inbox 2.0 pour Standard et Professional forfait / abonnement membre