Présentation d'Inbox 2.0

Inbox 2.0 est une plateforme de service client avancée qui vous permet, à vous et à vos équipes, d'interagir facilement avec votre public. Vous pouvez utiliser plusieurs canaux de messagerie et réseaux sociaux pour gérer les conversations en un seul endroit. Les fonctionnalités du service client, telles que les scripts de réponse automatique, l'automatisation, les indicateurs de performance des équipes et les intégrations de gestion de la relation client (CRM), contribuent à améliorer la collaboration entre les équipes, à optimiser les processus et à améliorer le retour sur investissement.

Utilisez Inbox 2.0 pour :

• Gérez les conversations de tous vos canaux d'assistance en un seul endroit, y compris les réseaux sociaux et les services de messagerie. Nous travaillons actuellement avec les chaînes suivantes :
  • Facebook
  • Instagram
  • Twitter
  • LinkedIn
  • WhatsApp
  • Inbox 2.0 Messenger
• Identifiez et résolvez rapidement les problèmes des clients grâce aux données de contact.
• Utilisez des rapports pour définir des objectifs, envoyer des enquêtes et obtenir des informations sur vos opérations de service client.
• Conservez des communications efficaces, mais personnalisées, grâce à une automatisation personnalisée.

Accédez à Inbox 2.0 . Si vous faites partie de plusieurs organisations, sélectionnez-en une dans la liste déroulante.

• Dans Inbox 2.0, tous les utilisateurs ont accès aux files d' attente nouvelles, en attente et résolues pour les chaînes auxquelles ils appartiennent.
• Pour afficher et modifier vos paramètres personnels, y compris votre disponibilité par défaut, les paramètres du clavier, les options audio et les paramètres de notification, sélectionnez Préférences personnelles sous Paramètres de la boîte de réception.
• Les administrateurs disposent d'options supplémentaires :
  • Sous Analytics, utilisez les outils de surveillance, de rapports et d'exportation de données pour une analyse avancée des performances de votre équipe.
  • Dans Paramètres de la boîte de réception 2.0, sélectionnez Paramètres d'administration pour accéder à un large éventail de paramètres d'administration de la boîte de réception 2.0.