Détecter la langue d'un contact dans Inbox 2.0

Inbox 2.0 prend en charge plus de 60 langues. Lorsqu'un message arrive, Inbox 2.0 détecte la langue du contact et l'ajoute aux détails du contact (les agents peuvent également ajouter une langue manuellement).

La détection de la langue permet d'effectuer les opérations suivantes :

• Acheminez les conversations vers des équipes ayant des compétences linguistiques spécifiques.
• Utilisez des répondeurs automatiques qui répondent aux contacts dans leur langue.
• Envoyez des enquêtes de satisfaction client (CSAT) dans la langue du contact.
• Stockez la langue d'un contact dans votre CRM.
• Générez des rapports basés sur des langues spécifiques.

Activer la détection de la langue

Activez la détection des langues et choisissez les langues à détecter automatiquement.

1. Dans Inbox 2.0, sélectionnez Paramètres administratifs.
2. Développez Routage et automatisation, puis sélectionnez Détection de la langue.
3. Activez la détection de la langue et sélectionnez les langues souhaitées. Pour une expérience optimale, sélectionnez un maximum de 10 langues.

Comment la langue est-elle déterminée ?

Un moteur linguistique IA traite les messages des clients pour en déterminer la langue. Un agent peut également définir manuellement la langue d'un contact.

Si le moteur a suffisamment de contenu pour déterminer la langue du premier message, il le fera. Par exemple, le moteur détectera un message du type "Bonjour, j'ai une question concernant ma facture. Pouvez-vous m'aider ?" comme 97,5 % d'anglais et définir la langue comme étant l'anglais.

Si le moteur n'a pas assez de contenu pour déterminer la langue d'un message, il essaie à nouveau. Par exemple, si une conversation se déroule comme suit :

1. "Bonjour" - Le moteur ne traitera pas ce message car il est trop court (moins de 25 caractères).
2. "Bonjour, j'ai une question concernant une facture" - Le moteur la détecte comme étant à 87,8 % en anglais, mais elle doit atteindre le seuil de certitude de 90 %.
3. "Pouvez-vous expliquer pourquoi le montant est plus élevé que le mois dernier ? Il me semble que des frais supplémentaires ont été appliqués". - Le moteur détecte qu'il s'agit d'un anglais à 99,3 % et la langue est réglée sur l'anglais.