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  Article mis à jour : 24 mai 2024

Surveillez les performances d'Inbox 2.0 en temps réel

Le suivi en temps réel vous donne une vue instantanée de l'activité et de la performance de vos agents, équipes, canaux et sujets.

Public : Administrateurs d' Enterprise Inbox 2.0 avec Advanced Inbox. Vous voulez plus de fonctionnalités Hootsuite? Mettez votre plan à niveau.

Vous pouvez filtrer les mesures disponibles pour mieux comprendre votre flux d'assistance et trouver des moyens d'accroître votre productivité.

  1. Dans Boîte de réception 2.0, sous Analytics, sélectionnez Surveillance.
  2. Sélectionnez des agents, des équipes, des canaux ou des sujets.
    Chaque page propose des filtres personnalisés pour la zone concernée. Vos filtres restent en place même après votre déconnexion.
    La page Monitoring, avec Teams sélectionnée.

Les données sont actualisées en temps réel toutes les 30 secondes. Vous pouvez suspendre l'actualisation automatique à tout moment pour étudier un ensemble d'informations particulier. Chaque page affiche également les statistiques des 12 dernières heures.

 

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