Convertir les appels en messages grâce à la déviation IVR de WhatsApp

Si votre entreprise utilise un serveur vocal interactif (SVI) pour l'assistance à la clientèle, vous pouvez donner à vos clients la possibilité de raccrocher et de poursuivre leur conversation sur WhatsApp par le biais d'un texte. Vous réduirez les temps d'attente et améliorerez l'expérience de vos clients.

À propos de la déflexion IVR WhatsApp

La déviation WhatsApp IVR (réponse vocale interactive) donne aux appelants la possibilité de déplacer leur interaction d'assistance vers WhatsApp. Voici un exemple de message vocal SVI : « Saviez-vous que vous pouvez également nous joindre sur WhatsApp ? Pour poursuivre cette conversation sur WhatsApp, appuyez sur 1 maintenant. » Le contact raccroche ensuite et poursuit la conversation sur WhatsApp par SMS.

Mise en place de la déviation de WhatsApp IVR

Pour commencer, vous devez procéder comme suit :

• Connectez un numéro de téléphone WhatsApp à Inbox 2.0.
• Intégrez votre SVI à l'API de messagerie proactive Inbox 2.0.
• Configurez vos modèles de messages WhatsApp. Apprenez à créer des modèles de réponses aux messages WhatsApp.