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  Article mis à jour : 08 janvier 2025

Gérer les affectations lorsqu'un agent n'est plus en ligne

Lorsqu'un agent doit se déconnecter pendant une conversation, il risque de perdre ou d'oublier cette conversation. Pour éviter cela, vous pouvez choisir de désassigner leurs conversations lorsqu'ils se déconnectent.

forfait / abonnement : Cette fonction est limitée à certains types de forfaits et d'abonnements. Si vous ne voyez pas cette fonctionnalité, visitez le forfait Hootsuite / abonnement page pour voir si elle est incluse dans votre forfait / abonnement.

Supprimer une affectation lorsqu'un agent se déconnecte

Si vous avez activé l'option Supprimer l'affectation et qu'un agent se déconnecte, il sera automatiquement supprimé de toutes les nouvelles conversations dans les deux minutes qui suivent. Ils s'en tiennent à la conversation qui leur a été attribuée. Toutefois, si un message entrant entraîne le déplacement d'une conversation vers la file d'attente des nouveaux messages alors que l'agent est déconnecté, la conversation est automatiquement désaffectée afin qu'un autre agent puisse la reprendre et la poursuivre.

  1. Dans Inbox 2.0, sélectionnez Paramètres administratifs.
  2. Développez Routage et automatisation, sélectionnez Supprimer l'affectation, puis sélectionnez une option dans la liste.
Remarque : Lorsqu'une adresse conversation est attribuée à un agent qui est déjà hors ligne, l'affectation n'est pas supprimée. De cette façon, vous pouvez toujours attribuer une conversation à un agent spécifique qui possède des connaissances spécialisées. Une notification avertit l'agent de la nouvelle conversation lorsqu'il se connecte.

Enterprise membre avec Advanced Inbox - Si un agent affecté se déconnecte lorsqu'un boomerang fait passer un conversation de Pending à New, le conversation est désaffecté.

Les pistes d'audit permettent d'enregistrer les changements d'affectation. En savoir plus sur le suivi des actions de conversation.

 

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