Permettre aux agents d'accéder à des informations en temps réel

Permettez aux agents de suivre leurs propres données de performance grâce à des informations en temps réel. Ils peuvent consulter leurs statistiques de réponse, le temps disponible, le score CSAT moyen, etc.

Activer ou désactiver l'accès des agents aux informations en temps réel

Dans la boîte de réception 2.0, sélectionnez Paramètres d’administration, développez Espace de travail de l’agent, puis Informations en temps réel pour activer ou désactiver cette fonctionnalité pour vos agents.

Informations mises à la disposition des agents

Les agents peuvent voir des informations en temps réel dans la vue de la conversation. Les données sont actualisées toutes les 5 minutes.

Les agents verront les données des 12 dernières heures pour les paramètres suivants :

• Avec réponse - Nombre de conversations résolues avec au moins un message sortant.
• Sans réponse - Nombre de conversations résolues sans message sortant.
• Réponses envoyées - Nombre total de réponses envoyées.
• Temps disponible - Temps total disponible.
• Temps d'absence - Temps total d'absence.
• Conversations/heure - Nombre de conversations résolues avec au moins un message sortant, divisé par le temps total disponible.
• Temps de traitement moyen : Temps moyen passé à travailler sur une conversation.
• Score CSAT moyen - Score moyen de satisfaction de la clientèle. En savoir plus sur les CSAT.