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  Article mis à jour : 24 mai 2024

Modifier les paramètres du canal

Vous pouvez modifier les paramètres des chaînes dans Inbox 2.0, y compris le nom de la chaîne, les paramètres d'attribution automatique et les paramètres de résolution automatique.

Modifier les paramètres d'un canal

Entrez un nom d'affichage de canal personnalisé, activez ou désactivez l'attribution automatique et définissez les valeurs par défaut de la résolution automatique.

  1. Dans Boîte de réception 2.0, sélectionnez Paramètres d’administration, développez chaîne et heures d’ouverture, puis sélectionnez chaîne.
  2. Pointez sur la chaîne que vous souhaitez modifier, puis sélectionnez Modifier. Vous pouvez apporter les modifications suivantes :
    • Entrez le nom d'affichage de la chaîne personnalisé, d'un maximum de 255 caractères. Ce nom est visible par tous les membres de votre organisation Inbox 2.0.
    • Activez ou désactivez l'attribution automatique. Si l'option auto-assignment est activée, Inbox affectera automatiquement les agents aux conversations du canal auxquelles ils répondent.
    • Les membres Business et Enterprise peuvent définir les valeurs par défaut de la résolution automatique pour les files d'attente New et Pending. Par défaut, la boîte de réception résout automatiquement toutes les conversations datant de plus de 30 jours. Vous pouvez réduire le délai avant la résolution et spécifier un motif de résolution.

 

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