Modifier les paramètres du canal

Vous pouvez modifier les paramètres des chaînes dans Inbox 2.0, y compris le nom de la chaîne, les paramètres d'attribution automatique et les paramètres de résolution automatique.

Pour modifier les paramètres d'une chaîne, procédez comme suit :

1. Inbox 2.0, sélectionnez Paramètres administratifs, développez Canaux et heures d'ouverture, puis sélectionnez Canaux.
2. Pointez sur la chaîne que vous souhaitez modifier, puis sélectionnez Modifier. Vous pouvez apporter les modifications suivantes :
   • Entrez le nom d'affichage de la chaîne personnalisé, d'un maximum de 255 caractères. Ce nom est visible par tous les membres de votre organisation Inbox 2.0.
   • Activez ou désactivez l'affectation automatique. Si l'affectation automatique est activée, les agents de ce canal se verront automatiquement attribuer les conversations auxquelles ils répondent.
   • Les membres Business et Enterprise peuvent définir des valeurs par défaut de résolution automatique pour les files d'attente Nouveau et En attente. Par défaut, toutes les conversations datant de plus de 30 jours sont automatiquement résolues. Vous pouvez réduire le délai avant la résolution et spécifier un motif de résolution.