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  Article mis à jour : 24 mai 2024

Suivre la disponibilité des agents dans les États éloignés

Les états éloignés permettent à vos agents de définir leur disponibilité. Vous pouvez utiliser les états éloignés pour mieux suivre la façon dont vos agents enregistrent leur temps lorsqu'ils ne travaillent pas avec des contacts. Examinez les données relatives à l'état d'abandon pour mieux comprendre la productivité des agents, faciliter les prévisions et créer une base pour les rapports.

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Le menu d'état avec des exemples d'options d'état absent.

Ajouter un pays étranger

Les états de passage sont globaux, vous n'avez donc pas besoin de les créer pour chaque canal.

  1. Dans Boîte de réception 2.0, sélectionnez Paramètres d’administration.
  2. Développez l'espace de travail Agent, puis sélectionnez États éloignés.
  3. Sélectionnez Ajouter un état éloigné et donnez un nom à l'état éloigné. Les noms peuvent comporter jusqu'à 25 caractères.
Remarque : après avoir créé au moins un état d'éloignement personnalisé, l'état d'éloignement par défaut n'est plus une option. Si vous désactivez tous les états d'éloignement personnalisés, les états de disponibilité et d'éloignement par défaut s'affichent.

Modifier ou supprimer un état absent

Pointez sur la zone d'action à côté d'un état d'éloignement et sélectionnez Modifier ou Supprimer . Les données relatives aux États éloignés restent disponibles dans les rapports après la suppression d'un État éloigné.

Rapport sur les données de l'État absent

Créez une exportation de la présence des utilisateurs pour mieux comprendre comment les équipes passent leur temps lorsqu'elles ne travaillent pas avec les clients. Découvrez comment exporter les données de la boîte de réception 2.0 dans Analytics.

 

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