Afficher et gérer les contacts masqués

De temps à autre, les agents peuvent avoir besoin d'empêcher toute interaction future avec certaines personnes. Pour ce faire, ils peuvent mettre un contact en sourdine. Lorsque de nouvelles conversations de ce contact arrivent, Inbox 2.0 les résout automatiquement.

Permettre aux agents de mettre des contacts en sourdine

Vous pouvez activer ou désactiver l'option permettant aux agents de mettre des contacts en sourdine. Vous pouvez toujours trouver des contacts en sourdine et des historiques de conversation complets en recherchant le nom d'un contact ou le contenu d'une conversation.

1. Dans Boîte de réception 2.0, sélectionnez Paramètres d’administration.
2. Développez Confidentialité et sécurité, puis sélectionnez Contacts en sourdine.
3. Cochez ou décochez la case Autoriser les agents à couper le son des contacts.

Gérer les contacts en sourdine

Affichez tous les contacts qui ont été mis en sourdine, accédez à leur historique de conversation et réactivez-les. Dans la boîte de réception 2.0, sélectionnez Paramètres d’administration, développez Confidentialité et sécurité, puis sélectionnez Contacts masqués.