Gérer les paramètres de l'équipe dans Inbox 2.0

Contrôlez l'accès des équipes et de leurs membres aux fonctions de file d'attente. Vous pouvez limiter leur accès aux conversations et aux filtres, et définir un ordre de tri par défaut pour leur file d'attente.

Définir l'accès des équipes aux fonctionnalités

Choisissez les équipes qui ont accès à des fonctionnalités spécifiques de la file d'attente.

1. Dans Inbox 2.0, sélectionnez Paramètres administratifs.
2. Développez File d'attente, sélectionnez Paramètres de l'équipe.
3. Pointez sur la zone d'action à côté d'une équipe et sélectionnez Modifier .
4. Sélectionnez cette option pour autoriser l'une des actions suivantes :

• Cette équipe ne peut voir que les conversations qui ont été acheminées vers cette équipe - Permet à l'équipe de n'accéder qu'aux conversations qui ont été acheminées vers son équipe. Si un agent d'une équipe a accès à des canaux en dehors de son équipe et que cette option est sélectionnée, il se peut que certaines conversations ne lui soient pas visibles. Si cette case n'est pas cochée, les équipes verront toutes les conversations, et pas seulement celles qui leur sont destinées.
• Utiliser n'importe quel filtre de file d'attente - Permet aux membres de l'équipe d'utiliser n'importe quel filtre de file d'attente pour afficher et filtrer les conversations. Si cette case n'est pas cochée, les agents peuvent voir toutes les conversations dont ils ne sont pas propriétaires, mais seulement celles dont ils sont propriétaires. Les conversations appartenant à d'autres membres de l'équipe ne sont pas visibles.
• Modifier l'ordre de tri de la file d'attente - Permettez aux membres de l'équipe de trier la file d'attente selon les critères suivants : plus récent, plus ancien, nouveau ou en attente. Si cette case n'est pas cochée, vous pouvez définir l'ordre de tri de l'équipe.