Personnalisez vos paramètres et vos notifications dans Inbox 2.0

Gardez le contrôle de votre boîte de réception grâce aux notifications. Vous pouvez personnaliser les notifications que vous recevez afin de vous concentrer sur ce qui compte pour vous. Vous pouvez également définir des préférences personnelles telles que le moment où vous souhaitez être disponible et l'action que vous souhaitez que la touche Entrée effectue.

Définissez votre statut lorsque vous vous connectez

Allez dans la boîte de réception 2.0. Lorsque vous vous connectez pour la première fois, vous pouvez définir votre disponibilité comme Disponible ou Absent. Lorsque vous êtes disponible, vous obtenez la première conversation en attente dans la file d'attente "Nouveau". Vous n'êtes pas encore prêt à gérer la file d'attente ? Changez votre statut en Absent (vous pouvez avoir d'autres choix, selon les paramètres de votre organisation).

Pour modifier votre préférence de disponibilité par défaut, procédez comme suit :

1. Allez sur Inbox 2.0, sélectionnez Préférences personnelles, puis Général.
2. Sous Disponibilité par défaut, sélectionnez un statut, puis cliquez sur Enregistrer.

La prochaine fois que vous vous connecterez, ce sera votre statut par défaut.

Vous pouvez vérifier la disponibilité de vos coéquipiers en consultant le chat de l’équipe, en bas à droite de l’espace de travail de l’agent. Sélectionnez Chat pour voir la liste des membres de l’équipe qui sont en ligne et leur statut actuel.

Définissez vos paramètres personnels

Dans Inbox 2.0, sélectionnez Préférences personnelles pour choisir comment vous souhaitez démarrer une nouvelle ligne dans une messagerie et si vous souhaitez entendre les sons pour la messagerie entrante. Si votre administrateur vous autorise à désactiver le son d’un contact, vous pouvez choisir d’obtenir ou non une confirmation lorsque vous désactivez le son d’un contact.

Définir les notifications

Dans Boîte de réception 2.0, sélectionnez Préférences personnelles, puis sélectionnez Notification. Choisissez de recevoir une notification lorsque l’une des actions suivantes se produit :

• Vous ou votre équipe recevez une mission.
• Le nombre de contacts en attente atteint un nombre spécifique, il y a de nouvelles conversations ou l'état d'une conversation change.
• (Enterprise membre du plan avec Advanced Inbox) Les accords de niveau de service (SLA) non respectés atteignent un nombre spécifique.
• (Enterprise plan membre) Un site conversation obtient une note spécifique pour l'enquête de satisfaction de la clientèle (CSAT).

Entreprises et Enterprise forfait / abonnement membre Vous pouvez trouver les notifications dans le centre Hootsuite notification (dans Hootsuite, sélectionnez la notification - il se peut que vous deviez développer les options à gauche pour la trouver). Un indicateur apparaît lorsqu'il y a une nouvelle notification.