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  Article mis à jour : 24 mai 2024

Attribuer un message

Attribuez des messages à un agent ou à une équipe spécifique afin d'offrir aux clients des expériences cohérentes, de les acheminer vers des experts et d'informer les autres des conversations traitées par d'autres agents.

Assigner une conversation

Vous pouvez attribuer une conversation, ou votre administrateur peut activer l’affectation automatique, qui attribue la conversation au premier agent à répondre à un contact. Pour attribuer un messagerie, allez dans Inbox 2.0, sélectionnez le courrier, sélectionnez la liste d’affectation, puis recherchez ou sélectionnez un nom. Pour supprimer une affectation, sélectionnez Non affectée.

Vous pouvez voir les affectations dans les files d'attente Nouveau et En attente . La boîte de réception supprime les affectations lorsqu'une conversation est résolue. Dans la nouvelle file d'attente, les conversations attribuées affichent "En attente du nom de l'agent". Dans la file d'attente des demandes en attente, elles apparaissent sous la forme "Assigné au nom de l'agent".

Filtrer la file d'attente par affectation

Sélectionnez Filtres pour voir les affectations dans les files d'attente Nouveau et En attente et vous assurer de ne pas oublier de messages. Sélectionnez Filtres en haut, puis choisissez l'une des options suivantes sous Affecté à :

  • Non assigné - Conversations qui ne sont pas assignées à un agent. Si une mission est attribuée à une équipe, elle apparaîtra toujours dans cette liste.
  • Assigned to me - Conversations qui vous sont attribuées.
  • (Nom de l'agent) - Conversations attribuées à un ou plusieurs agents sélectionnés.

 

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