Attribuer un message

Attribuez des messages à un agent ou à une équipe spécifique afin d'offrir aux clients des expériences cohérentes, de les acheminer vers des experts et d'informer les autres des conversations traitées par d'autres agents.

attribuer ou prendre un conversation

Vous pouvez attribuer une conversation, ou votre administrateur peut activer l'auto-affectation, qui attribue une conversation au premier agent à répondre à un contact. Pour attribuer un conversation, allez dans la boîte de réception 2.0 , sélectionnez le conversation ou la messagerie, sélectionnez la liste d'affectation, puis recherchez ou sélectionnez un nom. Pour prendre un conversation d'un autre agent, attribuez-le à vous-même. Supprimer une affectation, Sélectionner Unassigned.

Vous pouvez voir l'affectation dans les files d'attente Nouveau et En attente. La boîte de réception supprime l'affectation lorsqu'une conversation est résolue. Dans la nouvelle file d'attente, la conversation attribuée affiche En attente du nom de l'agent. Dans la file d'attente des demandes en attente, elles apparaissent comme étant affectées au nom de l'agent.

Attribuer des messages depuis un flux

Vous pouvez attribuer une messagerie (contenu public uniquement) et X mentionner aux agents ou équipes de Flux.

1. Allez sur More, puis sur Sélectionner Flux.
2. Sélectionner Plus d'options à côté d'un commentaire, Sélectionner attribuer à, puis rechercher ou sélectionner l'équipe ou l'agent à qui vous voulez attribuer la messagerie.

Si vous ne voyez pas de conversation actualisée dans le flux, Rafraîchissez le flux.

Filtrer la file d'attente par affectation

Sélectionnez Filtres pour voir les affectations dans les files d'attente Nouveau et En attente et vous assurer de ne pas oublier de messages. Sélectionnez Filtres en haut, puis choisissez l'une des options suivantes sous Affecté à :

• Non assigné - Conversations qui ne sont pas assignées à un agent. Si une mission est attribuée à une équipe, elle apparaîtra toujours dans cette liste.
• Assigned to me - Conversations qui vous sont attribuées.
• (Nom de l'agent) - Conversations attribuées à un ou plusieurs agents sélectionnés.