Article mis à jour : 20 juin 2024
Fixez vos heures d'ouverture
Les heures d'ouverture sont les heures programmées pendant lesquelles les agents sont disponibles pour chacun de vos canaux. Chaque canal peut avoir ses propres heures d'ouverture, avec plusieurs équipes.
Public : Administrateurs de la boîte de réception 2.0de l' entreprise . Vous voulez plus de fonctionnalités Hootsuite? Mettez votre plan à niveau.
Ajoutez vos heures d'ouverture
Ajoutez des séries d'heures d'ouverture. Vous ne pouvez attribuer qu'un seul ensemble d'heures ouvrables par canal.
Important : Si vous ne configurez pas les heures d'ouverture, le système suppose que votre entreprise ou organisation est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
- Dans Boîte de réception 2.0
, sélectionnez Paramètres d’administration.
- Développez Chaînes et heures d'ouverture, sélectionnez Heures d'ouverture, puis Ajouter des heures d'ouverture.
- Saisissez les détails de vos heures d'ouverture et sélectionnez les canaux auxquels vous souhaitez les appliquer. Vous pouvez ajouter plusieurs équipes par jour.
Vous devez définir des heures ouvrables pour effectuer les tâches suivantes dans la boîte de réception 2.0 :
- Créez des scripts de réponse automatique pendant et en dehors des heures de disponibilité de vos agents. Apprenez à mettre en place des répondeurs automatiques.
- Calculer les temps de première réponse et les accords de niveau de service. En savoir plus sur les accords de niveau de service.
- Générez les exportations de données des conversations ouvertes et des conversations résolues.
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