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  Article mis à jour : 24 mai 2024

Protégez les informations de vos clients dans Inbox 2.0

Les informations personnelles identifiables (IPI) font référence aux détails qui pourraient être utilisés pour identifier ou déduire l'identité d'une personne, comme les informations relatives aux cartes de crédit et les numéros de sécurité sociale. Il arrive que des personnes envoient des informations sensibles sans se rendre compte du risque. Vous pouvez masquer ces données pour les protéger dans Inbox 2.0

Activer les options de masquage

Protégez les informations de vos clients en activant les fonctions de masquage dans la boîte de réception 2.0.

  1. Dans Boîte de réception 2.0, sélectionnez Paramètres d’administration.
  2. Développez Confidentialité et sécurité, puis sélectionnez Traitement des informations confidentielles.
  3. Sélectionnez une ou plusieurs des options de masquage suivantes :
    • Permet le masquage manuel des messages
    • Numéro de carte de crédit
    • Numéro de sécurité sociale

Masquer le contenu manuellement

Dissimuler le texte intégral des messages entrants contenant des informations sensibles, à la fois dans l'historique des conversations et dans les systèmes de stockage en arrière-plan. Cela fonctionne sur tous les canaux, qu'ils soient publics ou privés.

  1. Accédez à Boîte de réception 2.0 et ouvrez une conversation dans l’espace de travail de l’agent.
  2. Pointez sur un message, sélectionnez Autres actions, puis Masque.
Important : Vous ne pouvez pas annuler les masques de messages manuels.

Cela remplacera tout le contenu du message par des astérisques (*), un pour chaque caractère du message. La piste d'audit du message indiquera : "Contenu du message masqué par[Nom de l'administrateur] -[horodatage]."

Masquer automatiquement le contenu des messages

Le masquage automatique détectera et remplacera le contenu correspondant, à la fois dans l'historique des conversations et dans les systèmes de stockage, avant qu'il ne soit transmis aux agents. Cela fonctionne sur tous les canaux, qu'ils soient publics ou privés.

Dans les messages, Inbox 2.0 remplace les éléments suivants par X :

  • Les 12 premiers chiffres des numéros de cartes de crédit (XXXXXXXXXX1234).
  • Les 5 premiers chiffres du numéro de sécurité sociale des États-Unis (XXXXX1234).

Les tirets et les espaces individuels dans les nombres n'affectent pas la détection ou le masquage.

Comment fonctionne le masquage automatique

Inbox utilise l'algorithme de Luhn pour déterminer si un numéro est un numéro de carte de crédit ou une autre série de chiffres. Pour les numéros de sécurité sociale, Inbox 2.0 recherche dans les messages les numéros ayant un format spécifique : 3 chiffres, un espace ou un tiret facultatif, 2 chiffres, un espace ou un tiret facultatif et 4 chiffres.

 

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