Protégez les informations personnelles identifiables dans Inbox 2.0

Les informations personnelles identifiables (PII) sont des informations qui peuvent être utilisées pour identifier ou déduire l'identité d'une personne, telles que les informations de carte de crédit et les numéros de sécurité sociale. Parfois, des personnes envoient des informations sensibles sans se rendre compte du risque.

Activer les options de masquage

Protégez les informations de vos clients en activant les fonctions de masquage dans la boîte de réception 2.0.

1. Dans Inbox 2.0, sélectionnez Paramètres administratifs.
2. Développez Confidentialité et sécurité, puis sélectionnez Traitement des informations confidentielles.
3. Sélectionnez une ou plusieurs des options de masquage suivantes :
   • Permet le masquage manuel des messages
   • Numéro de carte de crédit
   • Numéro de sécurité sociale

Masquer le contenu manuellement

Dissimuler le texte intégral des messages entrants contenant des informations sensibles, à la fois dans l'historique des conversations et dans les systèmes de stockage en arrière-plan. Cela fonctionne sur tous les canaux, qu'ils soient publics ou privés.

Les administrateurs peuvent masquer les messages dans l'espace de travail des agents en sélectionnant l'option Masquer en regard du message lorsqu'ils répondent.

Tout le contenu du message est remplacé par des astérisques (*), un pour chaque caractère du message. Une piste d'audit des messages est ajoutée et indique : « Contenu du message masqué par [Nom de l'administrateur] - [horodatage]. "

Masquer automatiquement le contenu des messages

Le masquage automatique détectera et remplacera le contenu correspondant, à la fois dans l'historique des conversations et dans les systèmes de stockage, avant qu'il ne soit transmis aux agents. Cela fonctionne sur tous les canaux, qu'ils soient publics ou privés.

Dans les messages, les éléments suivants sont remplacés par X :

• Les 12 premiers chiffres des numéros de cartes de crédit (XXXXXXXXXX1234).
• Les 5 premiers chiffres du numéro de sécurité sociale des États-Unis (XXXXX1234).

Les tirets et les espaces individuels dans les nombres n'affectent pas la détection ou le masquage.

Comment fonctionne le masquage automatique

Inbox utilise l'algorithme de Luhn pour déterminer si un numéro est un numéro de carte de crédit ou une autre série de chiffres. Pour les numéros de sécurité sociale, les messages sont analysés à la recherche de numéros ayant un format spécifique : 3 chiffres, un espace ou un tiret facultatif, 2 chiffres, un espace ou un tiret facultatif et 4 chiffres.