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  Article mis à jour : 08 janvier 2025

Gérer les contacts dans la boîte de réception 2.0

Les attributs de contact sont des détails utiles sur un contact, tels que l'adresse électronique, le nom et le prénom, l'identifiant du compte ou l'intitulé du poste. Ces détails peuvent aider les agents à personnaliser leurs réponses, à établir des relations plus solides avec les clients et à réduire le temps passé à poser des questions.

forfait / abonnement : Cette fonction est limitée à certains types de forfaits et d'abonnements. Si vous ne voyez pas cette fonctionnalité, visitez le forfait Hootsuite / abonnement page pour voir si elle est incluse dans votre forfait / abonnement.

Lorsque vous ajoutez et activez les attributs de contact dans Inbox 2.0, ils apparaissent sur le côté droit de l'espace de travail de l'agent. Les administrateurs et les agents peuvent remplir les attributs de contact. Enterprise Les administrateurs et les agents peuvent remplir les attributs des contacts. Enterprise forfait / abonnement membre peut également renseigner les détails en s'intégrant à un système externe de gestion de la relation client (CRM) ou à une autre application commerciale.

 L'onglet Contact, qui affiche un contact avec un numéro de compte, une adresse e-mail, une langue et un abonnement. 

Les différentes formules proposent des fonctionnalités Inbox 2.0 différentes. Sélectionnez le lien correspondant à votre type de régime et suivez les étapes pour commencer. Si vous ne connaissez pas votre type de plan, allez sur Account - vous le trouverez en haut de ce menu.

Supprimer un contact

Lorsque vous supprimez un contact, vous supprimez l'historique des conversations, les pièces jointes et les attributs du contact. Si la personne communique à nouveau avec vous, elle apparaîtra comme un nouveau contact. Pour supprimer un contact, sélectionnez Supprimer sous le nom du contact.

Lorsque vous supprimez un contact, nous créons un journal de l'événement qui comprend les informations sur le contact, la plate-forme du contact supprimé, la date de suppression et l'administrateur qui a supprimé le contact. Pour afficher tous les contacts supprimés, allez dans Paramètres administratifs, développez Confidentialité et sécurité, puis sélectionnez Contacts supprimés.

 

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