Article mis à jour : 14 février 2025
Consulter le statut de l'ANS dans la file d'attente
public: Enterprise Agents de la boîte de réception 2.0 avec la boîte de réception avancée. Vous voulez plus de fonctionnalités Hootsuite? passer au forfait supérieur votre plan.
Un accord de niveau de service, ou SLA, est une mesure convenue des temps de réponse de vos équipes. Dans Inbox 2.0, la file d’attente met en surbrillance les conversations qui ne répondent pas au ciblage de niveau de service, afin que vous sachiez immédiatement en cas de problème. Les icônes colorées suivantes s’affichent à côté de chaque conversation avec un SLA, ainsi que le temps restant avant que le SLA ne soit violé :
- Une nouvelle conversation dans le délai SLA affiche une icône grise et le temps restant.
- Une conversation qui se trouve dans votre nouvelle file d'attente depuis un certain temps affiche une icône orange.
- Une conversation dont le SLA n'est pas respecté affiche une icône rouge et indique le délai de retard.
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