Créer des modèles de réponses aux messages WhatsApp

Utilisez les modèles de messages WhatsApp (anciennement appelés messages hautement structurés, ou HSM) pour envoyer des réponses pré-approuvées aux contacts qui ont choisi de recevoir des notifications. Si vous n'utilisez pas de modèle, vos conversations WhatsApp seront automatiquement closes 24 heures après le dernier message du contact.

Lorsque vous utilisez des modèles de messages WhatsApp, les contacts peuvent rouvrir les conversations dans WhatsApp en répondant à votre message ou en sélectionnant un bouton dans votre message.

Créer un modèle de message WhatsApp

1. Contactez votre gestionnaire de compte client pour vous aider à vous installer.
2. Créez le texte de votre message à l'aide des éléments de modèle disponibles et envoyez-le à votre gestionnaire de compte client. Fournissez les informations suivantes à votre gestionnaire de compte client :
   • Le nom du modèle de message (pour un usage interne)
   • Les langues que vous souhaitez utiliser pour vos modèles
   • Les messages texte pour toutes les langues
   • Si vous incluez des boutons, les numéros de téléphone ou les URL auxquels ils se connecteront
3. Votre gestionnaire de compte client soumettra votre message à WhatsApp pour approbation, ce qui peut prendre jusqu'à 48 heures.
4. Votre gestionnaire de compte client vous enverra votre message approuvé par WhatsApp dans une syntaxe de modèle spéciale.
5. Ajoutez votre nouveau modèle de message en tant que réponse enregistrée. En savoir plus sur les réponses enregistrées.

Éléments de texte du modèle

Les modèles de message peuvent contenir l'un des éléments suivants :

• En-tête - Un titre en gras en haut de votre message
• Body - Le message que vous souhaitez envoyer à votre client
• Pied de page - Petite zone de texte située sous votre message principal.

L'en-tête et le corps peuvent contenir des variables. Dans l'exemple suivant, Sofia et la date et l'heure sont des variables, et Faites-nous savoir que vous serez là ! est le texte du pied de page.

Boutons de gabarit

Utilisez des boutons interactifs pour aider vos contacts à rester attachés à votre marque, à trouver des informations sur votre site web, à les mettre en contact avec votre équipe d'assistance ou même à leur fournir une URL de paiement personnalisée.

Dans l'exemple précédent, les boutons Confirmer et Reporter sont des boutons que le contact peut sélectionner pour effectuer différentes actions.

WhatsApp propose deux types de boutons interactifs :

• Boutons de réponse rapide - Lorsqu'un contact sélectionne le bouton, une réponse lui est envoyée (il n'a pas besoin de taper quoi que ce soit). Vous pouvez ajouter jusqu'à trois boutons de réponse rapide dans un message.
  
• Boutons d'appel à l'action - Lorsqu'un contact sélectionne ce bouton, il déclenche un appel téléphonique ou ouvre un site web. Vous pouvez utiliser des URL fixes et dynamiques pour les sites web et ajouter jusqu'à deux boutons d'appel à l'action dans un message.
  

Envoyer un modèle de message WhatsApp via Inbox 2.0

Votre responsable de compte client diffusera votre contenu approuvé dans la syntaxe correcte du modèle de message et vous expliquera comment l'utiliser.

Cela ressemblera à ceci :

&((
namespace=[[781ae99c_f5cf_33d0_b2dc_b569ec050c84]]
template=[[template_1]]
fallback=[[template_1]]
language=[[en]]
header_text=[[ ]]
body_text=[[ ]]
))&

Ce format étant difficile à taper ou à mémoriser, nous vous recommandons de l'ajouter en tant que réponse enregistrée. Découvrez comment ajouter une réponse enregistrée. Le contenu de votre nouvel extrait de réponse enregistré serait le modèle de message dans la syntaxe décrite précédemment.

Important: WhatsApp facture une somme modique pour chaque modèle de message envoyé. Consultez les tarifs des modèles de messages WhatsApp dans votre région. Consultez l'aide de WhatsApp : Tarification basée sur la conversation.