Créer des modèles de réponses aux messages WhatsApp

Utilisez WhatsApp modèles de messagerie (anciennement appelés messagerie hautement structurée ou HSM) dans la boîte de réception 2.0 pour envoyer des réponses pré-approuvées aux contacts qui ont choisi de recevoir une notification. Si vous n’utilisez pas de modèle, votre conversation WhatsApp se fermera automatiquement 24 heures après la dernière messagerie du contact.

Qu'est-ce qu'un modèle de messagerie WhatsApp ?

Si vous répondez à un client WhatsApp dans les 24 heures suivant le moment où il vous a contacté, vous pouvez simplement saisir et envoyer votre réponse dans Inbox 2.0. Cependant, si vous essayez d'avoir une conversation dans la boîte de réception 2.0 avec un client qui ne vous a pas envoyé de message auparavant ou qui ne vous a pas envoyé de message au cours des dernières 24 heures, vous devez utiliser le modèle de messagerie WhatsApp pour le faire.

Lorsque vous utilisez des modèles de messages WhatsApp, les contacts peuvent rouvrir les conversations dans WhatsApp en répondant à votre message ou en sélectionnant un bouton dans votre message.

Astuce: Pour plus d’informations sur la politique relative aux modèles WhatsApp et les règles applicables, consultez la Politique WhatsApp Business.

Les modèles de messagerie peuvent contenir n'importe lequel des éléments suivants. Le corps du texte est obligatoire, tout le reste est facultatif.

• En-tête - Un titre en gras en haut de votre messagerie. Sur l'image suivante, c'est le texte qui se lit comme suit : " Votre prochain rendez-vous. "
• Corps (obligatoire) : la messagerie que vous souhaitez envoyer à votre client. Sur l'image suivante, c'est le texte qui se lit comme suit : " Bonjour Sofia ! Nous avons hâte de vous voir le 6 juin à 14h. "
• Pied de page - Une petite zone de texte sous votre message principal. Sur l'image suivante, c'est le texte qui se lit comme suit : " Dites-nous que vous serez là ! "
• Bouton de réponse rapide - bouton qui envoie une réponse au client (le client ne doit pas taper un message). Vous pouvez ajouter jusqu'à trois boutons de réponse rapide à votre modèle. Dans l'image suivante, "Confirm" et "Reschedule" sont des boutons de réponse rapide.
  
• Call to action (appel à l’action) bouton - bouton visant à maintenir l’engagement de vos clients envers votre marque. Par exemple, vous pouvez utiliser un bouton d’appel à l’action pour localiser un produit sur votre site Web, connecter un client à votre équipe d’assistance ou fournir une URL de paiement personnalisée. Dans l’exemple suivant, « Support », « Engineering » et « Sales » sont des boutons d’appel à l’action :
  

Vos modèles de messagerie peuvent inclure un texte d’espace réservé pour le texte que vous souhaitez personnaliser avant de l’envoyer (J’aime une date ou une heure, par exemple).

Avant de commencer

Pour créer un modèle de messagerie WhatsApp, vous devez disposer des éléments suivants :

• Un compte WhatsApp connecté à Inbox 2.0. Découvrez comment ajouter un compte WhatsApp à Inbox 2.0.
• Droits d'administrateur pour votre organisation Hootsuite.
• Accès administrateur à votre compte professionnel vérifié dans Meta Business Manager.

Créer un modèle de message WhatsApp

Une fois que vous aurez créé un modèle, vous serez invitée à l'envoyer à Meta pour révision.

1. Connectez-vous à votre page Meta Business Manager.
2. Suivez les étapes de l'article d'aide Meta Créer des modèles de messages pour votre compte WhatsApp Business afin de créer votre modèle et de l'envoyer pour révision.

Astuce: découvrez quelques exemples de modèles de messagerie dans le Centre d’aide Meta Business.

Envoyer un modèle de message WhatsApp via Inbox 2.0

Une fois votre modèle approuvé, vous pouvez modifier le code suivant pour créer un message dans Inbox 2.0. Vous pouvez gagner du temps en ajoutant le code du modèle en tant que réponse enregistrée dans Inbox 2.0. Découvrez comment ajouter une réponse enregistrée.

1. Copiez le code suivant dans votre messagerie ou votre réponse enregistrée.
   
   & ((namespace=
[[781ae99c_f5cf_33d0_b2dc_b569ec050c84]]
template= [[template_1]]
fallback= [[template_1]]
language=
[[en]])) &

2. Retournez à la page Gestionnaire WhatsApp, Gérer les modèles de messagerie (voir Modifier les modèles de messagerie pour votre compte WhatsApp Business pour obtenir des instructions) pour obtenir les informations nécessaires à partir de votre modèle.
3. Sélectionnez Namespace dans WhatsApp Manager pour trouver votre code d'espace de noms, puis remplacez le code d'espace de noms (781ae99c_f5cf_33d0_b2dc_b569ec050c84) par votre code unique.
   
4. Trouvez le nom de votre modèle dans le gestionnaire WhatsApp, puis remplacez le code du modèle (template_1) et le code de repli (template_1) par le nom de votre modèle.
5. Si vous ne souhaitez pas que votre modèle soit rédigé en anglais, remplacez le code de la langue (en) par le code de la langue de votre choix. Trouvez vos codes linguistiques.
6. Testez votre modèle en envoyant un message WhatsApp à votre numéro WhatsApp.

Important: WhatsApp facture une somme modique pour chaque modèle de message envoyé. Consultez les tarifs des modèles de messages WhatsApp dans votre région. Consultez l'aide de WhatsApp : Tarification basée sur la conversation.