Connectez un robot à Inbox 2.0

Ajoutez un agent virtuel (AV) personnalisé sur pour connecter une plateforme de robots à Inbox 2.0. Une AV personnalisée peut répondre aux messages, résoudre des conversations, appliquer des thèmes et définir des attributs de contact.

Ajouter un agent virtuel personnalisé

Pour ajouter une VA personnalisée, vous aurez besoin d'une URL de webhook à laquelle envoyer les événements de conversation. Vous aurez également besoin d'un secret partagé pour vérifier que les demandes de webhook proviennent bien de Inbox 2.0. Pour en savoir plus, consultez la documentation de l'API Inbox 2.0.

1. Dans Inbox 2.0 , sélectionnez Paramètres administratifs.
2. Développez Agents virtuels, puis sélectionnez Agents virtuels personnalisés.
3. Sélectionnez Ajouter un agent virtuel personnalisé.
4. Saisissez un nom. Dans la vue de la conversation, vous verrez le nom suivi de VA pour agent virtuel.
5. Sélectionnez l'une des options d'activation suivantes :
   • Inception - Reçoit automatiquement toutes les conversations privées qui commencent dans les canaux auxquels il a accès. Si un agent humain est nécessaire, la conversation est placée dans la file d'attente " Nouveau". Si aucune assistance humaine n'est nécessaire, il résout la conversation.
   • Délégation - Ne reprend pas automatiquement les conversations. Un agent humain délègue la conversation à l'AV, qui prend alors le relais. Si un agent humain est nécessaire, il utilise la règle de transfert pour décider s'il faut envoyer la conversation à la nouvelle file d'attente ou à l'agent précédent.
6. En cas de dépassement de délai, la conversation est "transférée" dans la file d'attente " Nouveau " ou " Résolu ". Définissez les règles suivantes en matière de délai d'attente :
   • Timeout virtual agent - Lorsque l'agent virtuel ne répond plus, il s'agit du temps d'attente maximum (jusqu'à une heure) avant le transfert.
   • Délai d'attente contact - Lorsque le contact ne répond plus, il s'agit du délai maximum (jusqu'à 23 heures) à attendre avant le transfert.
7. Entrez l'URL de votre webhook.
8. Entrez un secret partagé.
9. Configurez le délai d'attente et la gestion des erreurs pour l'agent virtuel et le contact, puis enregistrez vos modifications.